El nuevo panorama del comercio minorista en los aeropuertos
Aunque el volumen de viajes a nivel mundial sigue aumentando, el sector minorista en su conjunto se enfrenta a dificultades cada vez mayores:
- 7.000 millones de libras en costes adicionales que afectarán a los minoristas del Reino Unido en 2025.
- Las ventas han bajado un 2,5 % en comparación con los datos de referencia anteriores a la COVID-19.
- El 70 % de los directores financieros del sector minorista del Reino Unido prevé que las condiciones comerciales se endurezcan en el futuro.
El volumen de pasajeros en el transporte aéreo y ferroviario ha vuelto a los niveles previos a la COVID-19, y se prevé que siga creciendo, en contra de la tendencia a la baja del número de visitantes que se observa en el sector en general.
En el sector minorista de los viajes, la oportunidad es evidente: dado el aumento del número de pasajeros que transitan por aeropuertos y estaciones ferroviarias, el sector cuenta con una ventaja competitiva. Sin embargo, el comportamiento de los consumidores ha cambiado:
- Los viajeros son más jóvenes, están familiarizados con las tecnologías digitales y buscan vivir experiencias.
- Son más sensibles al precio y se informan mejor antes de comprar.
- Muchos se sienten insatisfechos con la oferta actual de las tiendas de artículos de viaje.
Como consecuencia, el gasto por pasajero está disminuyendo:
-15 % de variación en el gasto por pasajero con respecto a los niveles previos a la COVID-19.
Para captar a este cliente en constante evolución, los minoristas deben adaptarse rápidamente.
Crecimiento mediante colaboraciones y operaciones más eficientes
Invertir en data específicos data AI permite a los minoristas del sector turístico ampliar su presencia, mejorar su oferta y optimizar sus operaciones. Las estrategias de éxito se basan en tres pilares:
- Crecimiento y colaboraciones: ampliar nuestra presencia a nivel local y global, al tiempo que desarrollamos propuestas más sólidas y orientadas al valor.
- Eficiencia: proteger los márgenes con operaciones más inteligentes data.
- Enfoque centrado en el cliente: satisfacer las diversas necesidades mediante formatos personalizados, precios dinámicos y surtidos adecuados.
Aquí es donde data AI un impacto real.
Casos AI de gran valor en el sector minorista de viajes
AI implementadas Artefactya están generando resultados cuantificables en las operaciones del sector minorista de viajes
Impulsar el crecimiento
- Optimización del marketing: en una importante empresa operadora de aeropuertos del Reino Unido, nuestras estrategias basadas en el SEO lograron un aumento interanual del tráfico del 125 %, con un crecimiento del 131 % en el número de nuevos usuarios y una reducción del 65 % en las tasas de rebote.
- Eficiencia en las licitaciones: Lagardère utilizó la herramienta Lumina GenAI Artefact para mejorar sus respuestas a las licitaciones, logrando un aumento de la productividad del 30-40 % y un importante ahorro de costes.
Mejorar el servicio al cliente
- Optimización del surtido: gracias a nuestra solución de optimización del surtido, una cadena minorista internacional mejoró el surtido en sus tiendas, lo que se tradujo en un aumento del 3 % en los ingresos.
- Inteligencia de precios: nuestras soluciones personalizadas de fijación de precios y promociones generaron un aumento incremental del margen de hasta el 1,5 %.
Optimización de las operaciones
- Planificación de turnos del personal: Utilizamos data de vuelos data optimizar la planificación de turnos del personal de una empresa líder mundial en el sector minorista de viajes, lo que permitió aumentar las tasas de conversión y recuperar ventas perdidas.
- Previsión: Implementamos un sistema avanzado de previsión a nivel de tienda para una cadena minorista multinacional, lo que se tradujo en una reducción del 15 % del desperdicio de alimentos, una mayor disponibilidad de productos y una mayor satisfacción de los clientes.
El camino a seguir
El comercio minorista en los aeropuertos ya no se limita a atraer visitantes: se trata de convertir a los pasajeros en clientes fieles a pesar de que disponen de menos presupuesto. Al integrar data AI el marketing, la estrategia comercial y las operaciones, los minoristas de los aeropuertos pueden mantener el crecimiento, proteger los márgenes y ofrecer mejores experiencias.
En resumen: el futuro del comercio minorista en los aeropuertos estará en manos de quienes combinen la expansión global, la eficiencia operativa y la innovación centrada en el cliente, todo ello impulsado por soluciones pragmáticas data.
