Als u denkt dat wij u kunnen helpen uw prestaties te verbeteren, neem dan contact op met onze experts

Met CRMint, Google Marketing Platform en Google Cloud AI consolideert TUI zijn data op één plaats en analyseert het voor effectievere targeting advertenties en lagere mediabestedingen.

Resultaten Google Cloud

  • Stuurt inzicht uit klant data met CRMint, Google Marketing Platform en BigQuery
  • Identificeert welke klanten het meest geïnteresseerd zijn in het doen van een aankoop met 91% nauwkeurigheid met behulp van Google Cloud AI
  • Maakt relevantere advertenties mogelijk met geautomatiseerde, data-driven besluitvorming voor lagere mediakosten.
  • CRMint helpt de kosten per verkoop op een display met 7,5x te verlagen

TUI France, een dochteronderneming van de multinational TUI Group, is een toonaangevende touroperator in Frankrijk en biedt een breed en divers reis- en verblijfsaanbod voor particulieren en bedrijven op 100 bestemmingen. Het aanbod van TUI is beschikbaar in 4.000 reisbureaus en winkels en op de website, die tot de beste van Frankrijk behoorde. top 20 meest bezochte reiswebsites in Frankrijk in 2019, volgens Médiamétrie.

Maar online reizen is een concurrerende markt, en TUI France moest zich voortdurend aanpassen en voortbouwen op zijn successen. Eind 2018 ging TUI France om de tafel zitten met marketingspecialisten en Google Cloud-partner Artefact om een digitale routekaart uit te stippelen. Artefact had TUI France al geholpen bij het afstemmen van haar marketingcampagnes met behulp van Google Marketing Platform en producten zoals Google Analytics en Google Ads. Het doel was nu om gebruik te maken van alle beschikbare marketing data om de strategie van het bedrijf te optimaliseren. Om dat voor elkaar te krijgen, wendde TUI France zich tot Google cloud.

“We wilden de data-driven-besluitvorming in onze mediastrategie brengen om onze huidige klanten tevreden te houden en nieuwe klanten aan te trekken,” aldus data-driven.”
zegt Hamis Badarou, Hoofd Digital Analytics bij TUI France.
“We zijn al grote gebruikers van Google Marketing Platform, dus Google Cloud gebruiken om een data platform aan te drijven was de voor de hand liggende keuze.”

360 analytics met Google Cloud en Google Marketing Platform

Effectieve marketingcampagnes zijn geweldige stimulansen voor het bedrijfsleven, maar om duurzaam te zijn, moeten ze waar voor hun geld bieden. TUI France wilde de kosten van zijn advertentie-uitgaven en media-investeringen verlagen.

“De reisindustrie is zeer concurrerend, dus we wilden er zeker van zijn dat TUI France investeerde in de juiste kanalen, op het juiste moment, en targeting in de juiste prospects met een hoog potentieel voor het bedrijf,” aldus TUI France.”
zegt Natacha Kocupyr, Hoofd Media Consulting bij Artefact.

Om dat te bereiken, moest TUI France de analysecapaciteiten van de data naar een hoger niveau tillen. De eerste stap was simpelweg het consolideren van alle data op één plek. Het gebruik van Google Marketing Platform voor zijn campagnes had al geleid tot een schat aan data die het bedrijf onderzocht met Google Cloud-producten zoals BigQuery.

Er was echter ook een aanzienlijke hoeveelheid nuttige data over klantgedrag in het Customer Relationship Management (CRM) platform van TUI France. Samen zouden de twee data-sets een krachtig en overtuigend beeld vormen van de klanten van TUI France en wat zij nodig hadden. Helaas waren de CRM data en de data op Google Marketing Platform afzonderlijk en in verschillende formaten opgeslagen. Ze met elkaar in overeenstemming brengen zou aanzienlijke middelen vergen.

In 2019, terwijl TUI France volop bezig was met de planning van zijn digitale transformatie, bracht Google Marketing Platform CRMint, een open source orkestratietool. Gehost op App-engine, Met CRMint kunnen bedrijven hun CRM koppelen aan een groot aantal Google-producten. De situatie van TUI France vormde een grote uitdaging voor de nieuwe tool, dus vertegenwoordigers van Google Marketing Platform werkten nauw samen met data wetenschappers van het bedrijf en Artefact om te helpen bij de integratie van het CRM data met wat al was verzameld in BigQuery.

