COMMENT LES DONNÉES ET L'IA STIMULENT LA CROISSANCE DANS LE SECTEUR DU TOURISME
Projets d'accélération Data jouent aujourd’hui un rôle majeur dans le secteur du tourisme. Il est toutefois essentiel de mettre au point les solutions adaptées et de définir des attentes réalistes. Le rapport de Artefact sur Data en tourisme examine les perspectives concernant établi et émergent destinations et montre pourquoi une approche ciblée est indispensable pour obtenir des résultats concrets grâce aux investissements dans l'analyse data et l'IA.
“ Les dirigeants d’entreprise peuvent développer des solutions data et d’IA ‘ pour l’entreprise, par l’entreprise ’ en donnant la priorité aux solutions les plus efficaces,” écrit Oussama Ahmad, partenaire conseil de Data à Artefact MENA, dans son article consacré à :
Une approche pratique de l'impact commercial de la stratégie Data et de l'IA – Dix tactiques éprouvées issues du terrain.
1. Mettre en place des solutions data conçues par les services opérationnels, pour les services opérationnels
2. Identifier les “ bonnes ” solutions data
3. Donner la priorité aux solutions data les plus efficaces
4. Évaluer la faisabilité des solutions data
5. Mettre en place des solutions data efficaces et agiles
6. Acceptez que certaines solutions data échouent ; développez celles qui fonctionnent
7. Partager les connaissances pour faciliter l'adoption de la solution
8. Améliorer en permanence les solutions data
9. Maintenir un data governance solide
10. Définir des indicateurs clés de performance (KPI) mesurant l'impact direct afin de suivre l'impact sur l'activité
L'IMPASSE EN MATIÈRE DE CROISSANCE DES DESTINATIONS TOURISTIQUES ÉMERGENTES
Après une reprise plus forte que prévu l'année dernière, En 2023, le nombre d'arrivées de touristes internationaux pourrait atteindre entre 80% et 95% des niveaux d'avant la pandémie enregistrés cette année dans certaines régions, notamment en Europe et au Moyen-Orient. Toutefois, on s'attend à ce que les touristes recherchent de plus en plus un bon rapport qualité-prix et privilégient les destinations plus proches de chez eux, en raison du contexte économique difficile.
Les nouvelles destinations touristiques ont du mal à rivaliser avec celles qui sont déjà bien établies, car :
La notoriété de ces destinations est inférieure à celle de destinations mieux établies
Leurs infrastructures sont insuffisantes pour accueillir un grand nombre de visiteurs
Ils disposent de moins d'expertise pour proposer des expériences originales susceptibles d'attirer les visiteurs
Elles sont moins visibles aux yeux des investisseurs régionaux et internationaux ainsi que des partenaires du secteur.
LES QUATRE PHASES DES DESTINATIONS TOURISTIQUES
Les destinations touristiques émergentes doivent atteindre une masse critique pour être reconnues comme des destinations “ incontournables ”.
Pour y parvenir, les offices de tourisme doivent élaborer des stratégies “ intelligentes ” visant à attirer de nouveaux visiteurs à chaque étape, en mettant l'accent sur quatre domaines interdépendants :
La phase d“” exploration » :
Les visiteurs sont rares. Le service marketing met en avant les atouts naturels de la destination pour attirer les premiers visiteurs (“ les aventuriers ’). Le recueil des données sur la satisfaction client data commence.
La phase dite “ d'émergence ” : “Les ” précurseurs de tendances » font leur apparition. Le marketing s’étend aux visiteurs internationaux. La collection Data comprend désormais des enquêtes auprès des visiteurs internationaux et des analyses des réseaux sociaux à des fins de benchmarking, afin de gagner la confiance des investisseurs.
La phase d“” accélération » : La destination atteint une masse critique et attire naturellement les touristes. Les segments de clientèle sont ciblés grâce à des analyses marketing de précision, les données issues des réseaux sociaux sont exploitées, et les données data accessibles au public sont utilisées pour améliorer les taux de conversion et obtenir des informations stratégiques.
La phase de “ mise en place ” : La valeur de marque de la destination est élevée. La destination met en avant de nouvelles expériences et attractions en s'appuyant sur des données touristiques détaillées (data) afin de proposer des recommandations personnalisées et de susciter l'intérêt des investisseurs.
