Inleiding

Kunstmatige intelligentie wordt in hoog tempo een alledaags verschijnsel. Elke organisatie heeft tegenwoordig toegang tot steeds krachtigere AI-modellen die zich in een buitengewoon tempo blijven verbeteren. Het concurrentievoordeel zal niet voortkomen uit de modellen zelf, maar op basis van de kwaliteit van de bedrijfsinformatie waartoe zij toegang hebben.

Bedrijfsintelligentie reikt verder dan data. Het is de combinatie van zakelijke context, governance, relaties, beleid en institutionele kennis die ervoor zorgt dat AI begrijpt hoe een bedrijf daadwerkelijk functioneert. Zonder deze combinatie hebben zelfs de meest geavanceerde AI-modellen moeite om betrouwbare, verklaarbare en bruikbare resultaten te leveren.

De uitdaging bestaat er niet in om bedrijfsinformatie helemaal vanaf nul op te bouwen. Het gaat erom het samenbrengen van gefragmenteerde bedrijfskennis in een gecontroleerde laag, en deze voortdurend aan te passen naarmate het bedrijf verandert. Dit is waar veel AI-transformaties vastlopen. Neem bijvoorbeeld een bank die definieert wat een “klant met een hoog risico” is. De afdeling Compliance signaleert deze klanten vanwege verdachte activiteiten, de kredietafdeling vanwege een waarschijnlijk wanbetalingsrisico en de afdeling Fraude vanwege ongebruikelijke transacties. Elk team heeft gelijk volgens zijn eigen regels, maar de definities komen niet overeen, en dat is de kloof die governance overbrugt door elk systeem en elke AI-agent één gemeenschappelijk antwoord te geven.

Dit artikel presenteert een blauwdruk voor AI op bedrijfsniveau. Starburst laat zien hoe organisaties betrouwbare bedrijfsintelligentie creëren binnen gedistribueerde data- en metadata-omgevingen. Artefact illustreert het bedrijfsmodel waarmee die intelligentie voortdurend kan worden ontdekt, gecertificeerd, hergebruikt en verbeterd. Samen bieden zij de technologische basis en het organisatiemodel die nodig zijn om AI op bedrijfsniveau operationeel te maken.

Waarom conversatiegerichte data-agenten niet op grotere schaal kunnen worden ingezet na herhaaldelijk succesvolle proefprojecten

De meeste organisaties hebben aangetoond dat conversationele AI kunnen slagen. Zij realiseren indrukwekkende proefprojecten, tonen daadwerkelijke bedrijfswaarde aan en wekken enthousiasme binnen de hele organisatie. Slechts weinigen slagen er echter in om die successen uit te breiden tot een bedrijfsbrede capaciteit.

De uitdaging ligt in de gereedheid van de onderneming. Voordat conversatiegerichte data-agenten op grote schaal betrouwbaar kunnen functioneren, moeten organisaties drie fundamentele vragen beantwoorden:

  • Wie bepaalt de zakelijke context waarbinnen de AI moet functioneren?
  • Hoe zorgen wij ervoor dat aanbevelingen op basis van kunstmatige intelligentie betrouwbaar en verklaarbaar zijn en aansluiten bij de verantwoordingsplicht van de organisatie? 
  • Hoe leert het systeem voortdurend bij en verbetert het zich naarmate het bedrijf zich ontwikkelt?

De Enterprise Intelligence Layer: De data foundations-oplossingen die u al in gebruik hebt, vormen uw belangrijkste AI-middelen

Kunstmatige intelligentie kan alleen maar betrouwbare bedrijfsresultaten wanneer drie zaken achtereenvolgens plaatsvinden: de data-oplossing moet bereikbaar zijn, de bedrijfsmatige context moet gestructureerd zijn en betrouwbare informatie moet worden ingezet op elke plek waar beslissingen worden genomen.

De Enterprise Context Layer legt die basis via een eenvoudig uitvoeringsmodel:

Maak verbinding. Enterprise data en metadata zijn reeds aanwezig in operationele systemen, cloud-platforms, data-data lakes, catalogi, semantische modellen, BI-tools en documentatie.

In plaats van van organisaties te verlangen dat zij die middelen centraliseren, werkt Starburst federaal samen met zowel data als metadata, waardoor AI-initiatieven onmiddellijk van start kunnen gaan zonder te hoeven wachten op migratie- of consolidatieprojecten. Organisaties gaan aan de slag met de informatie waarover zij reeds beschikken.

