In deze video leggen Gregory Sion en Fanjuan Shi van Pierre & Vacances Center Parcs Group uit hoe de data marketingoplossingen van Artefact hen hielpen om de besparingen te verdrievoudigen, nieuwe leads te genereren en de verkoop te stimuleren -- in slechts 10 weken.
Uitdaging
Al meer dan 50 jaar bouwt Pierre & Vacances Center Parcs (PVCP) zijn groei op de synergie tussen vastgoed en toerisme.
De reismarkt is uniek door de lange bedenktijd die voorafgaat aan de besluitvorming: Internetgebruikers beginnen ongeveer 80 dagen voor hun vakantie met prospectie en boeken gemiddeld 55 dagen voor vertrek. Deze tijdspanne staat in contrast met de traditionele digitale onmiddellijkheid. Campagne orkestratie is daarom de sleutel tot het maximaliseren van de conversie van prospects tijdens het lange overwegingsproces.
De PVCP groep realiseert 54% van zijn totale verkoop via de websites van de merken van de groep. Daarom besloot organisatie enkele jaren geleden om zijn aankoopafdeling te internaliseren voor een nauwkeuriger en vollediger overzicht van zijn SEA-, display- en sociale hefbomen.
Vandaag wil PVCP zijn technologische expertise versterken en zijn data aanpak ontwikkelen door nieuwe talenten aan te trekken en de bestaande PVCP-medewerkers nieuwe uitdagingen te bieden. De groep wil ook de uitdaging aangaan hoe ze prestaties sturen door hun grote data volledig te benutten om de ROI te maximaliseren en de toewijzing van digitale investeringen te optimaliseren.
Om Pierre & Vacances Center Parcs te helpen, moesten we:
- Verzamel meer leads en verminder uw media-investeringen
- De data aanpak van PVCP voor pilootprestaties versterken met behulp van KPI's
- Nieuwe technologische en analytische capaciteiten injecteren in het inkoopteam, en synergieën creëren met de analytische afdeling.
Oplossing
Om de doelstellingen van PVCP te bereiken, hebben we de SWAT-aanpak gebruikt. Deze agile consulting methode maakt een snelle en efficiënte identificatie mogelijk van hefbomen voor waardecreatie en -optimalisatie.
In tegenstelling tot klassieke benaderingen rangschikt de SWAT-methode taken volgens prioriteit, zodat ze één voor één kunnen worden aangepakt en het team een consistente visie deelt. Het stimuleert deelnemers om buiten hun gebruikelijke parameters te denken om hun creativiteit de vrije loop te laten, obstakels aan het licht te brengen die anders niet zouden zijn geïdentificeerd, en nieuwe manieren voor te stellen om bedrijfswaarde te genereren.
Ons toegewijde team werkte in commandomodus om te analyseren, te controleren en werkhypotheses te ontwikkelen. In nauwe samenwerking met de teams van PVCP hebben we onze missie in drie fasen verdeeld:
1. Besparingen in gereedschap opsporen
De PVCP groep heeft een digitaal investeringsbeleid en streeft naar besparingen om deze te herinvesteren op een hoger niveau van ROI. We controleerden hun zoek-, display- en social tools om eventuele setup- of methodologische problemen op te sporen en de ROI van hun media-investeringen te optimaliseren. Dit was de langste fase, omdat we een maximaal aantal hypotheses onderzochten.
Artefact leidde de missie op een iteratieve manier met PVCP, door hun teams hypotheses aan te bieden (geïdentificeerd op basis van data analyse) over waar besparingen mogelijk waren, gevolgd door real-world tests om ze te valideren of aan te passen. We vonden al in de eerste week nieuwe waarde, met een duidelijk zicht op de besparingen die in de loop van de missie werden gerealiseerd.
2. Verhoog ROI door het genereren van nieuwe leads
Na het optimaliseren van de opzet en methodologie hebben we nieuwe DCO-tools (Dynamic Content Optimisation) ingezet om de efficiëntie van onze targeting te verhogen. We hebben ook een nieuwe infrastructuur voor het verzamelen en beheren van data aanbevolen, die momenteel wordt geïmplementeerd.
In samenwerking met Google hebben we gewerkt aan de data architectuur van PVCP. We hebben hen laten zien hoe ze hun CRM data konden integreren en hoe ze doelgroepen en segmenten in de Google-omgeving konden automatiseren en creëren. Met deze audiences kan de klant gerichte berichten pushen via DCO, de relevantie en betrokkenheid bij vertoningen verhogen en de biedstrategie aanpassen aan het profiel van elke koper.
We plannen ondersteuning op lange termijn om deze visie met succes te implementeren en te ondersteunen. We stelden ook voor om een Customer Data Platform (CDP) te gebruiken, zoals Tealium of Oracle CX Unity, om alle klanten data te centraliseren en op te slaan in één tool.
3. Heroverwegen van de organisatie
Ten slotte hebben we, na de interactie tussen de teams van Pierre & Vacances Center Parcs te hebben geobserveerd, de teams per vertical (SEO, SEA, social, display) georganiseerd om investeringsconflicten te vermijden. De voorgestelde reorganisatie stuurt PVCP in de richting van een matrixmodel, ontworpen om voortdurende innovatie op alle kanalen te stimuleren dankzij een afdelingsoverstijgende visie met behoud van een uitstekend expertiseniveau.
Wij hebben nu een "Champion" aangesteld die de zoektocht naar besparingen en nieuwe leads leidt en elk kanaal uitdaagt om met ideeën te komen voor optimalisering van budget en ROI. De Champion zal ook beslissen over de herinvestering van de budgetten die dankzij deze nieuwe best practices worden uitgespaard.
Voor elk project hebben we ook een data analist, een media-expert (gespecialiseerd in reizen), een data consultant en een hoofdmethodoloog aangesteld om een end-to-end visie te bieden, SWAT in te zetten en waarde te vinden. Deze vier complementaire profielen maakten een uitputtend onderzoek en aanpak van de problemen van PVCP mogelijk.
Resultaten
De oorspronkelijke besparingsdoelstelling werd bereikt en verdrievoudigd in slechts 10 weken. Dit genereerde herinvesteringsmogelijkheden om nieuwe leads te zoeken en extra verkoop te genereren.
Deze uitstekende resultaten werden ondersteund door optimalisatierationalisaties die een hogere ROI garanderen. Zij tonen de doeltreffendheid aan van de SWAT-aanpak, die creatieve nieuwe hypothesen aan het licht brengt door het conventionele denken te verstoren, waardoor teams vrij zijn om kansen te ontdekken die de vooraf bepaalde doelstellingen overtreffen.
Door ons bureau in hechte teams te organiseren, kunnen wij het werk snel vooruit helpen en tegelijk betrouwbare en snelle acties voor verandering bij de cliënt bevorderen.
