COMO OS DADOS E A IA ESTÃO IMPULSIONANDO O CRESCIMENTO NO SETOR DE TURISMO
Projetos de aceleração Data desempenham um papel fundamental na indústria do turismo atualmente. No entanto, é fundamental desenvolver as soluções adequadas e estabelecer expectativas realistas. O relatório da Artefact sobre Data em Turismo analisa as perspectivas para estabelecido e emergente destinos e demonstra por que uma abordagem focada é essencial para alcançar resultados tangíveis a partir dos investimentos em análise data e IA.
“Os líderes empresariais podem desenvolver soluções data e de IA ‘para a empresa, pela empresa’, priorizando as soluções de maior impacto,” escreve Oussama Ahmad, parceiro de consultoria da Data às Artefact na região MENA, em seu artigo sobre:
Abordagem prática sobre o impacto do Data e da IA nos negócios – Dez táticas comprovadas na prática.
1. Desenvolver soluções data pela empresa e para a empresa
2. Identificar as soluções “adequadas” para o data
3. Priorizar as soluções data de maior impacto
4. Avaliar a viabilidade das soluções data
5. Desenvolver soluções data eficientes e ágeis
6. Aceite que algumas soluções data irão falhar; amplie a escala daquelas que funcionam
7. Compartilhar conhecimento para auxiliar na adoção da solução
8. Melhorar continuamente as soluções data
9. Manter um data governance robusto
10. Definir KPIs de impacto direto para acompanhar o impacto nos negócios
O IMPASSE NO CRESCIMENTO DOS DESTINOS TURÍSTICOS EMERGENTES
Após uma recuperação mais forte do que o esperado no ano passado, Em 2023, o número de chegadas de turistas internacionais poderá atingir entre 80% e 95% dos níveis pré-pandêmicos registrados neste ano em algumas regiões, incluindo a Europa e o Oriente Médio. No entanto, espera-se que os turistas busquem cada vez mais uma boa relação custo-benefício e optem por viajar para destinos mais próximos de casa, em resposta ao cenário econômico desafiador.
Os novos destinos turísticos têm dificuldade em competir com os já estabelecidos porque:
O reconhecimento da marca desses destinos é menor do que o de destinos mais consolidados
Eles dispõem de infraestrutura limitada para receber grandes volumes de visitantes
Eles têm menos experiência em oferecer experiências diferenciadas para atrair visitantes
Elas são menos visíveis para os investidores regionais e internacionais e para os parceiros do setor.
AS QUATRO FASES DOS DESTINOS TURÍSTICOS
Os destinos turísticos emergentes precisam atingir uma massa crítica para serem reconhecidos como destinos “imperdíveis”.
Para garantir isso, os órgãos de turismo devem desenvolver estratégias “inteligentes” para atrair novos visitantes em todas as etapas, com foco em quatro áreas interdependentes:
A fase de “exploração”:
Os visitantes são raros. O marketing aproveita os recursos naturais do destino para atrair os primeiros visitantes (“aventureiros’). Inicia-se a coleta de dados sobre a satisfação do cliente data.
A fase de “emergência”: “Chegam os ”criadores de tendências”. O marketing se expande para os visitantes internacionais. A coleção Data agora inclui pesquisas com visitantes internacionais e análises de mídias sociais para comparação, com o objetivo de conquistar a confiança dos investidores.
A fase de “aceleração”: O destino atinge massa crítica e atrai turistas de forma orgânica. Os segmentos turísticos são segmentados por meio de análises de marketing de precisão, as informações das redes sociais são aproveitadas e os dados data disponíveis publicamente são utilizados para melhorar as taxas de conversão e gerar insights de negócios.
A fase de “estabelecimento”: O valor da marca do destino é elevado. O destino promove novas experiências e atrações utilizando dados turísticos detalhados para oferecer recomendações personalizadas e atrair o interesse dos investidores.
