Con CRMint, Google Marketing Platform y Google Cloud AI, TUI consolida sus data en un único lugar y los analiza para lograr una targeting más eficaz targeting anuncios y reducir el gasto en medios.
Resultados de Google Cloud
Filial de la multinacional TUI Group, TUI France es un operador turístico líder en Francia, que ofrece una amplia y diversa gama de viajes y alojamientos tanto para particulares como para empresas en 100 destinos. La oferta de TUI está disponible en 4.000 agencias y tiendas de viajes y en su página web de escaparate, que estuvo entre las 20 páginas web de viajes más visitadas de Francia en 2019, según Médiamétrie.
Pero los viajes en línea son un mercado competitivo, y TUI France ha necesitado adaptarse continuamente y aprovechar sus éxitos. A finales de 2018, TUI France se sentó con especialistas en marketing y el socio de Google Cloud Artefact para martillar una hoja de ruta digital. Artefact ya había ayudado a TUI France a afinar sus campañas de marketing utilizando Google Marketing Platform y productos como Google Analytics y Google Ads. El objetivo ahora era aprovechar todos los data marketing disponibles para optimizar la estrategia de Compañia. Para ello, TUI France recurrió a Google Cloud.
Análisis 360 con Google Cloud y Google Marketing Platform
Las campañas de marketing efectivas son grandes impulsoras del negocio, pero para que sean duraderas tienen que tener una buena relación calidad-precio. TUI France quería reducir el coste de su gasto publicitario y sus inversiones en medios de comunicación.
Para lograrlo, TUI France tendría que llevar sus capacidades de análisis de data a un nuevo nivel. El primer paso era simplemente consolidar los data en un único lugar. El uso de Google Marketing Platform para sus campañas ya había generado una gran cantidad de data que la Compañia estaba investigando con productos de Google Cloud como BigQuery.
Sin embargo, en la plataforma de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) de TUI France también había una gran cantidad de información útil en data sobre el comportamiento de los clientes. Juntos, los dos conjuntos de datos formarían una imagen poderosamente convincente de los clientes de TUI France y de lo que necesitaban. Lamentablemente, el CRM data y data en Google Marketing Platform se almacenaban por separado y en formatos diferentes. Conciliarlos requeriría importantes recursos.
En 2019, mientras TUI France estaba inmersa en la planificación de su transformación digital, Google Marketing Platform lanzó CRMint, una herramienta de orquestación de código abierto. Alojada en App Engine, CRMint permite a las empresas vincular sus CRM con una gran cantidad de productos de Google. La situación de TUI France suponía un gran reto para la nueva herramienta, por lo que representantes de Google Marketing Platform trabajaron en estrecha colaboración con científicos de data de Compañia y Artefact para ayudar a integrar el CRM data con lo que ya se había recopilado en BigQuery.
Con los dos conjuntos de datos principales armonizados y cotejados en BigQuery, TUI France y Artefact pudieron concentrarse en la siguiente fase: las predicciones. Los científicos de Data de ambas empresas analizaron data utilizando BigQuery y pasaron los resultados por un algoritmo de aprendizaje automático creado con AI Platform. El algoritmo ayuda a TUI France a averiguar qué clientes que visitan su sitio web están simplemente navegando y cuáles desean realizar una compra.
Para Artefact era importante que la plataforma fuera adaptable.
Por eso, el algoritmo se entrena con data nuevos cada semana. Gracias a un servicio cloud como AI Platform, TUI France no tuvo que invertir en hardware que solo se utilizaría una vez a la semana.
Basándose en las puntuaciones de AI , TUI no sólo es capaz de priorizar las pujas, sino también de trabajar en estrategias de parecidos para sus campañas de display, identificando similitudes clave entre las personas de su Audiencia personalizado original y encontrando audiencias similares a las que llegar en una nueva campaña. De este modo, TUI puede dirigir sus mensajes a personas con más probabilidades de reservar sus productos. Servicios
Más precisión, más eficacia targeting
Tras seis meses de planificación y pruebas, y otro periodo de construcción y perfeccionamiento, la nueva plataforma data entró en producción. A principios de 2020, TUI France ya observaba mejoras espectaculares. La consolidación de todos sus clientes de data en una sola plataforma proporcionó una serie de poderosos conocimientos sobre el comportamiento de los clientes que simplemente no estaban disponibles antes. AI predijo los clientes más interesados en realizar una compra con una precisión del 91%, lo que condujo a una estrategia de medios mucho más eficaz.
Pero para TUI France, el trabajo no se limita a reducir el coste de adquisición de clientes. Los conocimientos adquiridos han abierto la puerta a todo tipo de proyectos. A corto plazo, TUI France está construyendo un motor de recomendación que alimentará los correos electrónicos y el sitio web con contenido relevante. Los clientes que visiten el sitio web verán una página de inicio personalizada con banners y ofertas adaptadas a sus necesidades.
