Data y la IA están transformando todo el ecosistema de los viajes, mejorando la experiencia del consumidor y, al mismo tiempo, aumentando la eficiencia de las operaciones. Las herramientas actuales basadas en la IA permiten la fijación dinámica de precios, la automatización de tareas administrativas y el mantenimiento predictivo, lo que reduce el tiempo de inactividad, ahorra costes y mejora la seguridad. La IA de Agentic facilita la resolución de problemas, y los chatbots, cada vez más personalizados, ofrecen a los clientes una mayor libertad a la hora de planificar sus viajes.
Fuente de la imagen: «Tamaño del mercado de la IA en el sector turístico, cuota de mercado y previsiones globales hasta 2030»
Se prevé que el mercado de la inteligencia artificial en el sector turístico alcance $13.38 mil millones para 2030, lo que supone un aumento respecto a los $2,95 mil millones de 2024.*
Asia-Pacífico Se prevé que celebre la mayor cuota de mercado durante el período de previsión.
Los chatbots basados en inteligencia artificial gestionan ahora hasta 80% de las interacciones de atención al cliente en el sector turístico.**
* Informe de Markets and Markets ** Estudio de ResearchGate
La visión de Riyadh Air de ofrecer una experiencia aérea conectada y centrada en el pasajero.
La visión de Riyadh Air de ofrecer una experiencia aérea conectada y centrada en el pasajero.
Riyadh Air es la nueva aerolínea nacional de Arabia Saudí, cuya puesta en marcha está prevista para 2025. Con el respaldo del programa «Visión 2030» del Reino, la compañía está redefiniendo el transporte aéreo con una visión audaz para convertirse en una de las más compañías aéreas con un alto nivel de digitalización. La nueva aerolínea se está consolidando como una coordinador del recorrido de principio a fin, ofreciendo un centrado en el huésped, experiencia de viaje conectada que integra servicios de aviación, comercio minorista, hostelería y servicios turísticos. Para respaldar esta ambiciosa iniciativa, Riyadh Air ha elegido a Artefact como su socio estratégico en materia de inteligencia artificial—encargada de diseñar la estrategia digital y data foundation, facilitar la inteligencia en toda la empresa y ayudar a plasmar la visión en acciones escalables, en torno a cuatro ejes principales:
La formación del cerebro: Una estrategia de inteligencia artificial preparada para el futuro
Creación de la base digital: La plataforma Data y Golden Guest Records
Convertir la inteligencia en resultados: La IA y la BI en acción en toda la compañía aérea
La confianza es lo primero: Invitado: Protección data integrada en el diseño
A medida que avanza este viaje, el objetivo común de Riyadh Air y Artefact sigue siendo claro: ampliar el uso de la inteligencia en toda la empresa, generar un impacto significativo en todas las áreas de actividad y establecer un nuevo punto de referencia para el futuro de los viajes.
Lagardère Travel Retail pone en marcha “Lumina”, una herramienta de inteligencia artificial generativa destinada a acelerar el análisis de las solicitudes de oferta, reducir el tiempo de elaboración y mejorar la calidad de las respuestas.
Lagardère Travel Retail pone en marcha “Lumina”, una herramienta de inteligencia artificial generativa destinada a acelerar el análisis de las solicitudes de oferta, reducir el tiempo de elaboración y mejorar la calidad de las respuestas.
Para mantener la ventaja competitiva y presentar propuestas “líderes en su categoría” en respuesta a la cientos de licitaciones y solicitudes de propuestas (Solicitud de propuestas) que reciben cada año, Lagardère Travel Retail se ha asociado con Artefact y Microsoft para desarrollar Lumina, una herramienta de gestión de licitaciones basada en inteligencia artificial generativa. “La inteligencia artificial puede ayudarnos a preparar la mejor respuesta a los cientos de solicitudes de propuestas que recibimos cada año, analizando en profundidad los requisitos de los propietarios y extrayendo y sintetizando la información más relevante de nuestra base de conocimientos”.” Dag Rasmussen, director general de Lagardère Travel Retail. Lumina se desarrolló en tres fases: 1- Entrega del MVP (Producto mínimo viable); 2. Entrega del producto industrializado, a lo que le seguirán tres semanas de pruebas y validación por parte de usuarios avanzados. 3- Implantación a nivel mundial, formación y seguimiento de la implantación, asistencia técnica y control de costes. “Para mí, este proyecto no se limita a la tecnología, sino que es una forma de potenciar y ampliar la inteligencia y la creatividad humanas. Lumina no es más que el primer paso de nuestra hoja de ruta más amplia en materia de inteligencia artificial. Espero poder aprovechar aún más el potencial empresarial de Lagardère Travel Retail gracias a la inteligencia artificial”.” Qihua Wang, vicepresidente ejecutivo de Estrategia e Inteligencia Artificial de Lagardère Travel Retail. Elina Ashkinazi-Ildis, socio de Artefact, afirma que “Lumina será la plataforma sobre la que Lagardère Travel Retail seguirá desarrollando otros casos de uso de la IA generativa”.”