INTELIGÊNCIA DE DADOS PARA DESTINOS TURÍSTICOS
Os conselhos de turismo ou as autoridades responsáveis pelos destinos precisam determinar a fase atual do destino, identificar os imperativos estratégicos para o seu avanço e priorizar os casos de uso do data de acordo com isso.
Planejamento e desempenho: Os casos de uso da análise do Data devem ser implementados para monitorar o desempenho dos destinos, identificar as causas fundamentais do baixo desempenho ou oportunidades de crescimento e definir as metas adequadas.
Marketing local e internacional: Os casos de uso devem se concentrar no monitoramento da marca do destino em cada mercado de origem, bem como na avaliação do desempenho das campanhas de marketing digital.
Atração de investimentos no turismo e ofertas: Os casos de uso devem permitir que os parceiros do setor de turismo colaborem entre si, bem como com entidades governamentais, a fim de aumentar o número de visitantes e os gastos, criar pacotes personalizados e aprimorar a experiência do cliente, além de monitorar o retorno das iniciativas turísticas e dos investimentos existentes em todas as ofertas do destino.
Aumento da demanda turística: Os casos de uso devem ser implementados para garantir um nível suficiente de demanda, a fim de assegurar uma massa crítica além do tráfego orgânico.
Aprimoramento da experiência turística: Os casos de uso devem avaliar o grau de preparação e a satisfação dos visitantes nos destinos turísticos e destacar os pontos de estrangulamento nas jornadas dos visitantes.
KIT DE FERRAMENTAS DE TRANSFORMAÇÃO DE DADOS ARTEFACT: CASOS DE USO E FATORES FACILITADORES
A Artefact possui uma biblioteca personalizada de casos de uso da data para destinos turísticos emergentes, que abrangem todas as fases do desenvolvimento de negócios: pPlanejamento e desempenho, lmarketing local e internacional, iAtração de investimentos e criação de oferta, daceleração da demanda e tmelhoria da experiência turística.
Uma infraestrutura composta por quatro elementos — tanto físicos quanto institucionais — é essencial para apoiar o crescimento:
Uma solução abrangente data platform para ingestão, armazenamento e análise.
O data governance foi claramente definido e implementado em toda a empresa.
Um modelo operacional data para definir claramente funções, responsabilidades e processos.
Uma cultura data em toda a empresa, com aperfeiçoamento profissional e treinamento contínuos.
UMA PERSPECTIVA SOBRE DADOS E IA PARA SHOPPING CENTERS
Os shoppings devem se reinventar, concentrando-se em uma combinação cuidadosamente selecionada de ofertas de varejo e experiências, ao mesmo tempo em que incorporam tecnologias digitais, data e IA em suas operações.
“Um shopping center é um organismo vivo, que respira, e que requer atenção e ajustes constantes para se manter atraente, em sintonia com as tendências e lucrativo,” estados Roland Debbane, diretor de consultoria da Artefact MENA.
A gestão de ativos de varejo exige uma abordagem holística para a tomada de decisões estratégicas baseadas em insights e para a condução de operações comerciais eficientes e otimizadas nos três pilares fundamentais de patrimônio, inquilino e cliente.
Para gerar valor e colocar os proprietários de shoppings em vantagem em relação à concorrência, é fundamental:
– Interpretar os dados demográficos e as preferências dos visitantes,
– Gerenciar de forma proativa o desempenho dos locatários,
– Compreender as causas fundamentais do desempenho e dos retornos dos ativos,
– Gerar novas fontes de receita por meio da monetização do data.
Casos de uso baseados no Data, como a análise de mapas de calor, podem ajudar os proprietários de shoppings a obter insights sobre o desempenho dos lojistas, o fluxo de pessoas e o comportamento dos visitantes, a fim de tomar decisões estratégicas sobre o posicionamento das lojas e as atividades promocionais.
BAIXE OS DADOS DO RELATÓRIO DA ARTEFACT SOBRE TURISMO
O e-book “Data para Turismo” reúne os artigos acima em um formato unificado.
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