Artefact 的新白皮书、, 探索代理 AI 对与 HCP 关系的影响, 医疗保健行业正处于一个关键时刻。如今的患者比以往任何时候都更加数字化、自主化和知情化。许多人在就医前会咨询在线平台甚至人工智能工具。与此同时，医疗保健专业人员（HCPs）却被从科学更新到促销活动等大量内容所淹没，难以从嘈杂的信息中脱颖而出。传统的参与模式以亲自就诊和 "一刀切 "式的沟通为中心，已不足以保持相关性。.
在此背景下, 医疗机构必须重新思考如何建立信任、提供价值和支持医疗实践. .代理人工智能的出现为将大型语言模型（LLM）的上下文推理与数字代理的自主性相结合提供了一个独特的机会。. 这一新的技术浪潮使我们能够与保健医生建立更加个性化、积极主动和可扩展的关系. .代理型人工智能远非取代人类代表，而是对人类代表专业知识的补充，使人类代表能够专注于战略关系的建立，而代理则负责协调 data、渠道和个性化的复杂性。.
这些投资的回报虽然难以准确衡量，但却具有重要的战略意义。研究表明 处方和医疗建议决定的 60% 公司与医疗保健专业人员之间的互动可能会直接影响医疗保健服务的质量。.
为什么代理人工智能对医疗保健至关重要？
代理人工智能代表着从静态工具向能够推理、学习和行动的系统的转变。它整合了
- 生成 AI, 它能解释复杂的语境并生成自然语言输出
- 自主代理, 在最少的监督下执行多步骤任务
- 实时 data, 确保每一次互动都符合实际情况并具有适应性
这种组合使公司能够从被动、零散的参与转变为智能、端到端的协调。在医疗保健领域，精确性、同理心和合规性都至关重要，因此能够扩展与 HCP 的有意义互动将改变游戏规则。.
“代理人工智能不仅仅是一种工具，它还是医疗保健行业的催化剂。除了优化目前对 HCP 的投资回报率，代理人工智能还为医疗保健行业提供了一个独特的机会，从根本上重新定义其在患者治疗过程中的角色。通过赋予 HCP 预测性洞察力和个性化支持，我们正在建立一个更智能、更积极主动、以患者为中心的生态系统--在这个生态系统中，行业、专业人士和患者之间的关系变得更具协作性和影响力”。” - Alexandra Mangeard，Managing Partner at Artefact
四项重大挑战和人工智能代理应对措施
尽管进行了多年的数字化转型，企业在与 HCP 的接触中仍面临着四个反复出现的挑战。代理式人工智能（Agentic AI）提供了一条新的前进道路，它包括
- 容量：接触所有 HCP
传统的面对面就诊仍然成本高昂，规模有限。与此同时，超过三分之二的医生更喜欢数字通信。通过量身定制的科学内容和自适应数字渠道，Agentic AI 可以实现与 HCP 的全天候个性化互动，满足专业人士的需求。. - 质量：提供相关信息
仅关注产品功能的泛泛宣传往往无法引起共鸣。研究表明，一半以上的医生会根据他们在网上看到的内容改变对治疗方法的看法。Agentic AI 可以根据每位医生的个人资料和当前兴趣，提供超个性化的 “下一步最佳行动”，从临床更新到活动邀请，从而提升参与度。. - 频率：保持关注而不造成超负荷
过去，企业试图通过重复访问和推广来最大限度地提高频率，这往往会导致疲劳和脱离。智能全渠道协调避免了这一陷阱，它通过正确的渠道、正确的节奏和正确的语气保持存在，从而使每次互动都能带来价值，而不是噪音。. - 信任：建立长期关系
传统的建立信任工具（如活动、大会、礼物）面临着道德限制和收益递减的问题。代理人工智能通过提供直接支持医疗实践的持续服务来增强信任，例如监测患者的依从性、推荐相关研究或定制学习资源。通过关注实用性和伙伴关系，企业可以培养真正、持久的信任。.
销售代表代理枢纽：从个体到生态系统
在这种新模式中，销售代表的角色发生了转变。销售代表不再单独行动，而是成为销售代表代理中枢（Sales Rep Agentic Hub）的协调者：一个由专业代理组成的智能生态系统，在后台支持每一次互动。.
其中包括
- 旅程情报员 跟踪每位住院医师在参与过程中的状态
- 合成人格代理 预测兴趣和反对意见
- 下一个最佳行动/报价代理 建议及时开展相关的外联活动
- 渠道代理 确定最佳通信渠道
- 科学代理 从可信来源获取最新证据
- 语气代理 根据每位医生的偏好调整信息传送
- 多模式生成器 以文本、音频、视频或信息图表的形式提供内容
其结果是建立了一个可扩展的模型，既保持了科学的严谨性，又提高了个性化程度，还能解放人类代表，使其专注于同理心、创造力和战略影响力。.
“传统的 HCP 参与模式已达到极限。有了 Agentic AI，我们就有能力大规模提供预测性和真正个性化的价值。这使我们能够建立强大的信任，这种信任远远超出了孤立的互动，并真正影响临床决策。这是引领下一代医生关系的机会，可确保具有竞争力和差异化的投资回报率，同时强化我们对患者护理的承诺。” - 里卡多-金（Ricardo Kim），Data 和 Artefact 人工智能部副主任
实际应用已取得成果
一些先驱企业已经实施了代理解决方案，并取得了显著的成功：
- HCP 交互作用摘要： 为销售代表提供过去互动的综合视图，可节省时间并提高会议相关性，据报告还可提高净促进者得分。.
- 医学写作助理： 人工智能加快了监管文件的准备工作，将时间缩短了 30%，更快地为患者提供药品。.
- 人工智能角色生成器 通过将结构化和非结构化的 data 合成为现实的合成剖面，公司获得了 5% 到 10% 的市场份额增长和更强的活动绩效。.
道德与合规：信任的基本护栏
由于医疗保健涉及敏感的 data 和关键的决策，因此以合乎道德和合规的方式采用代理人工智能是不容置疑的。公司必须解决以下问题
- 隐私与同意 确保以透明和安全的方式处理 data
- 问责制： 明确自动决策的所有权
- 减少偏差： 通过监测不同人群的代理表现，防止推荐失误
- 透明度： 解释代理人的决定，并在适用时引用科学来源
欧盟人工智能法案、美国食品和药物管理局良好机器学习实践 (GMLP) 和 ISO/IEC 42001 等框架提供了指导标准，以确保安全、可审计的实施。.
建议采用的路线图
Artefact 建议采用结构化方法，以实现价值最大化和风险最小化：
- 赋予个人权力： 培训员工使用安全、用户友好的代理工具，鼓励采用和尝试。.
- 关注有影响力的用例： 优先考虑那些能迅速展示可衡量成果的试点项目，以创造动力和组织认同。.
- 比例转换： 建立横向计划，整合管理、文化变革和技术平台，使整个企业能够持续采用。.
结论：未来是人类的+代理的
代理人工智能不是要取代人类智能，而是要放大人类智能。对于医疗保健行业来说，它代表着公司与 HCP 的接触方式将发生深刻的重新定义：从零星、泛泛的接触到 智能、持续的伙伴关系. .通过负责任地利用代理人工智能，公司可以提高效率，促进真正的信任，最重要的是，为患者提供更好的治疗效果。.
未来的医疗参与将由自主代理提供动力，但其 成功永远取决于人类独有的品质，即同理心、创造力和判断力. .总之，医疗保健领域人工智能代理咨询的未来首先是人的未来。.
