LA IA EN EL SECTOR DEL LUJO: UNA INDUSTRIA EN UN PUNTO DE INFLEXIÓN.

Hiper-personalización, mejorado gestión de la cadena de suministro, creación de productos: La inteligencia artificial está transformando la forma en que las marcas de lujo interactúan con sus clientes, operan e innovan.

  • 60% de marcas de lujo están utilizando o probando soluciones de previsión de ventas basadas en inteligencia artificial; 50% están probando una solución de asignación de existencias (Bain&Co). 
  • 44% de empresas de lujo utilizar la inteligencia artificial para perfeccionar la segmentación de clientes y ofrecer contenidos más personalizados (Bain&Co).
  • La IA generativa podría suponer hasta $275 mil millones de beneficio al sector de la confección, la moda y los artículos de lujo de aquí a 2028 (McKinsey).

La situación actual del sector del lujo: el poder transformador de data y la IA.

Edouard de Mézerac, Artefact’s Managing Partner, responsable global de Lujo y Belleza y responsable global de Prácticas Sectoriales, pasó ocho años en Asia, donde adquirió una profunda experiencia en los ecosistemas de lujo impulsados por la inteligencia artificial de la región. A diferencia de los sistemas occidentales, la inteligencia artificial china se caracteriza por una gran abundancia de data, derivada de su numerosa población, y plataformas únicas de medios sociales como WeChat que difieren de los modelos occidentales más descentralizados. Edouard y los equipos de Artefact han colaborado con muchos grandes grupos de lujo de China, EE.UU. y Europa, dando un visión holística de la industria del lujo.

“El sector del lujo se encuentra en un punto de inflexión. La clave del éxito radica en alinear las iniciativas data con las prioridades empresariales, invertir en el talento adecuado y ir más allá de los experimentos a corto plazo para crear soluciones escalables y de gran impacto. Las marcas que logren dominar este enfoque serán las que establezcan vínculos más profundos y significativos con sus clientes, al tiempo que optimizan sus operaciones de cara al futuro.” afirma Edouard.

Obtenga más información sobre los casos de uso de la IA en el sector del lujo en esta entrevista a Edouard:

  • Experiencia del cliente: Integración de los canales digitales y físicos data para ofrecer una experiencia del cliente fluida y una mayor personalización.
  • Operaciones: Utilización de la previsión de demanda data-driven para optimizar la gestión de existencias.
  • Sostenibilidad: Mejorar la visibilidad de la cadena de suministro y reducir el impacto medioambiental mediante previsiones basadas en la inteligencia artificial.
  • Herramientas de ventas: Aplicaciones de streaming para asesores de ventas y mejora de la interacción con los clientes mediante un sistema de atención personalizada basado en la inteligencia artificial.

Hoy en día, las marcas de lujo también están lanzando nuevas soluciones de IA generativa y el reto sigue siendo ampliar el alcance de estas innovaciones al tiempo que se establece estructuras data governance robustas.

Lea la transcripción

Informe Artefact sobre Data y la IA en el sector del lujo: Cómo data y la IA están transformando el sector del lujo: un cambio de paradigma.

Las empresas de lujo están siguiendo tres tendencias clave para garantizar su éxito futuro: 

  • Evolución digital:  Una sólida presencia en línea y unas experiencias personalizadas son fundamentales, ya que los puntos de contacto digitales influyen cada vez más en las decisiones de compra.
  • Enfoque en la sostenibilidad: Los consumidores demandan marcas respetuosas con el medio ambiente, lo que impulsa la necesidad de adoptar prácticas sostenibles.
  • Innovación en IA: La IA y la IA general abren nuevas oportunidades para la narración creativa y la participación inmersiva. 

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Cinco factores clave para la transformación de las empresas del sector del lujo que aprovechan el modelo data y la inteligencia artificial.

Factor de éxito #1: Identificar a los clientes adecuados.

Factor de éxito #2: “Recomendar” la oferta de productos adecuada.

  • Predicción de las preferencias de los clientes quizá sea suficiente para los minoristas, pero Para satisfacer las preferencias de los clientes de lujo es necesario un enfoque progresista.
  • Más allá de limitarse a sugerir productos basándose en patrones anteriores, IA y data ayudar a las marcas para integrar estrategias centradas en la venta adicional y la venta cruzadacon el fin de aumentar la clientela valor a lo largo de la vida y afinidad.

“Los responsables de marketing se enfrentan a un difícil reto: recortes presupuestarios y herramientas de medición obsoletas. Necesitan información y estrategias que superen los límites de los enfoques tradicionales”.”

Factor de éxito #3: Invierta de forma más inteligente mediante pruebas de incrementalidad de AB inmediatas.

  • Riguroso medición de la incrementalidad protocolos y marketing integral medición permitir a los responsables de marca y marketing afrontar mejor los recortes presupuestarios.
  • Eliminación de las ineficiencias presupuestarias permite a los profesionales del marketing elaborar nuevas estrategias para probar y aprender sobre nuevas campañas.
  • Los aficionados al lujo también pueden centralizar el rendimiento de las campañas medición en una única cabina de mando que presenta el mismo sistema de medidas en todo el mundo.
  • Estas tácticas de marketing han demostrado, según Aumento de la eficiencia de entre 10 y 20% en los presupuestos. 

Factor de éxito #4: Crear experiencias omnicanal potenciadas por herramientas

  • Sin fisuras integración de experiencias físicas y digitales personalizadas Defina el concepto de «omnicanal». Los dependientes, equipados con herramientas digitales de atención al cliente pueden interactuar mejor con los clientes, tomar decisiones más acertadas y ofrecer experiencias personalizadas a cada cliente para aumentar la tasa de conversión.
  • La herramienta iintegrars todos actividades de venta tanto presenciales como en línea, lo que permite al equipo de ventas aumentar conversión, independientemente de si los clientes se encuentran físicamente en la tienda o no.

“El éxito en el sector del lujo radica en el compromiso con la mejora continua
”mejora, ya que la artesanía cultural y la innovación data-driven crean experiencias sin igual».”

Factor de éxito #5: Adoptar un enfoque de mejora continua
en el ámbito empresarial

  • Con medición estandarizada del rendimiento, las rutinas de supervisión empresarial pueden alimentarse con indicadores clave de rendimiento (KPI) que permiten tomar medidas.
  • Al facilitar a los usuarios empresariales la posibilidad de explorar data de forma autónoma, los empleados pueden salir de su zona de confort y reconocer oportunidades sin explotar.

Un enfoque en tres fases para la transformación basada en data y la inteligencia artificial en el sector del lujo.

Ante los retos que plantean crecimiento estancado, una competencia feroz, y consumidores cada vez más exigentes, Artefact recomienda a las marcas que adopten las siguientes medidas tTres medidas concretas para desarrollar un exitoso luxury data y la estrategia de transformación digital:

  • Evalúe con precisión su data y su madurez digital y defina una visión clara para su transformación con indicadores de éxito cuantificables.
  • Identificar casos de uso concretos que se ajusten a su hoja de ruta estratégica y puedan generar valor a corto plazo para despertar el interés.
  • Crear herramientas sólidas invirtiendo en la infraestructura técnica que necesita y asegurándose de que dispone de tlas herramientas, el sistema y el talento adecuados para respaldar su data y sus iniciativas digitales.