“De CRM data, het Google Marketing Platform en Google Cloud met elkaar laten praten leek een moeilijke taak, maar met een orkestratietool als CRMint was dat helemaal niet moeilijk,” aldus de klant.”
zegt Hamis.

Nu de twee belangrijkste datasets geharmoniseerd en verzameld waren in BigQuery, konden TUI France en Artefact zich concentreren op de volgende fase: voorspellingen. Data wetenschappers van beide bedrijven analyseerden de data met behulp van BigQuery en voerden de resultaten door een machine learning algoritme gebouwd met AI platform. Het algoritme helpt TUI France erachter te komen welke klanten die de website bezoeken alleen maar aan het browsen zijn en welke klanten een aankoop willen doen.

Voor Artefact was het belangrijk dat het platform aanpasbaar was.

“We wilden niet alleen een oplossing voor één dag bedenken. Het moest in staat zijn om veranderingen in de data te detecteren en daarop te reageren.”
zegt Natacha.

Daarom wordt het algoritme elke week opnieuw getraind met nieuwe data. Het gebruik van een cloud gehoste service zoals AI Platform betekende dat TUI France geen kosten hoefde te maken voor hardware die slechts één keer per week gebruikt zou worden.

“Het mooie van het AI Platform is dat het lokaal net zo goed werkt als in de cloud,” aldus de directeur.”
zegt Iliass Benryanne, Data Wetenschapper bij Artefact.
“Dat betekende dat we het lokaal konden testen, en toen we het in productie namen, konden we het hosten op App Engine en hoefden we ons geen zorgen te maken over de schaal.”

Op basis van de AI-scores kan TUI niet alleen biedingen prioriteren, maar ook werken aan lookalike-strategieën voor zijn display-campagnes, waarbij belangrijke overeenkomsten tussen mensen uit zijn oorspronkelijke aangepaste audience worden geïdentificeerd en vergelijkbare audience's worden gevonden om te bereiken in een nieuwe campagne. Dit stelt TUI in staat om haar berichten te richten op mensen die eerder geneigd zijn om haar aanbiedingen te boeken.

Grotere precisie, effectiever targeting

Na zes maanden plannen en testen, en nog een periode van bouwen en verfijnen, ging de nieuwe data platform in productie. Begin 2020 zag TUI France al dramatische verbeteringen. Het consolideren van alle data van klanten op één platform leverde een aantal krachtige inzichten op over klantgedrag die voorheen gewoonweg niet beschikbaar waren. De AI voorspelde met 91% nauwkeurigheid welke klanten het meest geïnteresseerd waren in het doen van een aankoop, wat leidde tot een veel effectievere mediastrategie.

“Google Cloud heeft ons geholpen de focus op ons mediakanaal targeting aan te scherpen en onze advertentie-uitgaven harder te laten werken,” aldus Google Cloud.”
zegt Hamis.
“Op ons displaykanaal zijn de kosten per verkoop 7,5 keer lager dan voorheen, terwijl de kosten om klanten naar de website te brengen met 29% zijn gedaald.”

Maar voor TUI France stopt het werk niet bij het verlagen van de kosten voor klantenwerving. De verkregen inzichten hebben de deur geopend voor allerlei andere projecten. Op korte termijn bouwt TUI France aan een aanbevelingsmachine die e-mails en de website zal voeden met relevante inhoud. Klanten die de website bezoeken, krijgen een gepersonaliseerde homepage te zien met banners en aanbiedingen die op hun behoeften zijn afgestemd.

“Het op deze manier combineren van Google Marketing Platform en Google Cloud heeft tot een aantal echt opwindende resultaten geleid,” aldus de directeur.”
zegt Hamis.
“Ik wil dit soort initiatieven graag uitbreiden naar de hele marketingafdeling, zodat we echt data-driven-beslissingen kunnen nemen.”