Oussama Ahmad, de Managing Partner, codirector global de Viajes y Turismo en Artefact, analiza cómo la inteligencia artificial transforma la experiencia turística en la región de Oriente Medio y Norte de África (MENA).
Oussama Ahmad, de Managing Partner, codirector global de Viajes y Turismo en Artefact, analiza cómo la inteligencia artificial transforma la experiencia turística en la región de Oriente Medio y Norte de África (MENA).
La IA y, en particular, la IA generativa son transformar la experiencia de los visitantes en el sector turístico a lo largo de tres fases:
En el periodo previo a la propina (planificación y reservas), la IA generativa está potenciando la creación y la personalización de contenidos para los usuarios, lo que permite a los profesionales del marketing obtener mejores resultados en el targeting.
Durante el viaje, La IA puede llevar la experiencia del viajero a un nuevo nivel gracias a los «compañeros de viaje» que ofrecen recomendaciones basadas en el perfil de cada viajero.
Tras el viaje, Es fundamental recabar las opiniones y comentarios de los viajeros. La inteligencia artificial ayuda a analizar estos comentarios y a identificar los puntos débiles y los aspectos positivos para mejorar los viajes futuros..
MENA organizó el primer evento «IA para el turismo» en GAIN, una colaboración con el Ministerio de Turismo y la Autoridad de Turismo de Arabia Saudí. Oussama Ahmad analizó el potencial de la inteligencia artificial para mejorar promoción turística, experiencia turística, y crear ofertas turísticas innovadoras. “Lo más importante es integrar el ADN de la inteligencia artificial en el ecosistema turístico”,” dijo Oussama Ahmad, señalando la necesidad de una estrecha colaboración entre los organismos reguladores, los agentes del sector turístico y los proveedores de tecnología con capacidades de infraestructura y capacidades data para hacer posible dicho ecosistema.
Caso práctico de ACCOR: Optimización de las inversiones en marketing mediante el modelo de mezcla de marketing (MMM).
Caso práctico de ACCOR: Optimización de las inversiones en marketing mediante el modelo de mezcla de marketing (MMM).
Accor, un grupo hotelero líder a nivel mundial, lleva 50 años ofreciendo experiencias únicas y significativas en más de 5.600 hoteles y más de 45 marcas en más de 110 países. Juntos, han puesto en marcha una Centro de Excelencia en Incrementalidad (ICoE) utilizando tres metodologías:
- Atribución: Modelos basados en reglas que atribuyen el mérito de la conversión a las distintas interacciones a lo largo del recorrido del usuario, implementados anteriormente en Accor por sus equipos.
- Pruebas incrementales: Para medir el impacto generado por una campaña, se llevan a cabo pruebas incrementales utilizando los modelos «Matched Market» de Google en los principales países de la división PME de Accor. 3- Modelado de la mezcla de marketing (MMM): Se ha implementado en cuatro mercados clave en las categorías de marcas Premium, de gama media y económicas, y está previsto su despliegue en todos los mercados y marcas de lujo, basándose en el modelo Meridian de Google. Posteriormente, se implementaron modelos avanzados de Google Meridian en las marcas PME y Lifestyle & Luxury (L&L), lo que permitió identificar oportunidades de optimización que abarcan distintos mercados y palancas. “La medición de la incrementalidad es fundamental para la eficacia del marketing, especialmente ante la creciente preocupación por la privacidad y la complejidad de los recorridos de los clientes. Nuestro objetivo es abordar los retos actuales mediante la tecnología, el análisis avanzado y estrategias data centradas en la privacidad. Accor está desarrollando soluciones para adaptarse, optimizar los presupuestos de marketing y mejorar el retorno de la inversión tanto a corto como a largo plazo”.” Yassine Hachem, vicepresidente sénior de comercio electrónico y fidelización de clientes de Accor.
Medir la eficacia de sus iniciativas de marketing es más importante que nunca. Guía de Artefact para altos directivos sobre la medición del marketing en 2025 es un recurso esencial para impulsar el crecimiento mediante la estrategia y el análisis, con el fin de sortear las complejidades de la medición del marketing moderno y garantizar que su empresa se mantenga a la vanguardia.
