什么是人工智能代理？简要说明
那么，究竟什么是人工智能代理？与按照预定规则运行的传统人工智能不同，人工智能代理是一种能够代表用户或系统采取行动的软件组件。它在一个 "感知-思考-行动 "的框架内运行：它感知环境和 data，根据这些信息进行推理以产生洞察力，并通过自主或辅助决策采取行动。这样，代理就能协调复杂的工作流程，协调多个专门的子代理，并运用逻辑以高度自主的方式解决问题。它们可以主动预测需求，适应不断变化的条件，利用先进的上下文推理进行决策。这种从静态工具到动态、解决问题的合作伙伴的演变，使人工智能代理在推动切实的业务转型方面具有独特的威力。.
人工智能代理如何推动商业转型
人工智能代理是加强商业运营和深化客户关系的多面手。通过围绕特定的商业功能构建其能力，企业可以实现前所未有的效率和增长。最近的一项研究表明，许多公司正在整合这些人工智能驱动的工具，其中有 58% 已经在特定业务部门部署了某种人工智能工具，另有 35% 正在积极探索实施[3]。考虑到当今各行各业大型企业的现状，有四大领域与在商业职能中应用人工智能代理最为相关。这些领域提供了一个结构化的视角，让我们了解企业可以在哪些方面产生最大的影响。.
1.革新客户关系管理
人工智能代理对商务和客户关系管理的影响尤为显著。布依格电信公司（Bouygues Telecom）与 Artefact 合作，提供了一个令人信服的真实案例。面对一系列复杂的移动优惠，该公司推出了一个由人工智能驱动的生成式销售助理[7]。该助手基于谷歌的代理生成器（Agent Builder），可提供全天候指导，处理自然对话并提供量身定制的建议。它将聊天与网站同步，像店内助理一样引导用户完成购买之旅。.
“我们能够将这种行为转化为 Vertex AI Agent Builder 的提示。早期测试显示了真正的潜力”。” - 布依格电信公司（Bouygues Telecom）开放式创新负责人弗朗索瓦-盖特（François Gette）介绍了谷歌云人工智能平台的使用情况[7]。.
这项技术不仅适用于文本助理。在为一家大型 CPG（消费包装产品）公司实施的另一项战略中，人工智能语音代理正被开发成 B2B 电话销售团队的强大盟友。其主要目标是帮助团队接触到成千上万以前无法通过电话联系到的小客户。他们正在接受培训，以提出明智的追加销售建议，比如为更大的产品组合提供更优惠的价格。为了建立更加人性化和本地化的联系，座席人员甚至可以根据客户的所在地，用不同地区的口音进行交谈。潜在的好处是巨大的：从以前未开发的市场中增加销售额，提高运营效率，并在每个呼叫中提供高质量的个性化服务。.
行业研究证实了这一转变，研究显示，近一半（46%）的企业买家现在会选择人工智能代理，而不是仅仅为了更快的服务而选择人工智能代理[10]。在大规模方面，美国银行的虚拟助理 Erica 已经处理了超过 15 亿次客户互动，显示了人工智能代理在维护始终在线、有效的客户关系管理方面的威力[6]。.
在销售团队的日常工作流程中，人类与人工智能协作的愿景变得切实可行。销售人员每天早上都会收到来自人工智能代理的主动通报，而不是手动筛选客户关系管理 data。“早上好。您的首要任务是 ACME 公司的续约，由于功能采用率低，续约面临风险。我已经分析了他们的使用情况 data，起草了一封个性化电子邮件，强调了未充分利用功能的价值，并建议进行 15 分钟的通话。您愿意批准并发送吗？该代理负责处理 data 综合工作，使销售人员能够专注于高价值的战略对话。.
2.提高商业效率
商业后台往往被忽视，但却是人工智能代理大幅提高效率的主要领域。人工智能代理擅长将耗费宝贵时间的大量重复性任务自动化，例如客户和产品注册、订单管理和状态查询。.
例如，制造业分销商可以使用人工智能代理处理通过电子邮件发送的采购订单。代理读取所附的 PDF 文件，验证客户账户，根据企业资源规划系统中的库存检查 SKU，然后将订单输入系统。这不仅能将订单处理时间从数小时缩短到几分钟，还能消除代价高昂的人工 data 输入错误，从而大幅降低相关功能的运营成本。.
人工智能代理在提高商业效率方面的另一个引人注目的应用是通过合成角色和增强商业智能（BI）来提高销售人员的工作效率。第一种应用涉及生成式人工智能应用，这些应用在历史客户互动 data 的基础上经过训练，可以模拟各种客户特征。销售代表通过基于聊天的场景与这些虚拟角色互动，使他们能够在无风险的培训环境中练习和完善量身定制的方法。第二项应用解决了许多组织面临的共同挑战：在实现 data-driven 决策民主化的同时，不给销售人员增加耗时的仪表板或静态 reports 的负担。增强型商业智能助理通过对话界面提供个性化的业绩见解，从而提供了一种优雅的解决方案。例如，现场销售人员可以通过 WhatsApp 等熟悉的工具访问实时销售指标，从而在日常工作流程中无缝获取关键信息。.
3.优化收入增长管理（RGM）和定价
人工智能代理是应对 RGM 复杂性的独特装备。通过分析实时市场 data、竞争对手定价、供应链物流和历史销售趋势，代理可以推荐甚至执行最佳定价和促销策略。它们可以模拟价格调整或促销活动对收入和利润的影响，使团队能够根据 data 而不仅仅是直觉做出决策。.
