Artefact最新发布的白皮书《探索主动型人工智能对医护人员关系的影响》在医疗行业处于关键转折点之际，为该领域提供了新的视角。 如今的患者比以往任何时候都更善于运用数字技术、更具自主性且信息更丰富。许多人在就医前会先咨询在线平台，甚至使用人工智能工具。与此同时，医疗保健专业人员（HCP）正被海量信息所淹没——从科学更新到推广活动，他们难以从信息洪流中筛选出关键内容。以面对面拜访和“一刀切”式沟通为中心的传统互动模式，已不足以维持其相关性。
在此背景下，医疗保健行业的组织必须重新思考如何建立信任、创造价值以及支持医疗实践。 代理型人工智能的出现，为将大型语言模型（LLMs）的情境推理能力与数字代理的自主性相结合提供了独特机遇。这一新技术浪潮使我们能够与医疗保健专业人员（HCPs）建立更加个性化、主动且可扩展的关系。代理型人工智能绝非要取代人类代表，而是对其专业知识的补充，使人类代表能够专注于战略性关系建设，而代理则负责协调处理数据、渠道及个性化服务等复杂事务。
尽管这些投资的回报难以准确衡量，但其具有重要的战略意义。研究表明，多达60%的处方开具和医疗建议决策会直接受到企业与医疗专业人员之间互动的影响。
为什么在医疗保健领域，具有自主性的AI至关重要
代理式人工智能标志着从静态工具向具备推理、学习和行动能力的系统的转变。它整合了：
- 生成式人工智能，能够解读复杂语境并生成自然语言输出
- 自主代理，能够在极少监督的情况下执行多步骤任务
- 实时数据，确保每次交互都能基于上下文并具有适应性
这种组合使企业能够从被动、零散的互动模式，转变为智能、端到端的协调管理。在医疗保健领域，精准性、同理心和合规性都至关重要，而能够大规模开展与医疗保健专业人员（HCP）的有意义互动，将彻底改变行业格局。
“主动型人工智能不仅仅是一种工具——它是医疗保健行业的催化剂。除了优化当前与医疗保健专业人员（HCP）合作的投资回报率外，主动型人工智能还为医疗保健行业提供了一个独特的机会，使其能够从根本上重新定义自己在患者就医旅程中的角色。 通过为医疗保健专业人员提供预测性洞察和个性化支持，我们正在构建一个更智能、更主动且以患者为中心的生态系统——在这个生态系统中，行业、专业人员与患者之间的关系将变得更加协作且影响深远。 Artefact合伙人亚历山德拉·曼热尔（AlexandraArtefact
四大关键挑战与主动型人工智能的应对之策
尽管经历了多年的数字化转型，企业在与医疗保健专业人员（HCP）的互动中仍面临四大常见挑战。Agentic AI 通过以下方式开辟了一条新的发展路径：
- Volumetry：触达所有医疗保健专业人员
传统的面对面拜访成本高昂且覆盖范围有限。与此同时，超过三分之二的医生更倾向于数字沟通。Agentic AI 通过量身定制的科学内容和自适应数字渠道，能够全天候与医疗保健专业人员进行个性化互动，精准触达专业人士所在的场景。 - 质量：提供相关信息
仅关注产品功能的泛泛沟通往往难以引起共鸣。研究表明，超过半数的医生会根据网上看到的内容改变对某种治疗方案的看法。Agentic AI 通过提供高度个性化的“最佳下一步行动”（从临床更新到活动邀请），并结合每位医生的个人资料和当前兴趣，从而提升互动参与度。 - 频率：保持品牌在客户心中的首位，同时避免信息过载
过去，企业往往通过频繁的拜访和推广来最大化接触频率，但这常常导致客户产生疲劳感并降低参与度。智能全渠道协调机制通过在合适的渠道、以恰当的频率和恰当的语气保持品牌存在，从而避免了这一陷阱，确保每次互动都能带来价值，而非造成干扰。 - 信任：建立长期关系
