Met CRMint, Google Marketing Platform en Google Cloud AI consolideert TUI zijn data op één plek en analyseert het voor effectievere advertenties targeting en lagere mediabestedingen.
Google Cloud resultaten
TUI France, een dochteronderneming van de multinationale TUI Group, is een toonaangevende touroperator in Frankrijk en biedt een breed en divers aanbod van reizen en accommodaties voor zowel particulieren als bedrijven op 100 bestemmingen. Het aanbod van TUI is beschikbaar in 4.000 reisbureaus en winkels en op zijn showcase-website, die volgens Médiamétrie tot de top 20 van meest bezochte reiswebsites in Frankrijk in 2019 behoorde.
Maar online reizen is een concurrerende markt en TUI France moest zich voortdurend aanpassen en voortbouwen op zijn successen. Eind 2018 ging TUI France om de tafel zitten met marketingspecialisten en Google Cloud-partner Artefact om een digitale routekaart uit te stippelen. Artefact De Google Cloud-partner had TUI France al geholpen met het verfijnen van zijn marketingcampagnes met behulp van Google Marketing Platform en producten zoals Google Analytics en Google Ads. Het doel was nu om gebruik te maken van alle beschikbare marketing data om de strategie van organisatiete optimaliseren. Om dat voor elkaar te krijgen, wendde TUI France zich tot Google Cloud.
360 analytics met Google Cloud en Google Marketing Platform
Effectieve marketingcampagnes zijn een geweldige stimulans voor het bedrijfsleven, maar om te blijven bestaan, moeten ze wel waar voor hun geld bieden. TUI France wilde de kosten van zijn reclame-uitgaven en media-investeringen verlagen.
Om dat te bereiken, moest TUI France zijn data analytics-mogelijkheden naar een nieuw niveau tillen. De eerste stap was simpelweg het consolideren van data op één plek. Het gebruik van Google Marketing Platform voor zijn campagnes had al geleid tot een schat aan data die de organisatie onderzocht met Google Cloud-producten zoals BigQuery.
Er was echter ook een aanzienlijke hoeveelheid nuttige data over klantgedrag in het Customer Relationship Management (CRM)-platform van TUI France. Samen zouden de twee datasets een krachtig en overtuigend beeld geven van de klanten van TUI France en wat zij nodig hebben. Helaas waren de CRM data en de data op Google Marketing Platform afzonderlijk en in verschillende formaten opgeslagen. Ze met elkaar in overeenstemming brengen zou aanzienlijke middelen vergen.
In 2019, terwijl TUI France volop bezig was met de planning van zijn digitale transformatie, bracht Google Marketing Platform CRMint uit, een open source orkestratietool. CRMint wordt gehost op App Engine en stelt bedrijven in staat om hun CRM's te koppelen aan een groot aantal Google-producten. De situatie van TUI France vormde een grote uitdaging voor de nieuwe tool, dus vertegenwoordigers van Google Marketing Platform werkten nauw samen met data wetenschappers van de organisatie en Artefact om te helpen de CRM data te integreren met wat al was verzameld in BigQuery.
Met de twee belangrijkste datasets geharmoniseerd en samengebracht in BigQuery, konden TUI France en Artefact zich concentreren op de volgende fase: voorspellingen. Data wetenschappers van beide bedrijven analyseerden de data met behulp van BigQuery en voerden de resultaten door een machine learning-algoritme gebouwd met AI Platform. Het algoritme helpt TUI France erachter te komen welke klanten die de website bezoeken alleen maar aan het browsen zijn en welke op zoek zijn naar een aankoop.
Voor Artefact was het belangrijk dat het platform aanpasbaar was.
Daarom wordt het algoritme elke week opnieuw getraind met verse data . Door gebruik te maken van een cloud-hosted service zoals AI Platform hoefde TUI France geen kosten te maken voor hardware die slechts één keer per week gebruikt zou worden.
Op basis van de AI scores kan TUI niet alleen biedingen prioriteren, maar ook werken aan lookalike strategieën voor zijn display-campagnes, waarbij belangrijke overeenkomsten tussen mensen van zijn oorspronkelijke aangepaste audience worden geïdentificeerd en vergelijkbare doelgroepen worden gevonden om te bereiken in een nieuwe campagne. Hierdoor kan TUI zijn boodschappen richten op mensen die eerder geneigd zijn om te boeken. services
Grotere precisie, effectiever targeting
Na zes maanden plannen en testen, en nog een periode van bouwen en verfijnen, ging het nieuwe platform data in productie. Begin 2020 zag TUI France al spectaculaire verbeteringen. De consolidatie van alle klanten data op één platform leverde een aantal krachtige inzichten op over klantgedrag die voorheen eenvoudigweg niet beschikbaar waren. De AI voorspelde met 91% nauwkeurigheid welke klanten het meest geïnteresseerd waren in het doen van een aankoop, wat leidde tot een veel effectievere mediastrategie.
Maar voor TUI France houdt het werk niet op bij het verlagen van de kosten van klantenwerving. De verworven inzichten hebben de deur geopend naar allerlei andere projecten. Op korte termijn bouwt TUI France aan een aanbevelingsmotor die e-mails en de website zal voeden met relevante content. Klanten die de site bezoeken, krijgen een gepersonaliseerde homepage te zien met banners en aanbiedingen die op hun behoeften zijn afgestemd.