El nuevo panorama del comercio minorista de viajes

Mientras que el volumen mundial de viajes sigue subiendo, el sector minorista en su conjunto se enfrenta a vientos en contra cada vez más fuertes:

  • 7.000 millones de libras en costes adicionales a los minoristas británicos en 2025.
  • 2,5% menores ventas en comparación con los puntos de referencia anteriores a COVID.
  • 70% de los directores financieros minoristas del Reino Unido esperan unas condiciones comerciales más duras en el futuro.
70% of UK retail CFOs expect tougher trading conditions ahead.

Los volúmenes de pasajeros aéreos y ferroviarios han vuelto a los niveles anteriores al COVID y se prevé que sigan creciendo, contrarrestando las tendencias a la baja en el sector en general.

Para el comercio minorista de viajes, la oportunidad está clara: con más pasajeros pasando por aeropuertos y centros ferroviarios, el sector tiene ventaja. Pero el comportamiento de los consumidores ha cambiado:

  • Los viajeros son más jóvenes, conocedores del mundo digital e impulsados por la experiencia.
  • Son más sensibles a los precios e investigue más antes de comprar.
  • Muchos sienten insatisfechos con los surtidos actuales en las tiendas de viajes.

Como resultado, el gasto por pasajero está disminuyendo:

-15% change in spend per passenger vs pre-COVID levels.

-15% de cambio en el gasto por pasajero frente a los niveles pre-COVID.

Para captar a este cliente en evolución, los minoristas deben adaptarse rápidamente.

Crecimiento mediante asociaciones y operaciones más inteligentes

Invertir en capacidades específicas de data e IA permite a los minoristas de viajes ampliar su huella, evolucionar su propuesta y optimizar las operaciones.Las estrategias ganadoras giran en torno a tres pilares:

  1. Crecimiento y asociaciones - Ampliación de las huellas a escala local y mundial al tiempo que se elaboran propuestas más sólidas y basadas en el valor.
  2. Eficiencia - Proteger los márgenes con operaciones más inteligentes y habilitadas para el data.
  3. Centrado en el cliente - Satisfacer necesidades diversas con formatos curados, precios dinámicos y surtidos relevantes.

Aquí es donde el data y la IA proporcionan el impacto real.

Casos de uso de la IA de alto valor en la venta minorista de viajes

Las soluciones de IA desplegadas por Artefact ya están generando resultados cuantificables en las operaciones minoristas de viajes

Impulsar el crecimiento

  • Optimización del marketing: En un importante operador aeroportuario del Reino Unido, nuestras estrategias impulsadas por SEO lograron un 125% Aumento interanual del tráfico, con 131% crecimiento de nuevos usuarios y 65% reducción de las tasas de rebote.
  • Eficacia de la licitación: Lagardère aprovechó la herramienta Lumina GenAI de Artefact para impulsar las respuestas a las licitaciones, logrando un Elevador de productividad 30-40% y un importante ahorro de costes.

Servir mejor a los clientes

  • Optimización del alcance: Utilizando nuestra solución de optimización del surtido, un minorista mundial mejoró el surtido a nivel de tienda, consiguiendo un 3% aumento de los ingresos.
  • Inteligencia de precios: Nuestras soluciones promocionales y de fijación de precios a medida generaron hasta 1,5% aumento del margen incremental.

Optimizar las operaciones

  • Lista de personal: Utilizamos el vuelo data para optimizar la distribución del personal de una empresa líder mundial en la venta minorista de viajes, aumentando las tasas de conversión y captando las ventas perdidas.
  • Previsión: Desplegamos una previsión avanzada a nivel de tienda para un minorista multinacional, lo que resultó en redujo el desperdicio de alimentos en 15%, una mayor disponibilidad y una mayor satisfacción del cliente.

El camino a seguir

La venta minorista de viajes ya no es sólo cuestión de afluencia, sino de convertir a los pasajeros en clientes comprometidos a pesar de unas carteras más ajustadas. Al integrar el data y la IA en el marketing, la estrategia comercial y las operaciones, los minoristas de viajes pueden mantener el crecimiento, proteger los márgenes y ofrecer mejores experiencias.

En resumen: el futuro de la venta minorista de viajes lo ganarán quienes mezclen expansión global, eficiencia operativa e innovación centrada en el cliente - todo ello impulsado por las pragmáticas soluciones data-driven.