L'INTELLIGENCE DES DONNÉES AU SERVICE DES DESTINATIONS TOURISTIQUES
Les offices de tourisme ou les autorités chargées de la promotion des destinations doivent déterminer la phase actuelle dans laquelle se trouve la destination, identifier les impératifs stratégiques pour son développement et hiérarchiser en conséquence les cas d'utilisation de data.
Planification et résultats : Les cas d'utilisation de l'analyse Data doivent être mis en œuvre afin de surveiller les performances des destinations, d'identifier les causes profondes des baisses de performance ou les opportunités de croissance, et de définir les objectifs appropriés.
Marketing local et international : Les cas d'utilisation doivent être axés sur le suivi de l'image de marque de la destination sur chaque marché émetteur, ainsi que sur l'évaluation des performances des campagnes de marketing numérique.
Attractivité et offres en matière d'investissements touristiques : Les cas d'utilisation doivent permettre aux acteurs du tourisme de collaborer entre eux ainsi qu'avec les pouvoirs publics afin d'augmenter le nombre de visiteurs et leurs dépenses, de proposer des formules sur mesure et d'améliorer l'expérience client, mais aussi de suivre le retour sur investissement des initiatives touristiques et des investissements existants dans l'ensemble de l'offre de la destination.
Stimulation de la demande touristique : Il convient de mettre en œuvre des cas d'utilisation afin de garantir un niveau de demande suffisant pour atteindre une masse critique allant au-delà de la fréquentation naturelle.
Amélioration de l'expérience touristique : Les cas d'utilisation doivent permettre d'évaluer l'état de préparation et la satisfaction des visiteurs des destinations touristiques, et de mettre en évidence les goulots d'étranglement dans les parcours des visiteurs.
ARTEFACT – SUITE D'OUTILS DE TRANSFORMATION DES DONNÉES : CAS D'UTILISATION ET FACTEURS CLÉS
Artefact dispose d'une bibliothèque sur mesure de cas d'utilisation data destinés aux destinations touristiques émergentes, qui couvrent toutes les phases du développement commercial : pPlanification et performance, lMarketing local et international, iAttraction des investissements et création d'offres, daccélération de la demande et tamélioration de l'expérience touristique.
Une infrastructure, tant matérielle qu'immatérielle, composée de quatre éléments, est essentielle pour soutenir la croissance :
Une solution data platform complète pour l'ingestion, le stockage et l'analyse.
Le programme data governance a été clairement défini et mis en œuvre à l'échelle de l'entreprise.
Un modèle opérationnel data permettant de définir clairement les rôles, les responsabilités et les processus.
Une culture d'entreprise data à l'échelle de l'entreprise, axée sur le perfectionnement et la formation continus.
UN POINT DE VUE SUR LES DONNÉES ET L'IA POUR LES CENTRES COMMERCIAUX
Les centres commerciaux doivent se réinventer en misant sur une offre soigneusement sélectionnée, alliant commerces et expériences, tout en intégrant le numérique, le data et l'IA dans leurs activités.
“ Un centre commercial est un organisme vivant qui nécessite une attention constante et des adaptations pour rester attractif, dans l'air du temps et rentable ”,” États Roland Debbane, directeur du conseil chez Artefact MENA.
La gestion des actifs de commerce de détail nécessite une approche globale permettant de prendre des décisions stratégiques fondées sur des analyses approfondies et de mener des opérations commerciales efficaces et optimisées, en s'appuyant sur les trois piliers fondamentaux que sont actif, locataire et client.
Pour créer de la valeur et permettre aux propriétaires de centres commerciaux de devancer leurs concurrents, il est essentiel de :
– Analyser les caractéristiques démographiques et les centres d'intérêt des visiteurs,
– Gérer de manière proactive les performances des locataires,
– Comprendre les causes profondes de la performance et des rendements des actifs,
– Générer de nouvelles sources de revenus grâce à la monétisation de data.
Les cas d'utilisation basés sur la technologie Data, tels que l'analyse par carte thermique, peuvent aider les propriétaires de centres commerciaux à mieux cerner les performances des locataires, la fréquentation et le comportement des visiteurs, afin de prendre des décisions stratégiques concernant l'implantation des magasins et les actions promotionnelles.
TÉLÉCHARGEZ LES DONNÉES DU RAPPORT DE ARTEFACT SUR LE TOURISME
L'ebook « Data pour le tourisme » rassemble les articles ci-dessus dans un format harmonisé.
CONSEIL EN DONNÉES | DONNÉES ET MARKETING NUMÉRIQUE | COMMERCE ÉLECTRONIQUE
