路易电信 推出 Agentic AI 销售助理

布依格电信公司（Bouygues Telecom）在谷歌云上推出了欧洲首个由 AI 支持的个性化移动销售助理，彻底改变了客户体验。在 Artefact 一年多的支持下，该电信运营商正在通过为潜在客户和客户提供全天候帮助来加强其在线销售之旅。.

为移动报价销售创建始终在线的 AI 代理

越来越多的在线移动优惠--手机、计划和融资方案的组合--可能会使用户在理解、分类和选择时面临挑战。迄今为止，在线支持服务的可用性和功能都很有限，常常导致用户感到失望和放弃，尤其是对于较为复杂的优惠。为了解决这个问题，布依格电信公司的数字团队 Lead Open Innovation 使用 Generative AI 对支持体验进行了改造。.

开发新一代聊天机器人有三个主要目标：

• 提供全天候持续协助；;
• 提供更加以用户为中心的电子商务体验；;
• 发展创新领导地位。.

谷歌对话式代理的技术突破

2024 年 9 月，布依格电信公司（Bouygues Telecom）成为欧洲首家推出基于谷歌代理生成器技术的生成式 AI 销售助理的电信运营商，这是一个重要的里程碑。这一成就源于运营商、谷歌云和采用谷歌代理生成器技术的 Artefact 之间的三方合作。.

开发工作分两个互补阶段展开。2024 年初，团队重点使用谷歌的 Agent Builder（一个低代码平台，允许业务团队快速创建原型和进行测试，同时提供一个面向用户的界面）构建助手。团队仅使用两个技术配置文件和两个业务配置文件，利用 Gemini AI 创建了会话代理。.

“Agent Builder 是一种低代码解决方案，允许业务团队真正参与构建、测试和部署这些基于代理的解决方案。布依格电信公司（Bouygues Telecom）开放式创新负责人弗朗索瓦-盖特（François Gette）。.

2025 年初，Artefact 支持开发高级评分工具，以评估用户与 AI 助手之间的互动质量。目标是：使用开源的 Langfuse 工具，确保用户体验得到持续改善。.

第一阶段的目标客户是没有布依格电信账户的潜在客户，目的是简化部署，同时满足获取需求。.

像真人销售员一样的聊天机器人

创新在于摒弃了传统的基于规则的聊天机器人。这种新一代助手可以处理自然对话、离题、多标准比较，并根据潜在客户的预算和偏好提供量身定制的建议。.

助手的功能远不止对话：用户首先选择手机型号，然后选择颜色和内存容量。助手会询问更多细节，以提供完整的报价。它将实时聊天与网站导航同步，以显示产品页面。选好手机后，助手会引导用户选择计划和融资方式--再次将聊天偏好与网站选择同步。.

“我们能够将这种行为转化为 Vertex Agent Builder 的提示。早期测试显示了真正的潜力”。”
François Gette，布依格电信公司开放式创新负责人。.

该助手支持用户完成每一个步骤：确定需求和标准、在预算范围内推荐手机、选择技术选项、选择计划和融资，最后引导用户放入购物车，就像店内协助一样。.

推动性能提升的 Google 云生态系统

该解决方案依赖于完全托管在谷歌云平台上的强大技术架构，其核心服务包括

• 对话代理：由 Gemini 支持的 AI 助手引擎；;
• Dialogflow Messenger：集成客户界面；;
• 钢琴分析：性能跟踪；;
• Langfuse：GenAI 和代理应用程序监控工具。.

Data 质量对于避免 AI 幻觉至关重要，特别是在商业环境中，准确的价格和产品信息至关重要。团队优先考虑提供实时产品和可用性 data 的合格应用程序接口。这种方法不仅提高了可靠性，还推动了内部 data 基础设施改进的良性循环。.

建立在协作和敏捷方法基础上的成功

该项目体现了所有三个合作伙伴之间创新合作的力量。Bouygues Telecom 的团队有效地利用 Gemini 生成助手自己的指令集，使 AI 能够自我优化并提高性能。.

敏捷开发过程也被证明是成功的，这要归功于谷歌工程团队使用测试版工具进行的持续测试。这种合作在探索技术极限的同时，也受益于第一手的设计专业知识。.

这种用户体验上的创新体现在聊天和网络导航之间的实时同步，以及桌面和移动端以用户为中心的统一界面。.

下一步是什么？改变移动体验

布依格电信公司计划扩大这一初步成功。公司打算部署更多的下一代对话式座席，加强专门团队以不断改进，用新的提示来丰富 AI 助手，并开发更丰富的用户体验，以提供优质的客户体验。.

“移动体验有些不同，因为聊天窗口是您唯一的界面。我们设想未来的移动互动将完全由聊天助手驱动。它可能成为产品销售和分销的新渠道。布依格电信公司开放式创新负责人弗朗索瓦-盖特（François Gette）。.