Der Zustand von Luxus heute: die transformative Kraft von data und AI

Der Luxusmarkt befindet sich in einer Phase tiefgreifender Veränderungen, die von einem veränderten Verbraucherverhalten, technologischen Innovationen und wirtschaftlichen Schwankungen geprägt sind. Im Jahr 2024 schrumpfte der chinesische Luxusmarkt um 20 %, was Luxuskäufer dazu veranlasste, Luxusgüter im Ausland zu kaufen. Länder wie Japan haben von Währungsschwankungen profitiert, die chinesische Touristen dazu veranlassten, dort zu niedrigeren Preisen einzukaufen. Obwohl China in der Vergangenheit der wichtigste Wachstumsmotor für Luxusmarken war, entwickeln sich die USA zu einem wichtigen Markt. Diese Verschiebung unterstreicht eine stärker diversifizierte globale Luxuslandschaft, da sich die Marken an die unterschiedlichen regionalen Dynamiken anpassen.

Luxusmarken haben einen erheblichen Vorteil, wenn es um die Nutzung von data geht. Im Gegensatz zu Konsumgüterunternehmen, die auf Zwischenhändler angewiesen sind, arbeiten Luxusmarken weitgehend mit einem direkt an den Verbraucher gerichtetes Modell. Dadurch haben sie Zugang zu detaillierten Kundeneinblicken, die es ihnen ermöglichen, ihre Marketing-, Verkaufs- und Personalisierungsstrategien zu verfeinern.

Doch trotz ihres Zugangs zu wertvollen data kämpfen viele Luxusmarken mit fragmentierten Systemen. Hindernisse wie unverbundene CRM-Plattformen, isolierte data und unterschiedliche digitale Berührungspunkte hindern sie daran, eine einheitliche Sicht auf ihre Kunden.

Marken, die diese Quellen erfolgreich integrieren, haben einen Wettbewerbsvorteil bei der Bereitstellung von personalisierte, data Erlebnisse.

Data und AI sind leistungsstarke Tools, die das Kundenerlebnis verbessern, die Konversionsrate erhöhen und die Abläufe optimieren können. Einige wichtige Anwendungsfälle sind:

• Optimierung der Personalisierung und der Customer Journey: AI ermöglicht es Marken, durch die Integration von data aus Online- und Offline-Touchpoints eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu erstellen. Studien zeigen, dass 50% der Luxuskäufe in Geschäften mit einer Online-Recherche beginnenDoch viele Marken machen sich diese Erkenntnis nicht zunutze.
• Wiederholungskäufe und kategorieübergreifende Erkundungen fördern: Viele Luxuskunden kommen über eine einzige Produktkategorie, wie Schönheit oder Accessoires, zu einer Marke, aber vernachlässigen es, die gesamte Produktpalette der Marke zu erkunden. AI Empfehlungen können ihnen helfen, neue Kategorien kennen zu lernen, den Lebenszeitwert des Kunden zu erhöhen.
• Maßgeschneiderte digitale Erlebnisse: Im Gegensatz zu etablierten digitalen Plattformen wie Instagram und YouTube die stark personalisierte Erlebnisse bietenbieten Luxusmarken immer noch relativ generische Online-Erlebnisse an. AI kann diese Lücke durch die Bereitstellung von hyper-personalisierte Inhalte die auf die individuellen Vorlieben der Verbraucher zugeschnitten sind.
• Auseinandersetzung mit Fragen der Nachhaltigkeit: Nachhaltigkeit wird zu einem immer wichtigeren Faktor bei der Entscheidung der Kunden für Luxusmarken. AI kann bei der Identifizierung Rückverfolgbarkeit und potenzielle Fälschungsprobleme. Darüber hinaus können AI Prognosen die Transparenz der Lieferkettedie Umweltbelastung verringern, die Abhängigkeit von Boden- und Lufttransporten minimieren und Produkte effizienter transportieren.

AI data können auch erleichtern und verbessern die Rolle von Verkaufsberatern in Luxusboutiquen erleichtern und verbessern. Traditionell beruht der Verkauf von Luxusartikeln auf engen persönlichen Beziehungen zwischen Beratern und VIP-Kunden. AI kann bieten KI kann den Beratern tiefere Einblicke in das Kundenverhalten verschaffen und sie in die Lage versetzen, individuellere Interaktionen zu bieten.

"Luxusmarken verlassen sich oft auf eine kleine Gruppe von hochwertigen Kunden, die ihnen treu sind. Die Nutzung von data , um deren Bedürfnisse zu antizipieren, Interaktionen zu personalisieren und einen nahtlosen Service zu gewährleisten, kann einen entscheidenden Unterschied machen."

versichert Edouard de Mézerac

Zu den wichtigsten Wirkungsbereichen gehören:

• Vereinheitlichte Vertriebsinstrumente: Die meisten Luxusmarken wissen, wie wichtig gut ausgebildete Verkaufsberater sind, die Zugang zu Kundeninformationen haben. Allerdings Sie belasten ihre Verkaufsteams jedoch oft mit mehreren, unzusammenhängenden digitalen Tools für Schulung, Bestands- und Kundenverwaltung. Die Vereinheitlichung dieser Tools in einer einzigen Schnittstelle kann die Effizienz erheblich steigern.
• Clienteling und AI Öffentlichkeitsarbeit: AI kann die Kaufhistorie analysieren und eine proaktive Ansprache von Kunden mit hohem Wert empfehlen. Zum Beispiel kann AI Berater in Zeiten mit geringem Kundenverkehr dazu auffordern, frühere Kunden erneut anzusprechen durch automatisch generierte personalisierte Nachrichten zu kontaktieren und so das Engagement und die Loyalität zu erhöhen.
• Bestands- und Sortimentsmanagement: Prädiktive Analysen helfen sicherzustellen, dass die richtigen Produkte zur richtigen Zeit in den richtigen Geschäften verfügbar sind. Luxusmarken mit dezentraler Entscheidungsfindung können AI nutzen, um Filialleiter mit intelligenteren, data Bestandsempfehlungen zu unterstützen.

"Die Sicherstellung, dass das richtige Produkt in der richtigen Filiale, in der richtigen Menge und zur richtigen Zeit verfügbar ist, und die Vorhersage der Nachfrage nach bestimmten Produkten, Farben und Orten sind entscheidend für den Erfolg im Luxusgeschäft."

besteht darauf, dass Edouard de Mézerac

Eines der am meisten übersehenen, aber entscheidenden Elemente des digitalen Luxuserlebnisses ist die Onsite-Suche. Eine gut optimierte Suchfunktion sorgt dafür, dass Kunden relevante Produkte, Inhalte und Empfehlungen leicht finden können, und schafft so eine nahtlose und intuitive Einkaufsreise.

"Die Hälfte der Kunden, die in einem Geschäft einkaufen, recherchieren das Produkt vor dem Kauf online. Viele Luxusmarken versäumen es jedoch, diese Erkenntnisse zu nutzen und verpassen so die Chance, potenzielle Kunden von der digitalen Ansprache bis zum Kauf im Geschäft zu führen."

unterstreicht Edouard de Mézerac

Die Vorteile einer optimierten Onsite-Suche:

• Verbesserte Produktfindung: AI Suche hilft Kunden, genau das zu finden, wonach sie suchen, selbst bei vagen oder ungenauen Anfragen.
• Hyper-Personalisierung: Durch die Analyse des Surfverhaltens kann die Onsite-Suche die Ergebnisse auf den einzelnen Kunden zuschneiden und so das Engagement und die Konversionsraten steigern.
• Omnichannel-Integration: Ein stabiles Sucherlebnis überbrückt die Lücke zwischen Online- und Ladeninteraktionen und sorgt für Konsistenz über alle Kundenkontaktpunkte hinweg.
• Verbesserte Kundenzufriedenheit: Frustrierende Sucherlebnisse führen zu hohen Absprungraten. Eine ausgefeilte, AI Suchfunktion verbessert die Kundenbindung und die Markenwahrnehmung.

Luxusmarken, die nicht in die Onsite-Suche investieren, laufen Gefahr, Kunden an Wettbewerber zu verlieren, die bessere digitale Erlebnisse bieten. Die Integration von AI Suchlösungen kann das Engagement, die Konversion und die langfristige Loyalität erhöhen.

In Zukunft wird AI das Marketing und den Betrieb von Luxusgütern weiter revolutionieren. Zu den aufkommenden Trends gehören:

• AI : AI sind intelligente Systeme, die in der Lage sind, Aufgaben auszuführen, Informationen zu analysieren und eigenständig die nächsten logischen Schritte zu bestimmen. Im Idealfall könnten sie Werbekampagnen ohne Hilfe durchführenSie könnten dietargeting und die Auswahl der Inhalte in Echtzeit optimieren. So könnten sich die Marketingteams auf Strategie und Kreativität konzentrieren, statt auf die Ausführung.
• data : Angesichts der Bedeutung von Vertrauen und Exklusivität im Luxusbereich müssen Marken ihre eigenen AI definieren und sicherstellen, dass Verbraucher, Mitarbeiter und Investoren die ethischen Grenzen von AI verstehen. Die Kunden werden diese Transparenz fordern, und auch die Unternehmensvorstände werden erwarten, dass die Marken eine klare Haltung zur AI einnehmen. Ethische data werden zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal in der Luxusbranche.
• AI Kreativität: AI wird bereits eingesetzt, um personalisierte Marketinginhalte wie Kurzvideos zu erstellen. Ein weiterer interessanter Bereich ist die AI Entwicklung von Düften. Diese Technologien befinden sich zwar noch im Anfangsstadium, werden aber eine immer wichtigere Rolle beim Storytelling von Luxusmarken spielen.
• Konsolidierung der Industrie: Die Kluft zwischen data Luxusmarken und denjenigen, die hinterherhinken, wird sich weiter vergrößern. Kleinere Luxusmarken, die nicht über die nötigen Ressourcen verfügen, um in AI und digitale Transformation zu investieren, werden es schwer haben, im Wettbewerb zu bestehen, was zu einer weiteren Konsolidierung innerhalb der Branche führen wird.

"Da AI und data Strategien die Zukunft des Luxuseinzelhandels prägen, werden Marken, die auf Innovation und digitale Transformation setzen, einen Wettbewerbsvorteil erlangen, während diejenigen, die zögern, Gefahr laufen, in einem zunehmend dynamischen Markt zurückzufallen."

sagt Edouard de Mézerac

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