El nuevo panorama de la venta minorista de viajes
Mientras el volumen mundial de viajes sigue aumentando, el sector minorista en su conjunto se enfrenta a crecientes vientos en contra:
- 7.000 millones de libras en costes adicionales para los minoristas británicos en 2025.
- Un 2,5% menos de ventas en comparación con los valores de referencia anteriores a COVID.
- El 70% de los directores financieros del sector minorista británico prevén unas condiciones comerciales más difíciles.
Los volúmenes de pasajeros aéreos y ferroviarios han vuelto a los niveles anteriores al COVID, y se prevé que sigan creciendo, contrarrestando las tendencias a la baja en el sector en general.
Para el comercio minorista de viajes, la oportunidad es clara: con más pasajeros pasando por aeropuertos y centros ferroviarios, el sector tiene ventaja. Pero el comportamiento de los consumidores ha cambiado:
- Los viajeros son más jóvenes, conocedores del mundo digital e impulsados por la experiencia.
- Son más sensibles al precio e investigan más antes de comprar.
- Muchos se sienten insatisfechos con el surtido actual de las tiendas de viajes.
En consecuencia, el gasto por pasajero está disminuyendo:
-15% de variación del gasto por pasajero frente a los niveles anteriores a COVID.
Para captar a este cliente en evolución, los minoristas deben adaptarse rápidamente.
Crecimiento mediante asociaciones y operaciones más inteligentes
Invertir en data específicos y capacidades AI permite a los minoristas de viajes aumentar su presencia, evolucionar su propuesta y optimizar sus operaciones:
- Crecimiento y alianzas: ampliar la presencia a escala local y mundial al tiempo que se elaboran propuestas más sólidas y basadas en el valor.
- Eficiencia - Proteger los márgenes con operaciones más inteligentes y data.
- Centrarse en el cliente: satisfacer las distintas necesidades con formatos adaptados, precios dinámicos y surtidos pertinentes.
Aquí es donde data y la AI producen el impacto real.
Casos de uso de AI de alto valor en la venta minorista de viajes
Las soluciones AI desplegadas Artefactya están generando resultados cuantificables en las operaciones minoristas de viajes
Impulsar el crecimiento
- Optimización del marketing: En un importante operador aeroportuario del Reino Unido, nuestras estrategias de SEO lograron un aumento del tráfico del 125% interanual, con un crecimiento del 131% en nuevos usuarios y una reducción del 65% en las tasas de rebote.
- Eficiencia en las licitaciones: Lagardère aprovechó la herramienta Lumina GenAI de Artefact para impulsar las respuestas a las licitaciones, logrando un aumento de la productividad del 30-40% y un importante ahorro de costes.
Servir mejor a los clientes
- Optimización del surtido: Gracias a nuestra solución de optimización del surtido, un minorista internacional mejoró el surtido de sus tiendas, lo que supuso un aumento de los ingresos del 3 %.
- Inteligencia de precios: Nuestras soluciones promocionales y de fijación de precios a medida generaron un aumento del margen de hasta el 1,5%.
Optimizar las operaciones
- Asignación de personal: Utilizamos data los vuelos para optimizar la distribución del personal de una empresa minorista de viajes líder en el mundo, aumentando las tasas de conversión y captando ventas perdidas.
- Previsión: Implantamos la previsión avanzada a nivel de tienda para un minorista multinacional, lo que permitió reducir el desperdicio de alimentos en un 15%, mejorar la disponibilidad y aumentar la satisfacción del cliente.
El camino a seguir
La venta minorista de viajes ya no es solo una cuestión de afluencia: se trata de convertir a los pasajeros en clientes comprometidos a pesar de que sus carteras sean más ajustadas. Al integrar data y AI en el marketing, la estrategia comercial y las operaciones, los minoristas de viajes pueden mantener el crecimiento, proteger los márgenes y ofrecer mejores experiencias.
En resumen: el futuro de la venta minorista de viajes lo ganarán quienes combinen la expansión global, la eficiencia operativa y la innovación centrada en el cliente, todo ello impulsado por soluciones pragmáticas data.
