Auteur
Data en analytics spelen een belangrijke rol in de sportwereld. Het verzamelen, analyseren en begrijpen van statistieken en andere data met betrekking tot atletische prestaties kan niet alleen inzichten bieden aan coaches, trainers, tegenspelers en atleten zelf, maar het is ook een schat aan informatie voor het verbeteren van de ervaringen van consumenten en fans, van fantasiewedstrijden tot vriendschappelijke debatten. Maar wat als we het script konden omdraaien en dezelfde informatie konden verzamelen over sportfans zelf om te leren wat ze weten, leuk vinden en verkiezen over hun favoriete teams, spelers en locaties?
Klant data is een kostbaar goed in de waardeketen en heeft veel toepassingen voor het laten groeien van het fanbase en het creëren van betekenisvolle en unieke ervaringen. Voordat we bespreken hoe teams en sites gebruik kunnen maken van deze data, moeten we begrijpen hoe we deze kunnen verkrijgen.
Hoewel 90% van de marketeers het ermee eens is dat een eenduidig beeld van de klant op alle touchpoints essentieel is voor marketingsucces, denkt slechts 6% dat ze daartoe in staat zijn.
In de afgelopen jaren hebben bedrijven een verschuiving gezien in het data landschap, of dit nu te wijten is aan wetgeving of, nog belangrijker, aan de perceptie van klanten over de manier waarop merken gebruik maken van hun persoonlijke data. Slechts 40% van de consumenten vertrouwt erop dat merken hun data op een verantwoorde manier gebruiken. Slimme marketeers beseffen dat het niet langer een eenvoudige taak is om een eenduidig en verbonden beeld van een fan op te bouwen via verschillende touchpoints. De merken van vandaag moeten navigeren door een complex netwerk van ommuurde tuinen en besturingssystemen met verschillende machtigingen, waarvan de meeste worden gecontroleerd door de consument, of in dit geval, sportfans. Om te beginnen met het ontwikkelen van een dieper begrip van de consument en te zorgen voor een toekomstbestendige data strategie, moeten merken vier belangrijke stappen zetten:
Met de dreigende teloorgang van cookies moeten merken prioriteit gaan geven aan hun audience data strategie en gebruik gaan maken van 1P data. Dit zou ervoor zorgen dat ze hun bedrijf klaarmaken voor de toekomst op een privacy-veilige en compliant manier, omdat deze verschuiving transversale effecten heeft in de hele organisatie.
Nu de fanervaring in de sport zowel op als buiten het scherm evolueert naar nieuwe technologieën zoals NFT's en de Metaverse, moeten teams, atleten en podia ervoor zorgen dat hun communicatie- en marketingstrategieën mee-evolueren. De sportindustrie moet in staat zijn om de juiste boodschap aan de juiste mensen te leveren voor de juiste promotie en dat is onmogelijk zonder te begrijpen wat fans willen.
Het is nu tijd voor de sportindustrie om een data-first benadering te implementeren om fans naadloze en unieke ervaringen te bieden. Ondanks de vertraging in de afschrijving van cookies, zijn er een aantal technische en regelgevende beperkingen die snel naderen. Als marketeers van sportmerken nu niets doen, lopen ze het risico achterop te raken bij degenen die investeren in en prioriteit geven aan geavanceerde data marketingtactieken en tools voor inzicht in fans. Belangrijker nog, ze lopen het risico dat de fanervaring in gevaar komt, wat de affiniteit tussen merk en team en zelfs de loyaliteit kan verminderen als het gaat om digitale betrokkenheid en evenementbezoek. Merken kunnen beginnen met het inventariseren van hun bestaande 0P- en 1P data, de kwaliteit ervan te evalueren (d.w.z. recency) en beginnen met het prioriteren van geavanceerde data marketing door de vier bovenstaande belangrijke stappen te volgen.
