Le nouveau paysage du commerce de détail dans les lieux de transit
Alors que le volume mondial des voyages continue d'augmenter, le secteur de la vente au détail dans son ensemble est confronté à des difficultés croissantes :
- 7 milliards de livres sterling de coûts supplémentaires pèseront sur les détaillants britanniques en 2025.
- Une baisse des ventes de 2,5 % par rapport aux chiffres de référence d'avant la pandémie.
- 70 % des directeurs financiers du secteur de la distribution au Royaume-Uni s'attendent à ce que les conditions commerciales se durcissent à l'avenir.
Le nombre de passagers dans les transports aériens et ferroviaires a retrouvé son niveau d'avant la pandémie de COVID-19 et devrait continuer à augmenter, allant à contre-courant de la tendance à la baisse de la fréquentation observée dans l'ensemble du secteur.
Pour le commerce de détail dans les lieux de transport, l'opportunité est évidente : avec l'augmentation du nombre de passagers transitant par les aéroports et les gares, le secteur dispose d'un avantage certain. Mais le comportement des consommateurs a évolué :
- Les voyageurs sont plus jeunes, à l'aise avec le numérique et en quête d'expériences.
- Ils sont plus sensibles au prix et se renseignent davantage avant d'acheter.
- Beaucoup sont insatisfaits de l'offre actuelle des magasins de voyage.
En conséquence, les dépenses par passager sont en baisse :
-15 % de variation des dépenses par passager par rapport aux niveaux d'avant la pandémie de COVID-19.
Pour répondre aux besoins de cette clientèle en constante évolution, les détaillants doivent s'adapter rapidement.
Croissance grâce à des partenariats et à une gestion plus efficace
En investissant dans data ciblées data des capacités d'intelligence artificielle, les détaillants du secteur du voyage peuvent étendre leur présence, faire évoluer leur offre et optimiser leurs opérations. Les stratégies gagnantes s'articulent autour de trois piliers :
- Croissance et partenariats – Renforcer notre présence à l'échelle locale et mondiale tout en élaborant des offres plus solides, axées sur la valeur.
- Efficacité – Préserver les marges grâce à des opérations plus intelligentes, data.
- Orientation client – Répondre à des besoins variés grâce à des formats sur mesure, une tarification dynamique et des gammes de produits adaptées.
C'est là que data l'IA font vraiment la différence.
Cas d'utilisation à forte valeur ajoutée de l'IA dans le secteur du commerce de détail de voyage
Les solutions d'IA mises en œuvre Artefactproduisent déjà des résultats tangibles dans le secteur du commerce de détail en milieu de transport
Stimuler la croissance
- Optimisation marketing: chez un grand exploitant d'aéroports britannique, nos stratégies axées sur le référencement naturel (SEO) ont permis d'enregistrer une augmentation de 125 % du trafic par rapport à l'année précédente, avec une croissance de 131 % du nombre de nouveaux utilisateurs et une baisse de 65 % du taux de rebond.
- Efficacité des appels d'offres: Lagardère a exploité l'outil Lumina GenAI Artefact pour optimiser ses réponses aux appels d'offres, ce qui lui a permis d'enregistrer une hausse de productivité de 30 à 40 % et de réaliser d'importantes économies.
Mieux servir nos clients
- Optimisation de la gamme: grâce à notre solution d'optimisation de l'assortiment, un distributeur international a amélioré la gamme proposée dans ses magasins, ce qui lui a permis d'enregistrer une hausse de 3 % de son chiffre d'affaires.
- Stratégie tarifaire: nos solutions sur mesure en matière de tarification et de promotions ont permis d'augmenter la marge de 1,5 % au maximum.
Optimisation des opérations
- Planification des horaires du personnel: nous avons utilisé data de vol data optimiser la planification des horaires du personnel d'un leader mondial du commerce de détail dans le secteur du voyage, ce qui a permis d'augmenter les taux de conversion et de récupérer des ventes perdues.
- Prévisions: Nous avons mis en place un système avancé de prévisions au niveau des magasins pour un détaillant multinational, ce qui a permis de réduire le gaspillage alimentaire de 15 %, d'améliorer la disponibilité des produits et d'accroître la satisfaction des clients.
La voie à suivre
Le commerce de détail dans les aéroports ne se résume plus à la simple fréquentation : il s'agit désormais de transformer les passagers en clients fidèles, malgré un pouvoir d'achat en baisse. En intégrant data l'intelligence artificielle dans leurs stratégies marketing, commerciales et opérationnelles, les détaillants du secteur peuvent maintenir leur croissance, préserver leurs marges et offrir une meilleure expérience client.
En résumé : l'avenir du commerce de détail dans les lieux de transit reviendra à ceux qui sauront allier expansion mondiale, efficacité opérationnelle et innovation axée sur le client, le tout grâce à des solutions pragmatiques data.