Organiseren. Aangesloten data wordt herbruikbare bedrijfsinformatie. De Enterprise Context Layer organiseert gefedereerde data in AI-gereed data-producten die zijn afgestemd op de bedrijfsvoering: klant, product, beleid, account, risico, leverancier en andere kernentiteiten van het bedrijf.

Elk data-product bestaat uit vier elementen:

  • Betrouwbaar data
  • Betekenis in zakelijke context
  • Bedrijfslogica
  • Geïntegreerd bestuur

Samen vormen deze herbruikbare eenheden van bedrijfsinformatie die kunnen worden gedeeld tussen analyseprogramma’s, applicaties en AI. In plaats van de bedrijfscontext voor elk dashboard of elke agent opnieuw op te bouwen, stellen organisaties deze één keer samen en hergebruiken ze deze vervolgens overal.

Activeren. AI-ready data-producten vormen de gemeenschappelijke intelligentiebasis voor dashboards, applicaties, AIDA en goedgekeurde AI-agenten. Aangezien elk data-product reeds betrouwbare bedrijfsinformatie, relaties, governance en herbruikbare bedrijfslogica bevat, kan AI redeneren op basis van bedrijfsinformatie in plaats van op basis van onbewerkte data-gegevens.

Naarmate AI-modellen steeds beter worden, neemt ook de waarde van de Enterprise Context Layer toe. Slimmere modellen vergroten de waarde van betrouwbare bedrijfsinformatie.

De vermenigvuldigingsfactor is: Model × Bedrijfsinformatie

Verbinden. Organiseren. Activeren.
Legt de technologische basis voor AI op bedrijfsniveau.

Om die basis in de praktijk te brengen, is één extra vaardigheid nodig: Voortdurende verbetering.

In de financiële dienstverlening ligt die basis dichterbij dan de meeste organisaties beseffen. Hoewel financiële instellingen aanvankelijk in governance investeerden om aan wettelijke voorschriften te voldoen, heeft deze verplichte inspanning de belangrijkste bouwstenen van een contextlaag opgeleverd:

  • Data stewards die beschikken over een gedetailleerd inzicht in bedrijfsdefinities op het werkveld
  • Data-domeinen met vaststaande eigendomsstructuren en een duidelijke afstamming
  • Zakelijke woordenlijsten ontwikkeld onder toezicht van de regelgevende instanties, waarbij de logica die een AI-assistent nodig heeft om op betrouwbare wijze te functioneren, reeds is ingebouwd

De implementatie van conversatiegerichte Data-agenten in de financiële dienstverlening is geen geheel nieuwe transformatie. Het is een logische evolutie van de reeds bestaande data governance-programma’s, ditmaal om meer te doen dan alleen aan een wettelijke verplichting te voldoen.

Voorbeeld — Wie is de klant?

Laten we eens kijken naar een eenvoudige vraag binnen een grote bank: wie is de klant? Het klinkt eenvoudig, maar het vormt een van de meest complexe data-uitdagingen in de financiële dienstverlening.
Het antwoord op deze vraag hangt af van wie de vraag stelt. In het retailbankieren wordt een klant gedefinieerd als een rekeninghouder. In het zakelijk bankieren wordt uitgegaan van een rechtspersoon of een bedrijfsgroep. In vermogensbeheer wordt uitgegaan van een huishouden. AML- en KYC-teams definiëren een klant als een persoon die aan een risicobeoordeling is onderworpen en een screening- en watchliststatus heeft. Marketing beschouwt een klant als een profiel waarop men zich kan richten, dat is opgebouwd op basis van gedrags- en transactiesignalen.
Stel nu aan elk team dezelfde vraag: Hoeveel actieve klanten hebben wij? Elk geeft een ander getal weer, omdat elk een andere, maar wel geldige, bedrijfsdefinitie hanteert. Zonder zakelijke context kunnen deze antwoorden niet met elkaar in overeenstemming worden gebracht. Een Conversational Data-agent die op elke vraag één enkele definitie toepast, zal onvermijdelijk inconsistente antwoorden opleveren en het vertrouwen van de gebruiker ondermijnen.

De oplossing is niet nog een AI-model. Het gaat om bestuur.

