Data en AI geven het gehele reisecosysteem een nieuwe vorm, waardoor zowel de klantervaring wordt verbeterd als de efficiëntie van de bedrijfsvoering wordt vergroot. De huidige AI-aangedreven tools maken dynamische prijsstelling, automatisering van administratieve taken en voorspellend onderhoud mogelijk, wat stilstandtijd vermindert, kosten bespaart en de veiligheid verbetert. Agentic AI maakt het oplossen van problemen eenvoudiger, en steeds verder gepersonaliseerde chatbots bieden klanten meer vrijheid bij het plannen van hun reizen.
Bron van de afbeelding: Marktomvang, marktaandeel en wereldwijde prognose voor AI in het toerisme tot 2030
De markt voor kunstmatige intelligentie in de toeristische sector zal naar verwachting uitgroeien tot $13,38 miljard tegen 2030, een stijging ten opzichte van $2,95 miljard in 2024.*
Azië-Pacific zal naar verwachting de grootste marktaandeel tijdens de prognoseperiode.
Door AI aangestuurde chatbots verwerken nu tot 80% van klantcontacten in de toeristische sector.**
* Rapport van Markets and Markets ** Onderzoek op ResearchGate
De visie van Riyadh Air op een geïntegreerde, klantgerichte vliegervaring.
De visie van Riyadh Air op een geïntegreerde, klantgerichte vliegervaring.
Riyadh Air is de nieuwe nationale luchtvaartmaatschappij van Saoedi-Arabië, die in 2025 van start zal gaan. Gesteund door de „Vision 2030“-agenda van het Koninkrijk geeft het bedrijf een nieuwe invulling aan het luchtvervoer met een gedurfde visie om uit te groeien tot een van ’s werelds meest digitaal geavanceerde luchtvaartmaatschappijen. De nieuwe luchtvaartmaatschappij ontwikkelt zich tot een coördinator van het volledige klanttraject, waarbij een gastgericht, een geïntegreerde reiservaring die luchtvaart, detailhandel, horeca en bestemmingsdiensten integreert. Om deze gedurfde ambitie te ondersteunen, Riyadh Air heeft Artefact aangesteld als zijn strategische AI-partner—met als opdracht het ontwerpen van de digitale en data foundation-oplossingen, het mogelijk maken van bedrijfsbrede intelligentie en het helpen vertalen van de visie naar schaalbare acties, rond vier hoofdassen:
De opbouw van de hersenen: Een toekomstbestendige AI-strategie
Het leggen van de digitale basis: Het Data-platform en Golden Guest Records
Kennis omzetten in concrete resultaten: AI en BI in de praktijk binnen de luchtvaartmaatschappij
Vertrouwen staat voorop: Gast data: bescherming door ontwerp
Naarmate de reis vordert, blijft de gezamenlijke focus van Riyadh Air en Artefact duidelijk: intelligentie binnen de hele onderneming opschalen, in elke functie een wezenlijke impact realiseren en een nieuwe maatstaf zetten voor de toekomst van het reizen.
Lagardère Travel Retail zet “Lumina” in, een generatieve AI-tool om de analyse van offerteaanvragen te versnellen, de doorlooptijd te verkorten en de kwaliteit van de reacties te verbeteren.
Lagardère Travel Retail zet “Lumina” in, een generatieve AI-tool om de analyse van offerteaanvragen te versnellen, de doorlooptijd te verkorten en de kwaliteit van de reacties te verbeteren.
Om ons concurrentievoordeel te behouden en “best in class”-voorstellen te kunnen indienen in reactie op de honderden aanbestedingen en offerteaanvragen (aanvraag voor een offerte) die zij jaarlijks ontvangen, is Lagardère Travel Retail een samenwerking aangegaan met Artefact en Microsoft om Lumina te ontwikkelen, een door generatieve AI aangestuurde tool voor het beheer van aanbestedingen. “AI kan ons helpen de beste reactie op te stellen op de honderden offerteaanvragen die wij elk jaar ontvangen, door dieper in te gaan op de eisen van verhuurders en de meest relevante data uit onze kennisbank te halen en samen te vatten.” Dag Rasmussen, CEO van Lagardère Travel Retail. Lumina is in drie fasen ontwikkeld: 1- Oplevering van het MVP (Minimum Viable Product); 2. Levering van het geprefabriceerde product, gevolgd door drie weken van testen en validatie door ervaren gebruikers. 3. Wereldwijde uitrol, opleiding en opvolging van de implementatie, technische ondersteuning en kostenbeheer. “Voor mij draait dit project niet alleen om technologie, maar is het een manier om de menselijke intelligentie en creativiteit te versterken en te vergroten. Lumina is slechts de eerste stap in ons bredere AI-traject. Ik kijk ernaar uit om via AI nog meer zakelijk potentieel voor Lagardère Travel Retail te ontsluiten.” Qihua Wang, EVP Strategie & AI, Lagardère Travel Retail. Elina Ashkinazi-Ildis, partner bij Artefact, stelt dat “Lumina wordt het platform waarop Lagardère Travel Retail andere toepassingen van generatieve AI zal blijven ontwikkelen.”