例如，考虑一家消费品公司使用人工智能代理监控电子商务平台上的竞争对手价格。该代理可以自主地将其旗舰产品的价格调整几美分，以赢得数字货架，或者在主要竞争对手缺货时标示出高利润促销机会，从而在无需持续人工干预的情况下直接实现收入最大化。.
4.提升销售团队绩效和市场路线 (RTM) 战略
这也是人工智能代理从分析工具发展成为销售人员战略合作伙伴的关键所在。就 RTM 战略而言，它们可以充当人工智能驱动的角色生成器[8]，分析庞大的 datasets 以识别服务不足的细分市场，并为扩张机会建模，从而使营销活动更加犀利。.
赛诺菲公司（Sanofi）就是这种潜力的一个令人信服的例子，该公司正在利用代理人工智能（agentic AI）来改变其营销和商业活动。赛诺菲不是简单地建立一个问答系统，而是部署人工智能代理，直接访问和分析来自市场调研的海量 data 信息，为新产品上市提供战略见解，这一过程有望加快产品上市时间，优化商业影响[9]。.
从实施到影响：战略展望
采用人工智能代理可带来明确且可衡量的回报。研究表明，实施这些解决方案的组织可实现 13.7% 的预期投资回报率[3]。这凸显了人工智能代理的实际价值，加强了其作为提高效率和业务影响的战略驱动力的潜力。.
然而，要实现这一潜力，需要采取超越技术本身的战略方法。虽然许多组织都在尝试代理人工智能，但值得注意的是，这些项目中的大多数都没有超越概念验证阶段。这段旅程需要精心策划：
- 战略性采用：企业必须确定高影响力的部署领域。根据 Artefact 的内部研究，价值通常在 13 个月内实现，平均实施时间为 4 至 6 个月。.
- 与现有系统集成：至关重要的是，人工智能代理需要与现有的企业系统（如客户关系管理和企业资源规划系统）无缝集成，以充分释放其潜力。.
- 将技术与文化变革相结合：要想成功实施人工智能，就必须培养一种将人工智能视为人类能力增强剂的文化。.
当然，在这一过程中也会遇到很多困难。将代理与传统的 CRM 和 ERP 系统无缝集成是一项艰巨的技术和财务任务，通常需要在深入的架构工作和 data governance 方面投入数百万美元。同样具有挑战性的还有文化转变；这不仅仅是一个新软件培训的问题，而是重新连接核心工作流程和建立对自动推荐的信任的问题。要成功跨越这些障碍，需要持续的高管支持和深思熟虑的变革管理策略，确认人工智能代理的实施是一项深入的战略转型，而不是简单的即插即用解决方案。.
不可否认，这项技术的未来将是代理式的。Gartner 预测，到 2028 年，33% 的企业软件应用程序将包含代理人工智能[5]。与此同时，人工智能驱动的工作流程有望在企业中迅速普及，从利基试点转变为核心业务运营的组成部分。.
尽管代理人工智能具有变革潜力，但规模化仍是一项重大挑战。Gartner 强调指出，虽然原型开发相对容易，但到 2027 年，超过 40% 的项目会因价值不明确或成本上升而面临取消的风险，只有约四分之一的项目能推进到概念验证阶段之后[4]。这凸显了实验与可持续的生产级采用之间的差距。.
结论
人工智能代理将从根本上重新定义商业效率，促进真正的业务转型。通过从讨论技术转向关注解决核心商业痛点，企业可以释放出前所未有的生产力水平，大幅降低成本，提高客户满意度。战略性地拥抱数字化转型、促进人与人工智能之间的紧密合作并对这些智能系统进行明智投资，将使企业能够充分利用人工智能代理的变革力量，在人工智能时代确保决定性的竞争优势和可持续的收入增长。.
参考资料
- 优先权研究。(2024).人工智能代理市场。. https://www.precedenceresearch.com/ai-agents-market
- Gartner.(2025).人工智能代理平台格局创新洞察》（Leinar Ramos、Gabriel Rigon 等）。2025 年 3 月 26 日。.
- BCG.(2025a).人工智能将 IT 预算转向增长投资。. https://www.bcg.com/publications/2025/ai-shifts-it-budgets-to-growth-investments
- Gartner.(2025).Gartner 预测，到 2027 年底，超过 40% 的人工智能代理项目将被取消。. https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2025-06-25-gartner-predicts-over-40-percent-of-agentic-ai-projects-will-be-canceled-by-end-of-2027
- Gartner.(2025).人工智能代理--自动化的下一次进化。. https://www.gartner.com/en/articles/ai-agents
- Voicebot.ai.(2023).美国银行的人工智能助理 Erica 互动次数突破 15 亿次。. https://voicebot.ai/2023/10/16/bank-of-americas-ai-assistant-erica-passes-1-5-billion-interactions/
- Artefact.(2025).Bouygues Telecom 推出 Agentic AI 销售助理。. https://www.artefact.com/cases/bouygues-telecom-launches-its-agentic-ai-sales-assistant/
- Artefact.(2024).零售媒体，GenAI 角色生成器--2024 年柏林电子商务博览会简述。. https://www.artefact.com/blog/retail-media-genai-persona-generator-e-commerce-berlin-expo-2024-in-a-nutshell/
- Artefact.(2024).从洞察到市场：人工智能代理对赛诺菲商业成功的影响》。2024 年 5 月 15 日。. https://www.artefact.com/blog/from-insight-to-market-the-impact-of-ai-agents-on-commercial-success-at-sanofi/
- Salesforce Research.(2024).人工智能互联客户状况》（第七版）。(2024)。2024 年 9 月
