Auteur
Data en analytics spelen een vitale rol in de sportwereld. Het verzamelen, analyseren en begrijpen van statistieken en andere data met betrekking tot atletische prestaties kan niet alleen inzichten bieden aan coaches, trainers, tegenspelers en atleten zelf, maar het is ook een schat aan informatie voor het verbeteren van ervaringen van consumenten/fans, van fantasiewedstrijden tot vriendschappelijke debatten. Maar wat als we het script konden omdraaien en dezelfde informatie over sportfans zelf konden verzamelen om te weten te komen wat zij weten, leuk vinden en verkiezen over hun favoriete teams, spelers en locaties?
Klant data is een kostbaar goed in de waardeketen en heeft veel toepassingen voor het laten groeien van het fanbase en het creëren van betekenisvolle en unieke ervaringen. Voordat we bespreken hoe teams en sites deze data kunnen benutten, moeten we begrijpen hoe we het kunnen verkrijgen.
Hoewel 90% van de marketeers het ermee eens is dat het bereiken van een eenduidig beeld van de klant op alle touchpoints essentieel is voor marketingsucces, denkt slechts 6% dat ze daartoe in staat zijn.
In de afgelopen jaren hebben bedrijven een verschuiving gezien in het data landschap, hetzij door wetgeving of, nog belangrijker, door de perceptie van klanten over hoe merken hun persoonlijke data gebruiken. Alleen 40% van consumenten vertrouwen er momenteel op dat merken hun data op verantwoorde wijze gebruiken. Slimme marketeers beseffen dat het niet langer een gemakkelijke taak is om een eenduidig en verbonden beeld van een fan op te bouwen via verschillende touchpoints. De merken van vandaag moeten navigeren door een complex netwerk van ommuurde tuinen en besturingssystemen met verschillende machtigingen, waarvan de meeste worden gecontroleerd door de consument, of in dit geval, sportfans. Om te beginnen met het ontwikkelen van een dieper begrip van de consument en te zorgen voor een toekomstbestendige data strategie, moeten merken vier belangrijke stappen nemen:
Met de dreigende teloorgang van cookies moeten merken prioriteit gaan geven aan hun audience data strategie, inspelen op en hefboomwerking 1P data. Dit zou ervoor zorgen dat ze hun bedrijf nu al op een privacyveilige en compliant manier klaarmaken voor de toekomst, aangezien deze verschuiving transversale gevolgen heeft voor de hele organisatie.
Naarmate de fanervaring in de sport zowel op als buiten het scherm evolueert naar nieuwe technologieën zoals NFT's en de Metaverse, moeten teams, atleten en locaties ervoor zorgen dat hun communicatie- en marketingstrategieën mee evolueren. De sportindustrie moet in staat zijn om de juiste boodschap aan de juiste mensen te leveren voor de juiste promotie, en dat is onmogelijk zonder te begrijpen wat fans willen.
Het is nu tijd voor de sportindustrie om een data-first benadering te implementeren om fans naadloze en unieke ervaringen te kunnen bieden. Ondanks de vertraging in de afschrijving van cookies, zijn er een aantal technische en wettelijke beperkingen snel nadert. Als marketeers van sportmerken nu niets doen, lopen ze het risico dat ze achterop raken bij degenen die investeren in en prioriteit geven aan geavanceerde data marketing tactieken en tools voor inzicht in fans. Belangrijker nog, ze lopen het risico dat de fanervaring in gevaar komt, wat de affiniteit tussen merk en team en zelfs de loyaliteit kan verminderen als het gaat om digitale betrokkenheid en evenementbezoek. Merken kunnen beginnen met het inventariseren van hun bestaande 0P en 1P data, de kwaliteit ervan evalueren (d.w.z. recency), en beginnen met het prioriteren van geavanceerde data marketing door de vier bovenstaande belangrijke stappen te volgen.