Oussama Ahmad, Managing Partner, wereldwijd medeverantwoordelijke voor Reizen & Toerisme bij Artefact, gaat dieper in op de manier waarop AI de toeristische ervaring in de MENA-regio verandert.
Oussama Ahmad, Managing Partner, wereldwijd medeverantwoordelijke voor Reizen & Toerisme bij Artefact, gaat dieper in op de manier waarop AI de toeristische ervaring in de MENA-regio verandert.
AI, en met name generatieve AI, zijn het transformeren van de bezoekerservaring in de toeristische sector verdeeld over 3 fasen:
In de periode vóór de tip (planning en boeking) draagt generatieve AI bij aan het genereren en personaliseren van content voor gebruikers, waardoor marketeers beter gebruik kunnen maken van targeting.
Tijdens de reis, AI kan de reiservaring naar een hoger niveau tillen door middel van reisbegeleiders die aanbevelingen doen op basis van het profiel van elke reiziger.
Na de reis, Het is van cruciaal belang om de meningen en feedback van reizigers in kaart te brengen. AI helpt bij het analyseren van deze feedback en het identificeren van knelpunten en positieve ervaringen, om toekomstige reizen te verbeteren.
MENA organiseerde het eerste evenement over AI voor het toerisme bij GAIN, een samenwerking met het Ministerie van Toerisme en de Saoedische Toerismeautoriteit. Oussama Ahmad onderzocht de mogelijkheden van AI bij het verbeteren van bestemmingsmarketing, toeristische ervaring, en het creëren van innovatieve toeristische aanbiedingen. “Het belangrijkste is om het AI-DNA in het toeristische ecosysteem te verankeren,” zei Oussama Ahmad, waarbij wordt gewezen op de noodzaak van nauwe samenwerking tussen regelgevende instanties, actoren uit de toeristische sector en technologieleveranciers die beschikken over infrastructuurcapaciteiten en data-capaciteiten om het ecosysteem mogelijk te maken.
ACCOR-klantcase: Marketinginvesteringen optimaliseren met Marketing Mix Modeling (MMM).
ACCOR-klantcase: Marketinginvesteringen optimaliseren met Marketing Mix Modeling (MMM).
Accor, een toonaangevende internationale hotelgroep, biedt al 50 jaar unieke en betekenisvolle ervaringen aan in meer dan 5.600 hotels en via meer dan 45 merken in ruim 110 landen. Samen hebben zij een Centre of Excellence voor Incrementaliteit (ICoE) met gebruikmaking van drie methoden:
- Attributie: Op regels gebaseerde modellen die de verdienste voor conversies toekennen aan verschillende interacties in het traject van een gebruiker, die eerder door de teams van Accor zijn geïmplementeerd.
- Incrementele tests: Om de door een campagne gegenereerde omzetstijging te meten, worden incrementele tests uitgevoerd met behulp van de Matched Market-modellen van Google in de belangrijkste landen binnen de PME-divisie van Accor. 3- Marketingmixmodellering (MMM): Het systeem is geïmplementeerd in vier topmarkten voor merken in de segmenten Premium, Midscale en Economy, en er zijn plannen om het uit te rollen naar alle markten en luxemerken, op basis van het Meridian-model van Google. Vervolgens werden geavanceerde Google Meridian-modellen geïmplementeerd voor merken in de segmenten PME en Lifestyle & Luxury (L&L), waarmee optimalisatiemogelijkheden werden geïdentificeerd die markt- en hefboomoverschrijdend zijn. “Het meten van de incrementele waarde is van cruciaal belang voor de effectiviteit van marketing, met name gezien de toenemende bezorgdheid over privacy en de complexe klanttrajecten. Wij streven ernaar de huidige uitdagingen aan te pakken door middel van technologie, geavanceerde analyses en op privacy gerichte data-strategieën. Accor ontwikkelt oplossingen om zich aan te passen, marketingbudgetten te optimaliseren en het rendement op investering (ROI) zowel op korte als op lange termijn te verbeteren.” Yassine Hachem, Senior VP E-commerce & Customer Engagement bij Accor.
Het meten van de effectiviteit van uw marketinginspanningen is belangrijker dan ooit. De C-Suite-gids van Artefact voor marketingmetingen in 2025 is een onmisbare bron om groei te realiseren door middel van strategie en analyse, zodat u uw weg kunt vinden in de complexiteit van moderne marketingmetingen en ervoor kunt zorgen dat uw bedrijf voorop blijft lopen.