Entrevista con Florent Bernard, de Managing Partner y codirector global del área de Viajes y Turismo en Artefact.
Entrevista con Florent Bernard, de Managing Partner y codirector global del área de Viajes y Turismo en Artefact.
Para aprovechar al máximo el potencial de data y la inteligencia artificial en los sectores de los viajes, el turismo y el transporte, Florent Bernard explica que las organizaciones deben invertir en tres pilares tecnológicos: Salas limpias Data, plataformas Data de los clientes (CDP), y Plataformas de gestión del consentimiento. Entre los ámbitos en los que la inteligencia artificial puede aportar beneficios al sector turístico se incluyen diversos casos de uso, tales como:
- Mantenimiento predictivo: La IA puede predecir los fallos de los componentes antes de que se produzcan, de modo que las empresas ferroviarias y aéreas puedan adoptar medidas proactivas y reducir el tiempo de inactividad.
- Optimización de rutas de vuelo: La inteligencia artificial puede ayudar a las compañías aéreas a encontrar el equilibrio entre acelerar para evitar un retraso costoso o aceptar un retraso menor para ahorrar combustible.
- Estelas de condensación: Estos estelas de condensación Las estelas que se observan tras los aviones en vuelo representan un tercio de la huella de carbono de la aviación. Al ajustar la altitud en función de las condiciones atmosféricas, las compañías aéreas pueden reducir a la mitad la formación de estelas de condensación con un aumento apenas leve del consumo de combustible.
Más allá de la eficiencia operativa, la IA generativa puede mejorar la experiencia de viaje de los clientes con sugerencias de viaje personalizadas en función del presupuesto, las preferencias de viaje y las limitaciones de los usuarios. Además, Asistentes virtuales basados en inteligencia artificial puede responder a las consultas de los clientes en tiempo real, recomendar actividades o incluso ofrecer servicios de traducción. “Nos encaminamos hacia un mundo en el que todos los aspectos de los viajes estarán hiperpersonalizados y optimizados mediante la inteligencia artificial”,” afirma Florent Bernard. “Los ganadores serán aquellos que no solo recopilen datos data, sino que realmente los aprovechen para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa”.”
Satisfacer las complejas y diversas necesidades de los viajeros chinos: Artefact, Tencent Cloud y Alipay lideran el camino en el uso de la inteligencia artificial aplicada al turismo.
Satisfacer las complejas y diversas necesidades de los viajeros chinos: Artefact, Tencent Cloud y Alipay lideran el camino en el uso de la inteligencia artificial aplicada al turismo.
Se prevé que el sector turístico de China se triplique en la próxima década, lo que plantea nuevos retos y oportunidades para el sector de los viajes. Las tecnologías Data y de IA están liderando la revolución del sector, acelerando la adaptabilidad de las marcas y la optimización de la experiencia. Artefact, en colaboración con Nube de Tencent y Alipay, recientemente ha realizado un análisis en profundidad sobre la inteligencia artificial aplicada al turismo en China.
A medida que la demanda de experiencias de viaje personalizadas aumenta rápidamente, el sector está entrando en una nueva era de “Viaje a su manera.” Artefact hizo hincapié en la importancia de integrar primera, segunda y tercera parte data y establecer un CDP como clave para el éxito del sector. Mediante la adopción de estrategias de “Inspirar, deleitar y escuchar,”, las marcas pueden utilizar la inteligencia data —como la escucha social basada en IA generativa, el marketing de precisión y la modelización del mix de marketing (MMM)— para crear soluciones de viaje diferenciadas y perfeccionar continuamente sus futuras ofertas de viaje basándose en los comentarios de los clientes.
La Cumbre Internacional Adopt AI de Artefact le dará la bienvenida en el Grand Palais de París en noviembre de 2025.
La Cumbre Internacional Adopt AI de Artefact le dará la bienvenida en el Grand Palais de París en noviembre de 2025.
Artefact lleva más de una década a la vanguardia en la organización de las mayores cumbres sobre inteligencia artificial en todos los sectores. La Cumbre Adopt AI de 2025 es el siguiente capítulo de este viaje. Se trata de una experiencia única oportunidad de establecer contacto con directores generales de todo el mundo y conocer sus estrategias en materia de inteligencia artificial y sus aplicaciones prácticas en distintos sectores, entre los que se incluyen Salud, Servicios financieros, Industria, Lujo, Viajes, Deportes, y Sostenibilidad. Con 25 000 asistentes, 500 ponentes, 10 escenarios específicos para cada sector y 250 expositores, Adopt AI será el lugar donde se desarrollarán los debates más innovadores sobre la inteligencia artificial.
