Dans un environnement numérique en constante évolution où les attentes des consommateurs changent rapidement, les entreprises recherchent des stratégies innovantes pour renforcer leur engagement auprès de la clientèle.
28-29 février 2024, Singapour – le Artefact , en collaboration avec notre partenaire technologique Treasure Data, l'un des principaux fournisseurs de solutions Data clients (CDP), a participé au Marketing Digital Forum (DMWF) – Asia.
Ils ont mis en lumière le pouvoir transformateur de l'IA data de l'IA générative dans les pratiques marketing, et ont présenté des cas d'utilisation concrets de la CDP pour un ciblage ultra-personnalisé des consommateurs, afin de maximiser le retour sur investissement des campagnes marketing.
Dans le cadre de notre présentation intitulée « Du CDP au GPT : élaborez dès maintenant votre future stratégie d'engagement client », nous avons abordé trois thèmes essentiels à la transformation : Data , l'intelligence artificielle et l'IA générative.
I – Mettre en place une Data dotée d'une connectivité, d'une gouvernance et d'une accessibilité adaptées
Nos échanges avec d'autres clients, les intervenants et les participants au DMWF ont mis en évidence à quel point cette étape est cruciale. Sans data solide, les cas d'utilisation avancés ne peuvent pas être mis en œuvre, et les efforts des spécialistes du marketing sont consacrés au data et aux processus manuels, plutôt qu'à l'exploration et à l'innovation. Les CDP constituent d'excellents outils pour data clients.
II – Déployer l'intelligence artificielle à grande échelle
L'IA peut améliorer l'ensemble du parcours client grâce à des techniques telles que la classification, la prédiction et l'optimisation, et cela vaut aussi bien pour les entreprises B2C que pour les entreprises B2B. En effet, si le secteur B2C dispose souvent d'un plus grand nombre data et data canaux, le secteur B2B possède lui aussi une mine de data les ventes et le service après-vente, avec souvent davantage data disponibles par client.
Lors de la présentation d'ouverture, nous avons expliqué comment l'IA peut améliorer les opérations marketing de deux manières :
1) Personnalisation à grande échelle :
2) Amélioration du retour sur investissement marketing :
III – Intégrer l'IA générative dans la stratégie marketing : commencez modestement, commencez dès maintenant
L'IA de nouvelle génération marque un véritable tournant, inaugurant une nouvelle ère d'intelligence et de créativité accrues dans les applications professionnelles. 80 % des dirigeants d'entreprise s'attendent à ce que l'IA de nouvelle génération entraîne une transformation organisationnelle majeure au cours des trois prochaines années, et ce sujet a été abordé dans pratiquement une présentation sur deux lors du DMWF. Les entreprises qui s'imposeront seront celles qui commencent à s'y préparer dès aujourd'hui.
Découvrez des cas d'utilisation innovants tels que :
Points clés à retenir
Pour tirer le meilleur parti des nouvelles technologies telles que le CDP et l'IA générative, il y a trois mesures clés à prendre dès aujourd'hui :
Pour plus d'informations sur l'engagement client, le CDP et l'IA générative, n'hésitez pas à contacter Kevin Cheung, directeur principal Data , à artefact