De bedrijfsfuncties zijn verantwoordelijk voor hun eigen definities en valideren deze; de data-beheerders vertalen deze naar gereguleerde bedrijfsregels en de semantische laag behoudt die context. De Conversational Data-agent selecteert vervolgens de juiste definitie op basis van de rol, de bedrijfsfunctie en de intentie van de gebruiker. Bovendien weet hij nu wie de vraag stelt, wat de context van de gebruiker is, en bepaalt hij welk data-product moet worden geraadpleegd.

Het bedrijfsinformatie-bedrijfsmodel

“Verbinden. Organiseren. Activeren.” legt de technologische basis voor AI op bedrijfsniveau.

Om AI op bedrijfsniveau in de praktijk te brengen, is één extra vaardigheid vereist: Verbeteren.

Bedrijfsintelligentie is geen statisch gegeven. Bedrijfsdefinities evolueren. Producten veranderen. Regelgeving verandert. AI-mogelijkheden worden steeds beter. Elke interactie biedt nieuwe kansen om de basis van de bedrijfsintelligentie te versterken.

Voortdurende verbetering vindt plaats via een eenvoudige werkcyclus.

Ontdek

AI dient te worden ingezet om voortdurend mogelijkheden te ontdekken om de bedrijfsinformatie te verbeteren.

Door te observeren metadata, zoekpatronen, het gebruik van bedrijfsregels, relaties tussen data-producten en consumentengedrag; op basis hiervan identificeert het platform mogelijkheden om de bedrijfslogica te versterken en nieuwe aanbevelingen te doen data-producten die geschikt zijn voor AI, metadata verbeteren en herbruikbare informatie over verschillende domeinen heen uitbreiden. 

Elke interactie leidt tot nieuwe inzichten.

Certificeren

AI doet ontdekkingen. Mensen bouwen vertrouwen op.

Betrouwbare AI vereist duidelijke verantwoordelijkheid, niet meer bestuur. Zowel de bedrijfs- als de technologieteams spelen elk een specifieke rol om ervoor te zorgen dat AI binnen de juiste zakelijke context functioneert en zich blijft verbeteren naarmate de organisatie zich ontwikkelt.

  • Eigenaren van contextdomeinen de betekenis van zakelijke termen vast te stellen door te definiëren hoe termen worden gebruikt, door wie en voor welke beslissingen.
  • Context-implementatieteams (Data & AI-architecten) zakelijk gedefinieerde context omzetten in gereguleerde, AI-ready data-producten.
  • Team Context Controls & Orchestration de contextlaag beheren, regelen en controleren om ervoor te zorgen dat elke AI-uitvoer herleidbaar is tot een gedocumenteerde bedrijfsbeslissing

Hergebruik

Gecertificeerde informatie kan onmiddellijk worden hergebruikt in analyses, applicaties, AIDA, en goedgekeurde AI-agenten. Elke nieuwe consument levert feedback die de basis van de bedrijfsintelligentie verbetert.

Bedrijfsinformatie wordt met elke iteratie betrouwbaarder, vollediger en waardevoller.

Voor dit bedrijfsmodel is geen nieuwe organisatie nodig. Het breidt de taken van bestaande functies uit. Technologie en mensen vormen samen een continu informatiesysteem.

Starburst vormt de technologische basis. Het bedrijfsmodel zorgt ervoor dat de bedrijfsinformatie zich voortdurend verder ontwikkelt naarmate het bedrijf zich ontwikkelt.

Wat zou er mis kunnen gaan zonder het bedrijfsmodel?

Zonder een intelligent bedrijfsmodel ontbreekt het AI aan de betrouwbare zakelijke context die nodig is om consistente, betrouwbare antwoorden te leveren. Stelt u zich eens voor dat een bank AI-assistenten inzet voordat de bedrijfsdefinities, het beleid en de regels zijn vastgelegd en gecertificeerd. Wanneer leidinggevenden vragen naar het aantal actieve klanten, geven verschillende AI-agenten en dashboards uiteenlopende antwoorden.

