Céline Bracq en Florence Bénézit bespreken het onderzoek “Toekomst van werk met AI”.”

De enquête biedt een diepgaande analyse van de invoering en integratie van AI, de effecten ervan op de transformatie van organisaties en de toekomst van werk. De kwantitatieve enquête, die tussen oktober en november 2024 werd uitgevoerd, verzamelde inzichten van een panel van meer dan 2.000 deelnemers 30 kwalitatieve interviews met sleutelfiguren op het gebied van AI-transformatie. Als aanvulling op deze statistische benadering werden ongeveer 30 interviews afgenomen met sleutelfiguren op het gebied van digitale transformatie, waaronder CEO's, COO's en leiders op het gebied van transformatie.

Slechts 12% van de werknemers maakt momenteel gebruik van AI in hun werk, maar bijna 60% is er al mee in aanraking gekomen of zal er binnenkort mee in aanraking komen. Het gebruik varieert per sector, met een hoog gebruik in de detailhandel. Er is een generatiekloof: 29% van de werknemers tussen 15 en 24 jaar gebruikt AI, vergeleken met slechts 5% van de oudere werknemers.

“AI uitproberen is het adopteren. Werknemers zien het als praktisch, tijdbesparend en zelfs plezierig, maar vragen rond beveiliging, training en functie-evolutie blijven van vitaal belang.”

Céline Bracq, CEO van Odoxa

Jongere werknemers maken meer gebruik van AI omdat hun taken beter geschikt zijn voor automatisering. Managers maken echter twee keer zo snel gebruik van AI als operationeel personeel, omdat zij het nuttiger vinden om het werk te organiseren en te optimaliseren.

AI wordt goed ontvangen, met een tevredenheidscijfer van 92%. Werknemers melden een verbeterde efficiëntie, een beter evenwicht tussen werk en privé en een gemakkelijkere samenwerking. Gemiddeld bespaart AI gebruikers een uur per dag, en sommigen zelfs twee uur.

Ondanks de toenemende toepassing ervan, geeft AI aanleiding tot bezorgdheid. Werknemers maken zich zorgen over data veiligheid en baanverschuiving. Hoewel AI taken automatiseert, is er nog steeds menselijk toezicht nodig, wat eerder tot taakveranderingen leidt dan tot regelrechte ontslagen.

AI is de drijvende kracht achter de reorganisatie van de werkplek en het creëren van nieuwe banen. Ongeveer 49% van de bedrijven heeft data specialisten aangenomen. Training blijft echter een grote uitdaging: de helft van de AI-gebruikers heeft geen training gekregen en wil meer begeleiding op het gebied van veiligheid en ethiek.

Bedrijven die hun eigen AI ontwikkelen, behalen een drie keer hogere winstgevendheid en werkgelegenheidsgroei dan bedrijven die vertrouwen op standaard AI-oplossingen. Effectieve data governance en een gestructureerde aanpak zijn de sleutel tot het maximaliseren van het potentieel van AI.

AI roept vragen op over de impact ervan op de cognitieve vaardigheden van werknemers. Sommige bedrijven implementeren maatregelen om overmatige afhankelijkheid te voorkomen, zoals het beperken van copy-pasten uit AI-tools of het afdwingen van periodes zonder AI om expertise te behouden.

 

“Dit onderzoek onderstreept hoe belangrijk het is om te luisteren naar de veranderende behoeften van onze belanghebbenden. De inzichten die we hebben verzameld, bieden een duidelijke routekaart voor innovatie en samenwerking in de sector.”

Florence Bénézit, Partner bij Artefact