Auteur

Image

Kevin Cheung

Senior Data Adviserend Directeur, Artefact Singapore

Auteur

Image

Clément Francony

Senior Data Consultant, Artefact Singapore

Auteur

Image

Phoebe Chen

Senior Marketing Manager, Artefact APAC

In een dynamisch digitaal landschap waar de eisen van de consument snel veranderen, zijn bedrijven op zoek naar innovatieve strategieën om hun strategieën voor klantenbetrokkenheid te verbeteren.

28-29 februari 2024, Singapore - de Artefact Singapore data & AI consulting team, met onze Tech Partner, Schat Data, een toonaangevende leverancier van oplossingen voor Customer Data Platform (CDP), nam deel aan het Digital Marketing World Forum (DMWF) - Azië.
Ze belichtten de transformerende kracht van AI en Gen AI in marketingpraktijken en illustreerden enkele concrete CDP-gebruikscases voor ultragepersonaliseerde targeting voor consumenten om de ROI van investeringen in marketingcampagnes te maximaliseren.

Als onderdeel van onze keynote presentatie “From CDP to GPT: Building Your Future Consumer Engagement Strategy Now”, hebben we 3 essentiële onderwerpen voor transformatie behandeld: Data Foundation, Kunstmatige Intelligentie en Generatieve AI.

I - Bouw een Data basis met de juiste connectiviteit, governance en toegankelijkheid

Onze gesprekken met andere klanten, panelleden en DMWF-deelnemers benadrukten hoe cruciaal deze stap is. Zonder solide data foundations kunnen geavanceerde use cases niet geactiveerd worden, en worden marketeers ingezet voor data schoonmaak en handmatige processen, in plaats van voor exploratie en innovatie. CDP's zijn geweldige hulpmiddelen om data van klanten samen te brengen.

  • Verkrijg uitgebreide inzichten in het klanttraject, van informatieverwerving tot het maximaliseren van ROI en het bevorderen van loyaliteit.

  • Kies voor een holistische kijk op de consument en verbind elk contactpunt om gepersonaliseerde omnichannel ervaringen te leveren.

  • Maak gebruik van first-party data en implementeer strategische Tech stack-integratie om de inspanningen te versterken.

II - Kunstmatige Intelligentie op schaal implementeren

AI kan het hele consumententraject verbeteren door middel van technieken als classificatie, voorspelling en optimalisatie, en dit geldt zowel voor B2C- als B2B-bedrijven. Terwijl B2C vaak meer data bronnen en kanalen heeft om mee te spelen, heeft B2B ook een schat aan data verkoop- en servicepunten, met vaak meer data punten beschikbaar per klant.

In de keynote presentatie hebben we gedeeld hoe AI marketingactiviteiten op twee manieren kan verbeteren:

1) Personalisatie op schaal:

  • De koopbereidheid van consumenten voorspellen om beslissingen over marketinginvesteringen te sturen.

  • Pas inhoud aan om personalisatie te verbeteren en conversie te stimuleren.

  • Bepaal het beste communicatiekanaal voor conversie en operationele beslissingen.

2) Verbeterde marketing ROI:

  • In-house Marketing Mix Modelling (MMM) om de controle over analyses terug te krijgen en de frequentie en granulariteit te verbeteren.

  • Voortdurende Incrementaliteitsexperimenten voor een gestructureerde test- en leerbenadering voor constante optimalisatie.

  • Geautomatiseerde attributie om één bron van waarheid te bieden voor zowel interne als externe marketeers.

III - Integreer Gen AI in de marketing roadmap: Begin klein, begin nu

Gen-AI markeert een paradigmaverschuiving, die een nieuw tijdperk van verhoogde intelligentie en creativiteit in zakelijke toepassingen inluidt. 80% van de bedrijfsleiders verwacht dat GenAI binnen de komende 3 jaar een significante organisatorische transformatie teweeg zal brengen, en het werd in zowat elke presentatie op DMWF genoemd. De bedrijven die dan als beste uit de bus zullen komen, zijn degenen die zich vandaag beginnen voor te bereiden.

Verken innovatieve use cases zoals:

  • Segmentatie: Virtuele persona's creëren voor consumentensegmenten met verrijkte data sets, waarmee marketeers kunnen praten, om ideeën op te doen voordat ze campagnes lanceren.

  • Inhoud: Contentpersonalisatie efficiënt schalen met Gen AI om bewerkelijke taken te verwijderen en het genereren van inzichten te verbeteren.

  • Meting: Gen AI gebruiken voor geavanceerde inzichten in business intelligence om de toegang tot BI te democratiseren door rechtstreeks met uw data te praten.

Belangrijkste opmerkingen

Om het beste te halen uit nieuwe technologieën zoals CDP en GenAI, zijn er 3 belangrijke stappen die u vandaag moet nemen:

  • Beoordeel en versnel uw Data Foundation op het gebied van connectiviteit, beheer en toegankelijkheid.

  • Implementeer AI op schaal in uw strategie voor consumentenbetrokkenheid, van personalisatie tot meting.

  • Neem Gen AI op in uw AI-roadmap. Het draait allemaal om relevant en concurrerend zijn. Begin klein, begin nu.

Voor meer informatie over klantbetrokkenheid, CDP en GenAI kunt u contact opnemen met Kevin Cheung, Senior Data Adviserend Directeur, kevin.cheung@artefact.com