HOE GEGEVENS EN AI DE GROEI IN DE TOERISMESECTOR STIMULEREN
Data-versnellingsprojecten spelen tegenwoordig een belangrijke rol in de toeristische sector. Het is echter van cruciaal belang om de juiste oplossingen te ontwikkelen en realistische verwachtingen te scheppen. Het rapport van Artefact over Data in het toerisme onderzoekt de vooruitzichten voor opgericht en opkomend bestemmingen en laat zien waarom een gerichte aanpak van essentieel belang is om tastbare resultaten te behalen met investeringen in data-analytics en AI.
“Bedrijfsleiders kunnen data- en AI-oplossingen ontwikkelen ‘voor het bedrijf, door het bedrijf’ door prioriteit te geven aan de oplossingen met de grootste impact,” schrijft Oussama Ahmad, Data Consulting Partner bij Artefact MENA, in zijn artikel over een:
Een praktische benadering van de zakelijke impact van Data en AI – Tien beproefde tactieken uit de praktijk.
1. Ontwikkel data-oplossingen door het bedrijf, voor het bedrijf
2. Bepaal de “juiste” data-oplossingen
3. Geef prioriteit aan de data-oplossingen met de grootste impact
4. De haalbaarheid van data-oplossingen beoordelen
5. Efficiënte, flexibele data-oplossingen ontwikkelen
6. Accepteer dat sommige data-oplossingen zullen mislukken; breid de oplossingen die wel werken uit
7. Deel kennis om de invoering van oplossingen te bevorderen
8. De data-oplossingen voortdurend verbeteren
9. Zorg voor een robuuste data governance
10. Stel KPI’s voor directe impact vast om de zakelijke impact te meten
DE GROEIMALFUNCTIE VAN OPKOMENDE TOERISTISCHE BESTEMMINGEN
Na een sterker dan verwacht herstel vorig jaar, In 2023 zou het aantal internationale toeristen dit jaar 80% tot 95% van het niveau van vóór de pandemie kunnen bereiken in sommige regio’s, waaronder Europa en het Midden-Oosten. Verwacht wordt echter dat toeristen, als reactie op het moeilijke economische klimaat, steeds meer op zoek zullen gaan naar waar voor hun geld en dichter bij huis zullen blijven reizen.
Nieuwe toeristische bestemmingen hebben moeite om te concurreren met gevestigde bestemmingen, omdat:
Hun naamsbekendheid is lager dan die van meer gevestigde bestemmingen
Zij beschikken over een beperkte infrastructuur om grote aantallen bezoekers te kunnen ontvangen
Zij beschikken over minder expertise bij het aanbieden van onderscheidende ervaringen om bezoekers aan te trekken
Ze vallen minder op bij regionale en internationale investeerders en partners uit de sector.
DE VIER FASEN VAN TOERISTISCHE BESTEMMINGEN
Opkomende toeristische bestemmingen moeten een kritische massa bereiken om als een “niet te missen” bestemming te worden erkend.
Om dit te waarborgen, moeten toeristische instanties “intelligente” strategieën ontwikkelen om in elke fase nieuwe bezoekers aan te trekken, waarbij de nadruk ligt op vier onderling samenhangende gebieden:
De “verkenningsfase”:
Bezoekers zijn zeldzaam. De marketing maakt gebruik van de natuurlijke troeven van de bestemming om de eerste bezoekers (“avonturiers’) aan te trekken. Het verzamelen van gegevens over klanttevredenheid (data) gaat van start.
De “ontstaansfase”: “De ”trendsetters“ doen hun intrede. De marketing wordt uitgebreid naar internationale bezoekers. De Data-collectie omvat nu enquêtes onder internationale bezoekers en analyses van sociale media voor benchmarking, teneinde het vertrouwen van investeerders te winnen.
De “versnellingsfase”: De bestemming bereikt een kritische massa en trekt op natuurlijke wijze toeristen aan. Toeristensegmenten worden benaderd met behulp van nauwkeurige marketinganalyses, er wordt gebruikgemaakt van inzichten uit sociale media en openbaar beschikbare data-gegevens worden ingezet om de conversiepercentages te verbeteren en zakelijke inzichten te verkrijgen.
De “opstartfase”: De merkwaarde van de bestemming is hoog. De bestemming promoot nieuwe ervaringen en attracties aan de hand van uitgebreide toeristische gegevens (data) voor gepersonaliseerde aanbevelingen en om de belangstelling van investeerders te wekken.
