塞尔维尔 是一家独立的制药集团，年收入约为70亿欧元，在全球拥有20,000名员工。赛诺菲在130多个国家开展业务，每年将品牌药收入中的近20%投入研发，从而推动治疗领域的进步。 赛维尔特别专注于两个治疗领域：心血管和代谢疾病市场，以及肿瘤学和神经学领域罕见病的创新治疗。.

为了推动这些领域的进步，赛诺菲-安万特依靠其约6,000名医药代表团队，向医生提供专业指导，并帮助他们为每位患者选择合适的药物。这些代表通常是受过专业培训的药剂师或科学家，他们更注重提供科学支持和信息共享，而非传统的促销活动。 正是这种与医疗保健专业人士建立信任关系的能力，使赛维尔在市场上真正脱颖而出。.

挑战：最大限度地发挥就诊效果并优化培训

与医疗专业人员建立这种信任关系至关重要，但医生能花在医药代表身上的时间却越来越少，往往…… 将探视时间限制在1至5分钟的短暂时段内. 在如此短的时间内，销售代表必须在应对不断扩大的产品线和日益加剧的竞争压力的同时，简明扼要地解释复杂的医学概念。.

代表们要想取得成功，就需要通过实践来积累经验。然而，传统的角色扮演和培训方法却受到资源有限以及管理者时间不足的制约。. 代表们大约有85%的时间是独自工作的 他们在一线工作，每年只接受几次进修培训。因此，他们很少收到反馈，也缺乏完善推销技巧所必需的高度个性化、实用的角色扮演场景。.

解决方案：MedtrAIner——一个基于生成式人工智能（GenAI）的沉浸式培训与辅导平台

为克服这些障碍，赛诺菲与Artefact和谷歌合作，共同设计了 MedtrAIner, ，这是一个互动式培训与辅导平台，代表们可以在该平台上与人工智能虚拟形象进行就诊情景模拟。该项目源于2025年11月塞维尔公司举办的黑客马拉松，团队通过加速创新进程，仅用八周时间就交付了一个可运行的原型。.

MedtrAIner 使销售代表能够通过多种医生角色和产品，参与高度沉浸式且可定制的培训，逼真地模拟就诊过程。这些角色扮演场景基于赛诺菲的 实际应用中的data及培训实践.

该平台依托一个强大且低延迟的技术栈，以确保流畅的实时体验：

  • 音频处理：通过将 Gemini Native Audio 与 LiveKit 结合使用，对客服代表的声音进行处理，并生成虚拟形象的回应，从而最大限度地降低延迟。.
  • 视频生成: 通过 HeyGen 虚拟形象生成器同步生成一个栩栩如生的虚拟医生，其口型与生成的音频完美同步
  • 上下文管理: 该人工智能基于赛维尔公司自身的医学术语进行了微调，因此对话听起来自然流畅，不会给人“过度训练”的感觉。”

“这确实让人工智能真正服务于员工，帮助他们成长并推动职业发展。” – 保罗-德-巴林库尔, ，Artefact医疗健康业务合伙人

成果：技能提升、可扩展的个性化服务以及持续反馈

MedtrAIner 为销售代表提供了一种按需、按自己的节奏进行练习的方式，, 提供即时且详细的反馈. 每次训练结束后，由人工智能驱动的评估系统会从两个维度对表现进行评分：

  • 硬技能: 产品知识与宣传信息
  • 软技能: 能够应对医疗专业人员作出的各种反应

赛诺菲的战略目标是通过培养人才来发展业务。该解决方案旨在使每位销售代表获得的针对性实践机会增加六倍，从而加强与患者及医疗保健提供者的互动，最终推动销售增长。.

该方案目前正在两个国家进行试点测试，其2027年的目标愿景是向50多家分支机构的6,000多名医药代表大规模部署该方案。.

“我们利用人工智能来增强人类的能力；我们利用人工智能来更快地开发人工智能应用。这使我们能够在各个层面加速创新。” – 玛丽亚-图泽, ，赛维尔公司Data及AI产品（医疗保健专业人员与患者参与）负责人