Interview met Florent Bernard, Managing Partner en mede-verantwoordelijke voor Reizen & Toerisme bij Artefact.
Interview met Florent Bernard, Managing Partner en mede-verantwoordelijke voor Reizen & Toerisme bij Artefact.
Om de mogelijkheden van data en AI binnen de reis-, toerisme- en vervoerssector ten volle te benutten, Florent Bernard legt uit dat organisaties moeten investeren in drie technologische bouwstenen: Data-cleanrooms, Data-platforms (CDP’s) van klanten, en Platformen voor toestemmingsbeheer. Gebieden waarop AI de toeristische sector ten goede kan komen, omvatten verschillende toepassingsgebieden, zoals:
- Voorspellend onderhoud: AI kan defecten aan onderdelen voorspellen voordat deze zich voordoen, zodat spoor- en luchtvaartmaatschappijen proactieve maatregelen kunnen nemen en stilstandtijd beperken.
- Optimalisatie van vliegroutes: AI kan luchtvaartmaatschappijen helpen een evenwicht te vinden tussen versnellen om een kostbare vertraging te voorkomen, of het accepteren van een kleine vertraging om brandstof te besparen.
- Condensstrepen: Deze condensstrepen De condensstrepen die achter vliegende vliegtuigen te zien zijn, zijn verantwoordelijk voor een derde van de CO₂-voetafdruk van de luchtvaart. Door de vlieghoogte aan te passen aan de atmosferische omstandigheden kunnen luchtvaartmaatschappijen de vorming van condensstrepen halveren, terwijl het brandstofverbruik slechts licht stijgt.
Naast operationele efficiëntie kan generatieve AI de reiservaring van de klant verbeteren met reissuggesties op maat op basis van het budget, de reisvoorkeuren en de beperkingen van de gebruikers. Daarnaast, Door AI aangestuurde virtuele assistenten kan in realtime vragen van klanten beantwoorden, activiteiten aanbevelen of zelfs vertaaldiensten aanbieden. “We zijn op weg naar een wereld waarin elk aspect van het reizen hypergepersonaliseerd en geoptimaliseerd zal worden door middel van AI,” aldus Florent Bernard. “De winnaars zullen degenen zijn die niet alleen data verzamelen, maar deze ook daadwerkelijk inzetten om de klantervaring en de operationele efficiëntie te verbeteren.”
Voldoen aan de complexe en uiteenlopende behoeften van Chinese reizigers: Artefact, Tencent Cloud en Alipay lopen voorop op het gebied van AI in het toerisme.
Voldoen aan de complexe en uiteenlopende behoeften van Chinese reizigers: Artefact, Tencent Cloud en Alipay lopen voorop op het gebied van AI in het toerisme.
De Chinese toerismesector zal naar verwachting in het komende decennium verdrievoudigen, wat nieuwe uitdagingen en kansen met zich meebrengt voor de reisbranche. Data- en AI-technologieën lopen voorop in de revolutie binnen de sector en zorgen voor een snellere aanpassing van merken en een optimalisatie van de klantervaring. Artefact, in samenwerking met Tencent wolk en Alipay, heeft onlangs een grondige analyse gemaakt van AI in de toeristische sector in China.
Nu de vraag naar gepersonaliseerde reiservaringen snel toeneemt, gaat de sector een nieuw tijdperk in van “Reis op uw eigen manier.” Artefact benadrukte het belang van integratie eerste, tweede en derde partij data en het opzetten van een CDP als sleutel tot het succes van de sector. Door strategieën toe te passen zoals “Inspireren, verrukken en luisteren,” kunnen merken gebruikmaken van data-informatie, zoals GenAI Social Listening, Precision Marketing en Marketing Mix Modeling (MMM), om onderscheidende reisoplossingen te ontwikkelen en hun toekomstige reisaanbod voortdurend te verfijnen op basis van feedback van klanten.
De internationale Adopt AI-top van Artefact heet u in november 2025 van harte welkom in het Grand Palais in Parijs.
De internationale Adopt AI-top van Artefact heet u in november 2025 van harte welkom in het Grand Palais in Parijs.
Artefact loopt al meer dan tien jaar voorop bij het organiseren van de grootste AI-topbijeenkomsten in diverse sectoren. De Top 2025 Adopt AI is het volgende hoofdstuk in deze reis. Het is een unieke de kans om in contact te komen met CEO’s uit de hele wereld en inzicht te krijgen in hun AI-strategieën en praktische toepassingen in diverse sectoren, waaronder Gezondheidszorg, Financiële dienstverlening, Industrie, Luxe, Reizen, Sport, en Duurzaamheid. Met 25.000 bezoekers, 500 sprekers, 10 branchespecifieke podia en 250 exposanten, Adopt AI wordt dé plek waar de meest innovatieve discussies over AI plaatsvinden.