Het probleem reikt veel verder dan inconsistente cijfers. Zonder duidelijke verantwoordelijkheid voor de zakelijke context zelf kan niemand uitleggen welke definitie is toegepast, waarom deze is gekozen of wie deze als beleid heeft goedgekeurd. Wanneer er iets misgaat, verdwijnt de verantwoordelijkheid in de uitspraak “dat heeft de AI gezegd”, en dat is geen antwoord dat leidinggevenden, toezichthouders of klanten zullen accepteren. Naarmate AI steeds meer verweven raakt met de dagelijkse besluitvorming, kunnen organisaties zich geen intelligentie veroorloven waarvoor niemand verantwoordelijk is.

Toonaangevende organisaties erkennen dat de uitdaging niet ligt in het ontwikkelen van meer AI-agenten. Het gaat erom vast te stellen wie verantwoordelijk is voor de zakelijke context waaruit elke agent put, zodat vertrouwen en verantwoordingsplicht daarmee mee kunnen meegroeien.

Hoe wij dit bij Artefact aanpakken

Bij Artefact is evaluatie als een kernwerkstroom geïntegreerd in onze AI Factory-methodologie. Elk project met een agent omvat een ontwerpfase voor het evaluatiekader, die parallel loopt aan de ontwikkeling van de agent. Wij stellen beoordelingscriteria op trajectniveau vast, stellen scenariobibliotheken samen die zijn afgestemd op de specifieke gebruikssituatie en zetten een continu monitoringsysteem op voordat de agent in gebruik wordt genomen.

De redenering hierachter is eenvoudig: Een agent die u kunt meten, is een agent die u kunt vertrouwen, verbeteren en opschalen. De organisaties waarmee wij samenwerken en die deze werkwijze al in een vroeg stadium toepassen, bereiken consequent sneller de productiefase en genieten daarbij meer vertrouwen van hun belanghebbenden.

Leiders op het gebied van AI ontwikkelen niet alleen betere agents. Zij zijn het opzetten van een intelligent bedrijfsmodel nu, omdat zij het als beide beschouwen een onmiddellijke stimulans en een concurrentievoordeel op de lange termijn.

Een gereguleerde intelligentielaag, die in handen is van en wordt onderhouden door duidelijk aangewezen beheerders, versnelt alle AI-initiatieven tegelijk. Governance is al ingebouwd, zodat teams dit niet achteraf hoeven toe te voegen. De laag werkt met elke agent die een team kiest om te bouwen, zodat elk nieuw initiatief uitgaat van dezelfde betrouwbare basis in plaats van deze helemaal opnieuw op te bouwen. En omdat zakelijke gebruikers zelf gebruik kunnen maken van een bron die zij kunnen vertrouwen, hoeven zij niet langer op IT te wachten om een antwoord te krijgen. Over de hele linie hoeven teams niet langer voor elk nieuw gebruiksscenario opnieuw definities, regels en context uit te werken, omdat iemand dat werk al heeft gedaan en verantwoordelijk is voor het actueel houden ervan.

Waar moeten organisaties beginnen? De weg naar betrouwbare AI begint met gerichte toepassingsgebieden, niet met een bedrijfsbrede hervorming. Toonaangevende organisaties brengen in kaart waar de bedrijfscontext de grootste impact kan hebben, wijzen vanaf het begin duidelijke verantwoordelijken aan voor die context en gebruiken die eerste inzichten om hun bedrijfsmodel in de loop van de tijd verder te ontwikkelen.

Naarmate AI-modellen zich verder ontwikkelen, zullen organisaties die beschikken over betrouwbare bedrijfsinformatie en een duidelijke verantwoordingsstructuur sneller kunnen opschalen en een blijvend concurrentievoordeel opbouwen ten opzichte van organisaties die worden belemmerd door gefragmenteerde data-systemen en een bedrijfscontext zonder duidelijke verantwoordelijkheid.

Het vandaag gereedmaken van inlichtingen is niet alleen een voorbereiding op de toekomst van AI. Het is een strategisch voordeel voor morgen, en het begint met de beslissing wie er verantwoordelijk is om dit goed aan te pakken.

 

Mocht u willen weten hoe wij andere klanten hierbij ondersteunen, neem dan contact op met de teams van Artefact en Starburst: 

Artefact: Akhilesh Kale (akhilesh.kale@artefact.com) | Nivetha Aravindan (nivetha.aravindan@artefact.com) 

Starburst: Adran Estala (adrian.estala@starburstdata.com) | Christian Velez (christian.velez@starburstdata.com) | Evan Smith (evan.smith@starburstdata.com)