Die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Runden Tisch mit BNP Paribas auf dem Adopt AI Summit von Artefact - 5. Juni 2024

Über Bernard Gavgani: Bernard ist für die Überwachung der technologischen Fortschritte und digitalen Transformationsinitiativen der Bank verantwortlich. Er verfügt über umfangreiche Erfahrung im Finanzsektor und leitete verschiedene IT- und Innovationsprojekte zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und des Kundenservice.
Über Su Yang: Su leitet die Entwicklung und Implementierung von KI-gesteuerten Lösungen zur Optimierung von Bankgeschäften. Mit seinem Hintergrund im data-Management und einer Schlüsselrolle bei der Definition von data-Strategien für das französische Finanzministerium bringt er umfassendes Know-how in der Nutzung von KI zur Verbesserung der operativen Leistung und des Kundenerlebnisses mit.
Über BNP Paribas: BNP Paribas ist eine der größten Banken in Europa und bietet Privatpersonen, Unternehmen und institutionellen Kunden eine breite Palette von Finanzdienstleistungen an. Die Bank ist bekannt für ihren innovativen Ansatz und ihr Engagement für den Einsatz fortschrittlicher Technologien wie KI, um den Kundenservice und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Strategie und Investitionen

BNP Paribas hat eine proaktive Strategie zur Integration von artificial intelligence (KI) in ihre Geschäftsabläufe umgesetzt und nachhaltig in diese Technologie investiert, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die operative Leistung zu steigern und eine sichere Umgebung zu gewährleisten. Die Bank hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2025 mehr als 1.000 KI-Anwendungsfälle zu implementieren.

Team und Ressourcen

BNP Paribas beschäftigt über 700 auf KI spezialisierte Wissenschaftler und Manager (data), die gemeinsam an der Entwicklung und Implementierung von KI-Lösungen im gesamten Unternehmen arbeiten. Darüber hinaus befinden sich derzeit etwa 100 Anwendungsfälle generativer KI in der Testphase, was das Engagement der Bank für die Erforschung und Nutzung der fortschrittlichsten KI-Technologien unterstreicht.

Bereiche der KI-Anwendung

BNP Paribas setzt KI ein, um das Wissen und die Erfahrung der Kunden zu verbessern, indem sie data analysiert, um Angebote und Dienstleistungen zu personalisieren und so die Zufriedenheit und Loyalität zu erhöhen. KI verkürzt die Bearbeitungszeiten, z. B. durch die Beschleunigung der Genehmigung von Immobilienkrediten. Im operativen Bereich automatisiert die KI Aufgaben, steigert die Effizienz und senkt die Kosten durch Systeme, die Dokumente, Kundenanfragen und Transaktionen bearbeiten. Die Bank optimiert auch die Informationsverarbeitung mit intelligenten Dokumentenfabriken. Darüber hinaus ist KI entscheidend für die Risikoerkennung und -prävention, indem sie Transaktionen überwacht, um Betrug zu erkennen, und Muster analysiert, um Geldwäsche zu entdecken und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherzustellen.

Öffentlicher Sektor

KI hat die öffentlichen Dienstleistungen in Frankreich erheblich verbessert. Ein innovatives Immobilienprojekt setzte Drohnen ein, um 146.000 nicht angemeldete Bauten aufzuspüren und so zusätzliche 43 Millionen Euro an jährlichen Einnahmen zu generieren. KI hilft auch Gesetzgebern, Vorschläge effizienter zu verwalten, indem sie die Bearbeitungszeit von sieben Stunden auf Minuten reduziert und die Konsistenz von Regierungspositionen gewährleistet. Außerdem vereinfacht und beschleunigt der Chatbot “Albert” die Verwaltungsverfahren.

Finanzsektor

“Unsere größte Herausforderung im Finanzsektor wird es sein, die notwendigen Talente für die Industrialisierung von KI-Produkten zu gewinnen und gleichzeitig sicherzustellen, dass wir sicher an hochprioritären Geschäftsfällen arbeiten. Dies erfordert eine Verlagerung unseres Schwerpunkts von der alleinigen Investition in data-Wissenschaftsprofile hin zum Aufbau von Infrastruktur, Implementierungsteams und robusten data-Handhabungsfähigkeiten.”
Su Yang, Leiterin KI für Transaction Banking bei BNP Paribas

KI bietet viele Möglichkeiten, verschiedene Aspekte des Finanzsektors zu verbessern. Sie verbessert den Kundenschutz, indem sie die Betrugserkennungssysteme verbessert und die Warnmeldungen präziser macht. KI beschleunigt auch den Kundenservice, indem sie die Reaktionszeiten verkürzt und die Erstellung von Dokumenten verbessert. Außerdem steigert KI die operative Effizienz. BNP Paribas entwickelt KI-Kapazitäten auf Konzernebene, wie z.B. die “Entenfabrik” zur intelligenten Dokumentenverarbeitung, und weitet deren Einsatz auf die gesamte Gruppe aus.