可持续消费的愿景
恩里克强调了一种具有前瞻性的可持续消费理念。与传统零售业追求销售额增长的目标相反，恩里克主张“多维修、少销售”。这种转变旨在通过技术手段提升客户获取产品与服务的便利性，同时最大限度地减少对环境的影响。其目标是建立一种以可持续发展为优先的商业模式，从而吸引更多客户。
人工智能与数据的融合，助力企业转型
人工智能和数据在Fnac Darty的转型战略中发挥着关键作用。该公司已发生重大变革，从传统系统转向cloud解决方案。这一转型使得公司能够收集并分析30多年来积累的海量数据。通过利用大数据，Fnac Darty制定了用于评估供应商和产品的指标，从而提高了透明度并增强了客户信任。目前，人工智能正被用于优化客户服务流程，例如高效地为客户咨询提供最佳解决方案。
“我认为未来业务的重要部分将来自交易。因此，改变商业模式存在很大风险。要做到这一点，我们需要确保获得支持，并为所有团队提供他们进行此次转型所需的最佳数据。”Fnac Darty首席执行官恩里克·马丁内斯
人工智能在创新与运营效率中的作用
人工智能驱动的创新是Fnac Darty运营的核心。该公司将人工智能融入所有业务部门，从而帮助管理者提升业绩。人工智能通过为客户问题找出最佳解决方案，提高了呼叫中心的效率。恩里克强调，应将人工智能融入公司的转型计划，而非将其单独看待。
引领零售业的人工智能革命
恩里克认识到生成式人工智能对零售和文化领域产生的重大影响。Fnac Darty 正调整其商业模式，将服务带来的经常性收入纳入其中，而非仅依赖交易收入。该公司利用人工智能辅助员工工作并改善客户关系，同时致力于在确保数据安全、最大限度降低网络风险的前提下，在整个组织范围内推广人工智能的应用。
在技术进步中坚守文化传承
恩里克对人工智能对文化创作和多样性的影响表达了担忧。虽然人工智能能够提升数字内容的获取便利性，但区分人类创作与人工智能创作至关重要。Fnac Darty支持对文化产业实施人工智能监管，以保护人类的创造力。该公司致力于维护法国的文化生态系统，在倡导文学作品应由人类署名的同时，利用人工智能提升消费者体验。
技术与生态责任的深远影响
恩里克强调，科技从业者有责任让创新成果惠及大众，并应对生态转型和社会公平等全球性挑战。他特别指出，Fnac Darty 正在大力投资培训工作，并为人工智能驱动的硬件市场做好准备，旨在负责任地运用技术，为社会和环境目标做出积极贡献。
