Servier Es un grupo farmacéutico independiente con unos ingresos de aproximadamente 7.000 millones de euros y 20.000 empleados en todo el mundo. Con presencia en más de 130 países, Servier contribuye a impulsar el progreso terapéutico invirtiendo cada año cerca de 20% de sus ingresos procedentes de medicamentos de marca en I+D. Servier se centra especialmente en dos áreas terapéuticas: los mercados cardiovascular y metabólico, junto con tratamientos innovadores para enfermedades raras en oncología y neurología.

Para impulsar el progreso en estos ámbitos, Servier cuenta con su equipo de unos 6.000 delegados médicos, cuya labor consiste en formar a los médicos y ayudarles a elegir el medicamento adecuado para cada paciente. Estos delegados, que a menudo son farmacéuticos o científicos con formación específica, dan prioridad al apoyo científico y al intercambio de información frente a la promoción tradicional. Esta capacidad para establecer una relación de confianza con los profesionales sanitarios es lo que realmente distingue a Servier en el mercado.

Reto: Maximizar el impacto de las visitas médicas y optimizar la formación

Establecer esta relación de confianza con los profesionales sanitarios es fundamental; sin embargo, los médicos disponen de cada vez menos tiempo para atender a los representantes médicos, a menudo limitar las visitas a un breve intervalo de entre uno y cinco minutos. En este breve plazo, los representantes deben explicar de forma concisa conceptos médicos complejos, al tiempo que se enfrentan a una cartera de productos cada vez más amplia y a una presión competitiva cada vez mayor.

Para tener éxito, los representantes necesitan practicar. Sin embargo, los métodos tradicionales de simulación de situaciones y formación se ven limitados por la escasez de recursos y la falta de disponibilidad de los responsables. Los representantes dedican aproximadamente 85% de su tiempo a trabajar solos trabajan sobre el terreno y solo reciben unas pocas sesiones de formación de actualización al año. En consecuencia, reciben comentarios con poca frecuencia y carecen de los escenarios de simulación altamente personalizados y prácticos que son necesarios para perfeccionar sus argumentos de venta.

Solución: MedtrAIner, una plataforma basada en inteligencia artificial generativa (GenAI) para la formación y el coaching inmersivos

Para superar estas barreras, Servier se asoció con Artefact y Google para diseñar MedtrAIner, una plataforma interactiva de formación y coaching en la que los representantes simulan consultas médicas con un avatar de inteligencia artificial. El proyecto surgió en un hackatón de Servier celebrado en noviembre de 2025, y el equipo aceleró su proceso de innovación para presentar un prototipo operativo en tan solo ocho semanas.

MedtrAIner permite a los representantes participar en una formación altamente inmersiva y personalizable con diversos perfiles de médicos y productos, simulando fielmente la dinámica de una visita médica. Los escenarios de juego de roles se basan en los de Servier’s El modelo data en la práctica y las prácticas de formación.

La plataforma se basa en una infraestructura tecnológica sólida y de baja latencia para garantizar una experiencia fluida en tiempo real:

  • Procesamiento de audio: la voz del representante se procesa y se genera la respuesta del avatar utilizando Gemini Native Audio junto con LiveKit para minimizar la latencia.
  • Creación de vídeos: se genera de forma sincrónica un médico virtual muy realista mediante el proveedor de avatares HeyGen, con la sincronización labial ajustada al audio generado
  • Gestión del contexto: La IA se ha ajustado a la terminología médica propia de Servier, por lo que las interacciones resultan naturales y no dan la impresión de estar “sobreentrenadas”.”

“Realmente pone la inteligencia artificial al servicio de los empleados, ayudándoles a crecer y a avanzar en sus carreras profesionales”.” – Paul de Balincourt, socio del sector sanitario en Artefact

Resultados: Mejora de las competencias, personalización adaptable y retroalimentación continua

MedtrAIner ofrece a los representantes la posibilidad de practicar cuando lo deseen, a su propio ritmo, con comentarios inmediatos y detallados. Tras cada sesión, una evaluación basada en inteligencia artificial puntúa el rendimiento en dos dimensiones:

  • Competencias técnicas: conocimiento del producto y mensajes de comunicación
  • Competencias transversales: capacidad para gestionar las distintas reacciones de los profesionales sanitarios

La ambición estratégica de Servier consiste en desarrollar su negocio mediante el desarrollo de su talento. Con el objetivo de multiplicar por seis el número de visitas específicas por representante, la solución pretende reforzar la implicación de los pacientes y los profesionales sanitarios, lo que, en última instancia, impulsará el crecimiento de las ventas.

Actualmente se encuentra en fase de pruebas piloto en dos países, y el objetivo fijado para 2027 es implantar la solución a gran escala para más de 6.000 representantes médicos en más de 50 filiales.

“Utilizamos la inteligencia artificial para potenciar las capacidades humanas; utilizamos la inteligencia artificial para crear aplicaciones de inteligencia artificial con mayor rapidez. Esto nos permite acelerar la innovación a todos los niveles”.” – Maryia Touzet, responsable de Data y de productos de IA para profesionales sanitarios y participación de los pacientes en Servier