Data Datenschutz heute: Warum er für Kunden - und den Unternehmenserfolg - so wichtig ist

Dirk Melief: Es gibt verschiedene Möglichkeiten, das zu betrachten. Aus der Nutzerperspektive sehen wir es als Ihr Recht, Ihre data (wie cookies und PII data) und Präferenzen zu kontrollieren(zu akzeptieren, abzulehnen, zu löschen), die Marken und Plattformen für Analyse- und (Re-)Aktivierungszwecke sammeln, speichern und nutzen dürfen.

Aus der Sicht einer Agentur helfen wir unseren Kunden (Marken) dabei, herauszufinden, welche technische Einrichtung es ihnen ermöglicht, welche Nutzerdaten sie innerhalb der relevanten rechtlichen Grenzen verfolgen dürfen. Außerdem beraten wir unsere Kunden, wie sie Nutzerdaten für verschiedene Zwecke wie Marketing, Vertrieb, CRM, Kundenservice, Finanzen und Produktentwicklung analysieren und aktivieren können.

Aus der Sicht des Werbetreibenden ist es ein Wettbewerbsvorteil, der durch eine durchdachte, einvernehmliche und auf die erste Partei ausgerichtete data Strategie entsteht, die auch die Beziehung zum Endnutzer verbessert.

Daniel Ferreira: Ja, das tun wir. Bei uns dreht sich alles um drei Säulen;

Der Klebstoff, der diese drei Bereiche zusammenhält, besteht oft aus drei wichtigen Dingen:

1. Eine klare, abgestimmte und messbare Umsetzung von Unternehmenszielen in Marketingziele.
2. Aufbau eines überzeugenden Business Case mit einem oder mehreren wichtigen Stakeholdern, der die verschiedenen Unternehmensabteilungen miteinander verbindet.
3. Eine gute föderierte data Governance-Struktur.

DM: Jetzt, da die Menschen mit der Menge an data , die sie als Einzelpersonen erzeugen, vertrauter sind und zu verstehen beginnen, was mit dieser data geschieht, werden sie die Datenschutzagenda weiter vorantreiben und noch mehr Transparenz und Wert für diese data fordern sowie eine einfache und zugängliche Kontrolle darüber, welche Nutzerinformationen sie mit externen Parteien teilen wollen.

DF: Wir glauben, dass die meisten Menschen nicht davor zurückschrecken, ihre data an Marken zu übergeben, von denen sie wissen, dass sie ihnen vertrauen, sie verstehen und ihnen einen Mehrwert bieten können. Das Konzept ist nicht neu: Es wurde bereits 2015 untersucht, aber die meisten Marken haben noch nicht ganz begriffen, wie wichtig es ist, dies richtig umzusetzen. Es erfordert die Beherrschung von drei wichtigen Dingen:

Die kreativen Möglichkeiten für Marken, Vertrauen und starke Beziehungen aufzubauen und im Austausch für den Kunden einen großen Mehrwert zu bieten, sind endlos data . Denken Sie bei Reisemarken an reibungslosere Check-ins für Kunden oder kostenlose Komfort-Upgrades für Langzeitkunden. Bei Modemarken können Sie Ihren Kunden einen frühzeitigen Zugang zu Ihrer neuen Kollektion gewähren oder einen exklusiven Reparaturservice anbieten, damit die Kleidung auch länger hält.

DM: Die Marken beginnen zu verstehen, dass eine dauerhafte data Strategie der Treibstoff für AI-gestützte Werbung ist und ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und ihnen helfen kann, der Zeit voraus zu sein. Durch eine geschäftsorientierte data Strategie und Governance-Struktur können Unternehmen Erkenntnisse gewinnen, die ihnen helfen, bessere Entscheidungen über ihre Werbekampagnen zu treffen. Es kann jedoch schwierig sein, Brücken zwischen der Marketing- und der Rechtsabteilung zu schlagen, wenn es um die data Strategie geht.

Die meisten Stakeholder, mit denen wir in diesen Fragen zusammenarbeiten, haben ein berechtigtes Interesse an der Analyse und Aktivierung von Kunden data. Deshalb gehören zu den wichtigsten Fällen, die wir mit unseren Kunden besprechen, die ordnungsgemäße Verfolgung von Web- und App-Nutzern innerhalb lokaler rechtlicher Grenzen, die Aktualisierung von Einwilligungen und Präferenzen sowie die Synchronisierung von Kunden data aus einer CRM-Plattform mit relevanten Marketingplattformen.

So kommt es häufig vor, dass wir unsere Kunden bei der Verwaltung der Nutzerzustimmung, der Einrichtung ihrer data , der Aktivierung ihrerdata und der Messung der Auswirkungen der Nutzung vondata beraten.

