In deze video leggen Gregory Sion en Fanjuan Shi van Pierre & Vacances Center Parcs Group uit hoe Artefact's data-driven marketing oplossingen hen hielpen de besparingen te verdrievoudigen, nieuwe leads te genereren en de verkoop te stimuleren - in slechts 10 weken.
Uitdaging
Al meer dan 50 jaar, Pierre & Vacances Center Parcs (PVCP) heeft haar groei gebouwd op de synergie tussen onroerend goed en toerisme.
De reismarkt is uniek vanwege de lange periode van bezinning voorafgaand aan de besluitvorming: Internetgebruikers beginnen ongeveer 80 dagen voor hun vakantie te prospecteren en boeken gemiddeld 55 dagen voor vertrek. Deze tijdsbestekken staan in contrast met de traditionele digitale onmiddellijkheid. Het orkestreren van campagnes is daarom de sleutel tot het maximaliseren van de conversie van prospects tijdens het lange overweegproces.
De PVCP groep realiseert gewoonlijk 54% van haar totale verkoop via de websites van de merken van de groep. Daarom besloot het bedrijf enkele jaren geleden om zijn inkoopafdeling te internaliseren voor een nauwkeuriger en vollediger overzicht van zijn SEA-, display- en sociale hefbomen.
Vandaag wil PVCP haar technologische expertise versterken en haar data-driven-aanpak ontwikkelen door nieuwe talenten aan te trekken en tegelijkertijd nieuwe uitdagingen te bieden aan de bestaande PVCP-medewerkers. De groep wil ook de uitdaging aangaan hoe ze prestaties aansturen door hun grote data activa volledig te benutten om de ROI te maximaliseren en de toewijzing van digitale investeringen te optimaliseren.
Om Pierre & Vacances Center Parcs te helpen, moesten we:
- Verkrijg meer leads terwijl u uw media-investeringen verlaagt
- PVCP's data-driven benadering van pilootprestaties versterken met behulp van KPI's
- Injecteer nieuwe technologische en analytische capaciteiten in het inkoopteam en creëer synergieën met de analytische afdeling.
Oplossing
Om de doelstellingen van PVCP te bereiken, gebruikten we de SWAT-aanpak. Deze agile consultingmethode maakt het mogelijk om snel en efficiënt de hefbomen voor waardecreatie en -optimalisatie te identificeren.
In tegenstelling tot klassieke benaderingen rangschikt de SWAT-methode taken op prioriteit, zodat ze één voor één kunnen worden aangepakt en het team een consistente visie deelt. Het stimuleert deelnemers om buiten hun gebruikelijke parameters te denken om hun creativiteit de vrije loop te laten, obstakels bloot te leggen die anders niet zouden zijn geïdentificeerd, en nieuwe manieren voor te stellen om bedrijfswaarde te genereren.
Ons toegewijde team werkte in commandomodus om te analyseren, audits uit te voeren en werkhypotheses te ontwikkelen. We werkten nauw samen met de teams van PVCP en verdeelden onze missie in drie fasen:
1. Zoek besparingen in gereedschap
De PVCP groep heeft een digitaal investeringsbeleid en streeft naar besparingen om deze te herinvesteren op een hoger ROI-niveau. Wij voerden een audit uit van hun zoek-, weergave- en sociale tools om eventuele setup- of methodologische problemen te identificeren en de ROI van hun media-investering te optimaliseren. Dit was de langste fase, omdat we een maximaal aantal hypothesen onderzochten.
Artefact leidde de missie op een iteratieve manier met PVCP, door hun teams hypotheses aan te reiken (geïdentificeerd op basis van data-analyse) over waar besparingen mogelijk waren, gevolgd door real-world tests om ze te valideren of aan te passen. We vonden al in de eerste week nieuwe waarde, met duidelijke zichtbaarheid van de besparingen die in de loop van de missie werden gerealiseerd.
2. De ROI verhogen door nieuwe leads te genereren
Na het optimaliseren van de opstelling en methodologie hebben we nieuwe DCO-tools (Dynamic Content Optimisation) ingezet om de efficiëntie van onze targeting te verhogen. We hebben ook een nieuwe data verzamel- en beheerinfrastructuur aanbevolen, die momenteel in gebruik is.
In samenwerking met Google werkten we aan de data-architectuur van PVCP, waarbij we hen lieten zien hoe ze hun CRM data konden integreren en audience's en segmenten konden automatiseren en creëren in de Google-omgeving. Met deze audience's kan de klant gerichte berichten pushen via DCO, de relevantie en betrokkenheid op het display verhogen en de biedstrategie aanpassen aan het profiel van elke koper.
We plannen ondersteuning op lange termijn om deze visie met succes te implementeren en te ondersteunen. We stelden ook voor om een Customer Data Platform (CDP) te gebruiken, zoals Tealium of Oracle CX Unity, om alle data van klanten te centraliseren en op te slaan in één tool.
3. De organisatie heroverwegen
Nadat we hadden geobserveerd hoe de teams van Pierre & Vacances Center Parcs met elkaar omgingen, organiseerden we ze per vertical (SEO, SEA, social, display) om investeringsconflicten te voorkomen. De voorgestelde reorganisatie stuurt PVCP in de richting van een matrixmodel, dat is ontworpen om voortdurende innovatie op alle kanalen te stimuleren dankzij een afdelingsoverstijgende visie met behoud van een uitstekend expertiseniveau.
We hebben nu een “Champion” aangesteld die verantwoordelijk is voor de zoektocht naar besparingen en nieuwe leads en die elk kanaal uitdaagt om met ideeën te komen voor budget- en ROI-optimalisatie. De Champion zal ook beslissen hoe de budgetten die dankzij deze nieuwe best practices bespaard worden, opnieuw geïnvesteerd moeten worden.
Voor elk project wezen we ook een data analist, een media-expert (gespecialiseerd in reizen), een data consultant en een hoofdmethodoloog aan om een end-to-end visie te bieden, SWAT in te zetten en waarde te vinden. Deze vier complementaire profielen maakten een uitputtend onderzoek en aanpak van de problemen van PVCP mogelijk.
Resultaten
De oorspronkelijke besparingsdoelstelling werd in slechts 10 weken bereikt en verdrievoudigd. Dit genereerde herinvesteringsmogelijkheden om nieuwe leads te zoeken en extra verkoop te genereren.
Deze uitstekende resultaten werden ondersteund door optimalisatieredenen die een hogere ROI garandeerden. Ze laten de efficiëntie zien van de SWAT-aanpak, die creatieve nieuwe hypotheses aan het licht brengt door conventioneel denken te doorbreken, waardoor teams vrij zijn om kansen te ontdekken die vooraf gedefinieerde doelstellingen overtreffen.
Door ons bureau in hechte teams te organiseren, kunnen we het werk snel vooruit helpen en tegelijkertijd betrouwbare en snelle acties voor verandering bij de klant bevorderen.
