CÓMO LOS DATOS Y LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL ESTÁN IMPULSANDO EL CRECIMIENTO EN EL SECTOR TURÍSTICO
Proyectos de aceleración Data desempeñan un papel fundamental en el sector turístico actual. Sin embargo, es fundamental desarrollar las soluciones adecuadas y establecer expectativas realistas. El informe de Artefact sobre Data en Turismo analiza las perspectivas de establecido y en desarrollo destinos y pone de manifiesto por qué es imprescindible adoptar un enfoque específico para obtener resultados tangibles de las inversiones en análisis data e inteligencia artificial.
“Los líderes empresariales pueden desarrollar soluciones data y de inteligencia artificial ‘para la empresa y por la empresa’ dando prioridad a las soluciones que tengan mayor impacto,” escribe Oussama Ahmad, socio consultor de Data a las Artefact en la región MENA, en su artículo sobre:
Enfoque práctico sobre el impacto empresarial de Data y la IA: diez tácticas probadas en la práctica.
1. Desarrollar soluciones data creadas por la empresa y para la empresa
2. Identificar las soluciones “adecuadas” de data
3. Dar prioridad a las soluciones data que tengan mayor impacto
4. Evaluar la viabilidad de las soluciones data
5. Desarrollar soluciones data eficientes y ágiles
6. Acepte que algunas soluciones data fracasarán; amplíe la escala de aquellas que funcionen
7. Compartir conocimientos para facilitar la adopción de soluciones
8. Mejorar continuamente las soluciones data
9. Mantener un data governance sólido
10. Definir indicadores clave de rendimiento (KPI) de impacto directo para hacer un seguimiento del impacto en el negocio
EL ESTANCAMIENTO DEL CRECIMIENTO DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS EMERGENTES
Tras una recuperación más sólida de lo previsto el año pasado, En 2023, las llegadas de turistas internacionales podrían alcanzar entre 80% y 95% de los niveles previos a la pandemia de este año en algunas regiones, entre ellas Europa y Oriente Medio. No obstante, se prevé que los turistas busquen cada vez más una buena relación calidad-precio y opten por destinos más cercanos a su lugar de residencia, como respuesta a la difícil situación económica.
A los nuevos destinos turísticos les resulta difícil competir con los ya consolidados porque:
Su notoriedad de marca es menor que la de destinos más consolidados
Cuentan con una infraestructura limitada para acoger a un gran número de visitantes
Tienen menos experiencia a la hora de ofrecer experiencias singulares para atraer a los visitantes
Son menos visibles para los inversores regionales e internacionales y para los socios del sector.
LAS CUATRO FASES DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS
Los destinos turísticos emergentes deben alcanzar una masa crítica para ser reconocidos como destinos “imprescindibles”.
Para garantizarlo, los organismos de turismo deben desarrollar estrategias “inteligentes” para atraer a nuevos visitantes en cada etapa, centrándose en cuatro ámbitos interdependientes:
La fase de “exploración”:
Los visitantes son escasos. El departamento de marketing aprovecha los recursos naturales del destino para atraer a los primeros visitantes (“aventureros’). Se inicia la recopilación de datos sobre la satisfacción de los clientes data.
La fase de “aparición”: “Llegan los ”creadores de tendencias». El marketing se amplía a los visitantes internacionales. La colección Data incluye ahora encuestas a visitantes internacionales y análisis de redes sociales con fines comparativos, con el fin de ganarse la confianza de los inversores.
La fase de “aceleración”: El destino alcanza una masa crítica y atrae a los turistas de forma orgánica. Se dirigen los segmentos turísticos mediante análisis de marketing de precisión, se aprovechan los datos de las redes sociales y se utiliza la información data disponible públicamente para mejorar las tasas de conversión y obtener información empresarial.
La fase de “establecimiento”: El valor de marca del destino es elevado. El destino promueve nuevas experiencias y atracciones utilizando datos turísticos detallados data para ofrecer recomendaciones personalizadas y atraer el interés de los inversores.