传统的建立信任的手段（例如活动、会议、礼品等）面临道德限制且回报递减。代理型人工智能通过提供直接支持医疗实践的持续服务来增强信任，例如监测患者依从性、推荐相关研究或定制学习资源。通过注重实用性和合作伙伴关系，企业能够培养真诚且持久的信任。
销售代表代理中心：从个体到生态系统
在这个新模式中，销售代表的角色发生了转变。销售代表不再单打独斗，而是成为“销售代表代理中心”的协调者：这是一个由专业代理组成的智能生态系统，这些代理在后台运作，为每一次互动提供支持。
其中包括：
- “旅程智能代理”可追踪每位医疗保健专业人员在其互动旅程中的所处阶段
- 能够预测兴趣并预判异议的虚拟人物代理
- “下一步最佳行动/报价”功能：向您推荐及时且相关的跟进建议
- 能够识别最优通信信道的信道代理
- 科学代理，从可信来源获取最新证据
- 语气风格：能够根据每位医生的偏好调整沟通内容的虚拟助手
- 能够以文本、音频、视频或信息图形式呈现内容的多模态生成代理
其结果是一个可扩展的模型，既保持了科学严谨性，又提升了个性化服务水平，同时让人类客服代表能够专注于展现同理心、发挥创造力以及产生战略性影响。
“传统的医疗保健专业人员（HCP）互动模式已达到其极限。借助Agentic AI，我们能够大规模地提供预测性且真正个性化的价值。这使我们能够建立超越单次互动的牢固信任，并切实影响临床决策。这是引领新一代医生关系发展的良机，既能确保具有竞争优势且与众不同的投资回报率，又能强化我们对患者护理的承诺。 Artefact（Ricardo Kim）
实际应用已初见成效
已有几家先行企业实施了基于代理的解决方案，并取得了显著成效：
- 医疗保健专业人员互动摘要：为销售代表提供过往互动的汇总视图，既能节省时间，又能提高会议针对性，据报告显示，这还能提升净推荐值。
- 医学写作助理：人工智能加速了监管文件的编制，将时间缩短了多达30%，使药物更快地惠及患者。
- AI人物画像生成器：通过将结构化数据和非结构化数据整合成逼真的合成人物画像，企业已实现了5%至10%的市场份额增长，并显著提升了营销活动的成效。
道德与合规：建立信任的必要保障
鉴于医疗保健领域涉及敏感数据和关键决策，以符合伦理和法规的方式采用自主人工智能是不可妥协的。企业必须解决以下问题：
- 隐私与同意：确保数据处理透明且安全
- 问责制：明确自动化决策的责任归属
- 偏见缓解：通过监控不同人口统计特征群体中代理的性能来防止推荐结果出现偏差
- 透明度：解释代理人的决策，并在适用时引用科学来源
《欧盟人工智能法案》、美国食品药品监督管理局（FDA）的《机器学习良好实践指南》（GMLP）以及 ISO/IEC 42001 等框架提供了指导性标准，以确保人工智能系统的实施既安全又可追溯。
一份关于采用的建议路线图
Artefact 一种结构化的方法，以实现价值最大化并降低风险：
- 赋能个人：培训员工使用安全且易于操作的自主工具，鼓励他们积极采用并进行尝试。
- 关注具有实际影响力的应用场景：优先推进能够快速展现可量化成果的试点项目，以此形成势头并获得组织内部的支持。
- 规模化转型：构建横向项目，整合治理、文化变革和技术平台，以推动全企业范围内的持续落地。
结论：未来是人类与智能体的结合
代理式人工智能并非旨在取代人类智能，而是为了增强人类智能。在医疗健康领域，它深刻重塑了企业与医疗保健专业人员（HCP）的互动模式：从零星、泛泛的接触，转变为智能、持续的合作伙伴关系。通过负责任地运用代理式人工智能，企业能够提升运营效率、建立真诚的信任，最重要的是，为患者带来更好的治疗效果。
医疗互动的未来将由自主智能体驱动，但其成败始终取决于同理心、创造力和判断力这些人类独有的特质。简而言之，医疗领域中基于智能体的AI咨询的未来，归根结底还是属于人类的。
