Principales conclusiones de la mesa redonda con BNP Paribas en la Cumbre Adopt AI de Artefact - 5 de junio de 2024

Sobre Bernard Gavgani: Bernard es responsable de supervisar los avances tecnológicos y las iniciativas de transformación digital del banco. Cuenta con una amplia experiencia en el sector financiero, liderando diversos proyectos de TI e innovación para mejorar la eficiencia operativa y el servicio al cliente.
Sobre Su Yang: Su dirige el desarrollo y la aplicación de soluciones basadas en la IA para optimizar las transacciones bancarias. Con experiencia en gestión de data y un papel clave en la definición de estrategias de data para el Ministerio de Finanzas francés, aporta una amplia experiencia en el aprovechamiento de la IA para mejorar el rendimiento operativo y la experiencia del cliente
Acerca de BNP Paribas: BNP Paribas es uno de los mayores bancos de Europa y ofrece una amplia gama de servicios financieros a particulares, empresas y clientes institucionales. El banco es conocido por su enfoque innovador y su compromiso con el aprovechamiento de tecnologías avanzadas como la IA para mejorar el servicio al cliente y la eficiencia operativa.

Estrategia e inversiones

BNP Paribas ha puesto en marcha una estrategia proactiva para integrar la artificial intelligence (IA) en sus operaciones, con una inversión sostenida en esta tecnología para mejorar la experiencia del cliente, reforzar el rendimiento operativo y garantizar un entorno seguro. El banco pretende desplegar más de 1.000 casos de uso de IA para 2025.

Equipo y recursos

BNP Paribas cuenta con más de 700 científicos y directivos data especializados en IA, que colaboran para desarrollar e implantar soluciones de IA en toda la organización. Además, actualmente hay unos 100 casos de uso de IA generativa en fase de prueba, lo que demuestra el compromiso del banco con la exploración y explotación de las tecnologías de IA más avanzadas.

Ámbitos de aplicación de la IA

BNP Paribas aprovecha la IA para mejorar el conocimiento y la experiencia del cliente analizando data para personalizar las ofertas y los servicios, aumentando la satisfacción y la fidelidad. La IA reduce los tiempos de procesamiento, por ejemplo acelerando la aprobación de préstamos inmobiliarios. Desde el punto de vista operativo, la IA automatiza las tareas, mejorando la eficacia y recortando costes mediante sistemas que gestionan documentos, consultas de clientes y transacciones. El banco también optimiza el procesamiento de la información con fábricas de documentos inteligentes. Además, la IA es crucial para la detección y prevención de riesgos, supervisando las transacciones para identificar fraudes y analizando patrones para detectar el blanqueo de dinero, garantizando el cumplimiento de la normativa.

Sector público

La IA ha mejorado notablemente los servicios públicos en Francia. Un innovador proyecto inmobiliario utilizó drones para detectar 146.000 construcciones no declaradas, generando unos ingresos anuales adicionales de 43 millones de euros. La IA también ayuda a los legisladores a gestionar las propuestas de forma más eficaz, reduciendo el tiempo de las tareas de siete horas a minutos y garantizando la coherencia de los cargos gubernamentales. Además, el chatbot “Albert” simplifica y agiliza los trámites administrativos.

Sector financiero

“Nuestro mayor reto en el sector financiero será adquirir el talento necesario para la industrialización de productos de IA al tiempo que nos aseguramos de trabajar en casos empresariales de alta prioridad de forma segura. Esto requiere cambiar nuestro enfoque de invertir únicamente en perfiles científicos de data a crear también infraestructuras, equipos de implementación y sólidas capacidades de manejo de data.”
Su Yang, responsable de IA para banca de transacciones en BNP Paribas

La IA ofrece muchas oportunidades para mejorar diversos aspectos del sector financiero. Mejora la protección de los clientes al perfeccionar los sistemas de detección de fraudes y hacer que las alertas sean más precisas. La IA también acelera el servicio al cliente reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la generación de documentos. Además, la IA aumenta la eficacia operativa. BNP Paribas está desarrollando capacidades de IA a nivel de grupo, como su “fábrica de patos”, para el procesamiento inteligente de documentos, ampliando su uso en todo el grupo.