INTELIGENCIA DE DATOS PARA DESTINOS TURÍSTICOS
Los organismos de turismo o las autoridades de los destinos deben determinar en qué fase se encuentra actualmente el destino, identificar los imperativos estratégicos para su desarrollo y priorizar los casos de uso de data en consecuencia.
Planificación y resultados: Se deben implementar casos de uso de análisis de Data para supervisar el rendimiento de los destinos, identificar las causas fundamentales del bajo rendimiento o las oportunidades de crecimiento, y establecer los objetivos adecuados.
Marketing local e internacional: Los casos de uso deben centrarse en el seguimiento de la marca del destino en cada mercado emisor, así como en la evaluación de los resultados de las campañas de marketing digital.
Atracción de inversiones turísticas y oferta turística: Los casos de uso deben permitir a los socios del sector turístico colaborar entre sí, así como con las entidades gubernamentales, con el fin de aumentar el número de visitantes y el gasto, crear paquetes personalizados y mejorar la experiencia del cliente, además de supervisar la rentabilidad de las iniciativas turísticas y las inversiones existentes en toda la oferta del destino.
Impulso de la demanda turística: Se deben implementar casos de uso para garantizar un nivel de demanda suficiente que permita alcanzar una masa crítica que supere las visitas orgánicas.
Mejora de la experiencia turística: Los casos de uso deben evaluar el grado de preparación y la satisfacción de los visitantes en los destinos turísticos, así como poner de relieve los cuellos de botella en los recorridos de los visitantes.
KIT DE HERRAMIENTAS DE TRANSFORMACIÓN DE DATOS ARTEFACT: CASOS DE USO Y FACTORES FACILITADORES
Artefact cuenta con una biblioteca personalizada de casos de uso de data para destinos turísticos emergentes que abordan todas las fases del desarrollo empresarial: pPlanificación y rendimiento, lmarketing local e internacional, iAtraer inversiones y crear oferta, daceleración de la demanda y tMejora de la experiencia turística.
Para impulsar el crecimiento, es esencial contar con una infraestructura, tanto física como institucional, compuesta por cuatro elementos:
Una solución integral data platform para la captación, el almacenamiento y el análisis de datos.
El programa data governance se ha definido y aplicado de forma clara en toda la empresa.
Un modelo operativo data para definir claramente las funciones, las responsabilidades y los procesos.
Una cultura data en toda la empresa, con mejora continua de las competencias y formación continua.
UNA PERSPECTIVA SOBRE LOS DATOS Y LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LOS CENTROS COMERCIALES
Los centros comerciales deben reinventarse centrándose en una combinación cuidadosamente seleccionada de ofertas comerciales y experiencias, al tiempo que integran la tecnología digital, data y la inteligencia artificial en sus operaciones.
“Un centro comercial es un organismo vivo que requiere atención y ajustes constantes para seguir siendo atractivo, estar a la última y ser rentable”,” estados Roland Debbane, director de consultoría de Artefact MENA.
La gestión de activos minoristas requiere un enfoque integral que permita tomar decisiones estratégicas basadas en datos y llevar a cabo operaciones empresariales eficientes y optimizadas en torno a los tres pilares fundamentales de activo, inquilino y cliente.
Para generar valor y situar a los propietarios de centros comerciales por delante de la competencia, es fundamental:
– Analizar los datos demográficos y las preferencias de los visitantes,
– Gestionar de forma proactiva el rendimiento de los inquilinos,
– Comprender las causas fundamentales del rendimiento y la rentabilidad de los activos,
– Generar nuevas fuentes de ingresos mediante la monetización de data.
Los casos de uso basados en Data, como el análisis de mapas de calor, pueden ayudar a los propietarios de centros comerciales a obtener información sobre el rendimiento de los inquilinos, el tráfico peatonal y el comportamiento de los visitantes, con el fin de tomar decisiones estratégicas sobre la ubicación de las tiendas y las actividades promocionales.
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El libro electrónico «Data para Turismo» agrupa los artículos anteriores en un formato unificado.
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