DF: Es ist auch wichtig, die Geschichte zu erzählen, wie wir dorthin gekommen sind, wo wir jetzt sind, mit Fragen der Attribution (Cookie-Beschränkungen) und des targeting, was den Ausschluss von Personen einschließt, die gerade einen Kauf getätigt haben. Dieses Beispiel ist immer hilfreich, wenn man mit Lösungen für den Kundenabgleich beginnt, denn niemand möchte Personen, die gerade ein Produkt gekauft haben, Anzeigen zeigen, aber aktuelle targeting erfordern die Verwendung vondata sowohl für den Ausschluss als auch für die Einbeziehung.

DF: Unsere Kunden (und wir selbst) tappen manchmal in die Falle, Dinge zu tun, um z. B. einen Marketing-Anwendungsfall zu erfüllen, ohne genügend darauf zu achten, welchen Wert sie für den Kunden auf der anderen Seite haben.

Außerdem sollte der Datenschutz ein unternehmensweites Thema sein, wohingegen wir oft beobachten, dass entweder ein oder mehrere Geschäfts-, Vertriebs- oder Marketingakteure das Gespräch führen, weil sie einen Nutzen davon haben. Um auf einen unserer früheren Punkte zurückzukommen: Dies erfordert einen überzeugenden Business Case, der sich direkt auf einen Sponsor auf C-Ebene bezieht und die Rechtsabteilung (DSB) von Anfang an einbezieht, anstatt erst kurz vor der Aktivierung eines Anwendungsfalls plötzlich zu fragen: "Dürfen wir das eigentlich?"

DM: Wir sind auch der Meinung, dass zusätzliche Perspektiven von Nutzen wären. Diese sollten sich mehr auf die folgenden Punkte konzentrieren;

DF: CEOs und CMOs sollten verstehen, dass der Datenschutz nicht nur eine Frage der Einhaltung von Vorschriften ist, sondern auch eine Geschäftsmöglichkeit. Wenn Marken den Datenschutz ernst nehmen, können sie bei ihren Kunden Vertrauen aufbauen und einen loyaleren Kundenstamm schaffen.

DM: Ganz genau. Aus unserer Sicht bedeutet Nichtstun, an zwei Fronten zu verlieren;

1. Rechtliche Risiken, wenn man es nicht richtig macht;
2. Versäumnis, die Wirkung von Marketing- und Vertriebsbudgets zu maximieren.

DM: Rechtsteams, die einfach nein sagen, ohne dass es eine geschäftliche Begründung gibt, oder weil es sich um eine Materie handelt, die für Nichtfachleute schwer zu verstehen ist. Es gibt auch das Problem des EU-Rechts im Vergleich zum US-Recht, insbesondere wenn es um Technologieunternehmen geht. In einigen Fällen gibt es andere data Weitergabepraktiken mit weitaus weniger Kontrolle durch die Verbraucher oder angemessener Governance.

DF: Die jüngsten Medienberichte reports über Ad-Tech-Unternehmen, die unrechtmäßig verhaltensbasierte targeting verwenden, machen es wichtiger denn je, aktive Opt-Ins für die Personalisierung von Anzeigen zu verlangen, wie es beispielsweise in Google My Ad Center möglich ist.

DF: Zusätzlich zu den oben genannten Punkten sind wir der Meinung, dass Datenschutz mehr ist als nur Einhaltung von Vorschriften oder Technologie. Es geht auch um Kultur und Werte. Die Unternehmen müssen eine Kultur schaffen, in der der Datenschutz geschätzt und respektiert wird. Das bedeutet, dass klare Datenschutzrichtlinien und -verfahren vorhanden sein müssen und dass die Mitarbeiter darin geschult werden müssen, wie sie die Privatsphäre der Nutzer schützen können.

Insbesondere das Jahr 2024 wird voraussichtlich ein Jahr des Wandels sein, in dem mehrere neue Vorschriften in Kraft treten und das Verschwinden von Drittanbietern cookies und mobilen Identifikatoren. Während CMOs also über Prioritäten und Projekte für das nächste Jahr nachdenken, sollten die Auswirkungen der regulatorischen und technologischen Veränderungen auf das digitale Marketing ganz oben auf der Agenda stehen.

DM: Ich möchte noch hinzufügen, dass es beim Datenschutz auch um Transparenz geht. Unternehmen müssen den Nutzern gegenüber transparent sein, welche data sie sammeln, wie sie sie verwenden und wer Zugang zu ihnen hat. Die Nutzer sollten die Möglichkeit haben, die Erfassung ihrer Daten unter data abzulehnen und ihre Präferenzen leicht zu ändern. Ein ordentliches System zur Verwaltung der Präferenzen anstelle einer reinen Cookie-Zustimmung ist in dieser Hinsicht sehr hilfreich.