DATA-ANALYSE VOOR TOERISTISCHE BESTEMMINGEN
Toeristische instanties of bestemmingsautoriteiten moeten de huidige fase van de bestemming vaststellen, strategische prioriteiten voor verdere ontwikkeling in kaart brengen en op basis daarvan prioriteit toekennen aan de data-toepassingsscenario’s.
Planning en prestaties: Toepassingsvoorbeelden van Data-analyses dienen te worden geïmplementeerd om de prestaties van bestemmingen te monitoren, de onderliggende oorzaken van ondermaatse prestaties of groeimogelijkheden in kaart te brengen en de juiste doelstellingen vast te stellen.
Lokale en internationale marketing: De use cases moeten gericht zijn op het monitoren van het merk van de bestemming in elke bronmarkt, evenals op het beoordelen van de prestaties van digitale marketingcampagnes.
Het aantrekken van investeringen in het toerisme en het aanbod: Gebruiksscenario’s moeten toeristische partners in staat stellen om zowel onderling als met overheidsinstanties samen te werken, teneinde het aantal bezoekers en de bestedingen te vergroten, op maat gemaakte arrangementen samen te stellen en de klantervaring te verbeteren, alsook het rendement van toeristische initiatieven en bestaande investeringen in het aanbod van de bestemming te monitoren.
Stimulering van de vraag in de toeristische sector: Er moeten use cases worden geïmplementeerd om te zorgen voor voldoende vraag, zodat er een kritische massa wordt bereikt die het aantal organische bezoekers overstijgt.
Verbetering van de toeristische ervaring: Gebruiksscenario’s moeten de gereedheid en de tevredenheid van bezoekers van toeristische bestemmingen beoordelen en knelpunten in het bezoekerstraject aan het licht brengen.
ARTEFACT TOOLKIT VOOR GEGEVENSTRANSFORMATIE: TOEPASSINGSVOORBEELDEN EN FACILITEERENDE FACTOREN
Artefact beschikt over een op maat gemaakte bibliotheek met data-toepassingsvoorbeelden voor opkomende toeristische bestemmingen, die alle fasen van de bedrijfsontwikkeling bestrijken: pPlanning en prestaties, llokale en internationale marketing, iHet aantrekken van investeringen en het creëren van aanbod, dversnelling van de vraag en tverbetering van de toeristische ervaring.
Een uit vier elementen bestaande harde en zachte infrastructuur is van essentieel belang om groei te ondersteunen:
Een groot data platform-systeem voor gegevensopname, opslag en analyse.
Het data governance-beleid is duidelijk gedefinieerd en bedrijfsbreed geïmplementeerd.
Een data-bedrijfsmodel voor duidelijke rollen, verantwoordelijkheden en processen.
Een bedrijfsbrede data-cultuur met voortdurende bijscholing en opleiding.
EEN VISIE OP DATA EN AI VOOR WINKELCENTRA
Winkelcentra moeten zichzelf opnieuw uitvinden door zich te richten op een zorgvuldig samengestelde mix van winkels en belevingsgerichte aanbiedingen, en tegelijkertijd digitale technologie, data en AI in hun bedrijfsvoering te integreren.
“Een winkelcentrum is een levend, ademend organisme dat voortdurende aandacht en aanpassingen vereist om aantrekkelijk, trendy en winstgevend te blijven,” staten Roland Debbane, Consulting Director bij Artefact MENA.
Het beheer van retailactiva vereist een holistische aanpak om op inzichten gebaseerde strategische beslissingen te nemen en een efficiënte en geoptimaliseerde bedrijfsvoering te realiseren binnen de drie fundamentele pijlers van activa, huurder en klant.
Om waarde te creëren en eigenaren van winkelcentra een voorsprong op hun concurrenten te geven, is het van cruciaal belang om:
– De demografische gegevens en voorkeuren van bezoekers analyseren,
– De prestaties van huurders proactief beheren,
– Inzicht krijgen in de onderliggende oorzaken van de prestaties en het rendement van activa,
– Nieuwe inkomstenbronnen genereren door middel van het te gelde maken van data.
Toepassingen op basis van Data, zoals heatmap-analyse, kunnen eigenaren van winkelcentra helpen inzicht te krijgen in de prestaties van huurders, het bezoekersverkeer en het gedrag van bezoekers, zodat zij strategische beslissingen kunnen nemen over de plaatsing van winkels en promotieactiviteiten.
DOWNLOAD DE TOERISME-GEGEVENS UIT HET RAPPORT VAN ARTEFACT
Het e-boek „Data voor toerisme“ bundelt de bovenstaande artikelen in een uniform formaat.
DATA-ADVIES | DATA & DIGITALE MARKETING | DIGITALE HANDEL
