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21 de septiembre de 2020
Mientras COVID-19 sigue alterando la relación con el cliente, TikTok ofrece una plataforma atractiva para volver a conectar con una nueva generación de clientes. Arnaud Marro, responsable de publicidad en redes sociales de Artefact, analiza el rápido crecimiento de esta aplicación para compartir vídeos.
Con 10 millones de usuarios en el Reino Unido, TikTok es la última "gran cosa" de las redes sociales. Auténtica fábrica de contenidos virales, TikTok se dirige principalmente a las generaciones Z e Y, con un Audiencia mayoritariamente femenino: el 59 % de los usuarios en el Reino Unido. Aunque su alcance global es muy inferior al de Facebook o Instagram, TikTok se está convirtiendo en una red de rápido crecimiento para la belleza, el comercio minorista, los bienes de consumo rápido y el entretenimiento.
Lejos de obstaculizar la red, COVID-19 ha acelerado su ascenso. Este ha sido el caso de la mayoría de las redes sociales durante el bloqueo, pero el crecimiento de TikTok ha conseguido superar a la competencia. Entre el 23 y el 29 de marzo, el consumo de contenidos se disparó un 86% y la participación media, un 75%, gracias a la afluencia de nuevos y antiguos usuarios.
TikTok se ha establecido firmemente en el panorama digital mundial, confirmando su estatus como un poderoso medio de comunicación para los vendedores targeting el grupo demográfico de 15 a 25 años. TikTok puede ser una herramienta poderosa para las marcas que sepan cómo utilizarla. Sin embargo, primero tienen que entender su base de usuarios única y las funciones integradas que les permiten llegar al mercado potencial más amplio.
La próxima generación
Puede que TikTok no tenga una base de usuarios tan grande como la de sus rivales, pero lo que le falta en escala lo compensa en especialización. Desde el punto de vista empresarial, se trata de llegar a targeting con los clientes adecuados en el momento preciso, y TikTok se dirige a la Generación Z como ninguna otra plataforma. Estos jóvenes nativos digitales, socialmente activos, son un objetivo fundamental para los profesionales del marketing, no necesariamente por su poder adquisitivo actual, sino por su potencial como clientes en el futuro.
Por supuesto, este no es un mercado de océano azul. La competencia es feroz entre Snapchat, Instagram y TikTok por captar la atención de la Generación Z. Sin embargo, es interesante destacar que TikTok se distingue por crear un núcleo exclusivo de usuarios. Pero, curiosamente, TikTok se está distinguiendo por crear un núcleo exclusivo: Audiencia. Casi la mitad (47%) de los usuarios de TikTok no utilizan Instagram, y el 30% se niega a usar Snapchat.
¿Cómo es posible que TikTok tenga tantos seguidores entre la Generación Z? Sencillamente, porque les ofrece la experiencia más atractiva para sus necesidades particulares. La plataforma Servicios ofrece más inmediatez, verticalidad e interacción que sus competidores. Ofrece retos divertidos, comunidades hiperactivas y la oportunidad de alcanzar la fama viral rápidamente.
Mientras que Snapchat ofrece contenidos originales estrictamente limitados en el tiempo y a menudo creados por profesionales de las marcas y los medios de comunicación, TikTok Servicios ofrece exclusivamente contenidos creados por los usuarios para los usuarios. Este contenido es muy interactivo y tiene una vida útil más larga, y no hay que subestimar su naturaleza viral y adictiva. Los usuarios pasan una media de 51 minutos al día en la plataforma, aunque esta cifra aumentó a 63 minutos tras el inicio del confinamiento.
Integración de TikTok en el marketing mix
La pegajosidad de la plataforma hace de TikTok un vector tentador para las empresas. Tienen la oportunidad de sacar provecho del uso repetido y regular que hacen a diario los clientes potenciales, a los que es fácil llegar y con los que es fácil interactuar. Sin embargo, sacar el máximo partido de la plataforma puede resultar difícil. Muchas marcas son expertas en adueñarse de la conversación y dominar la atención en la plataforma, lo que dificulta la competencia a los recién llegados.
Para nivelar el terreno de juego, las empresas deben empezar poco a poco y centrarse en los puntos fuertes innatos de la plataforma. La clave no es ganar a la competencia en su propio juego, sino alinear la plataforma con tus objetivos.
TikTok influye en la intención de compra y los comportamientos a corto, medio y largo plazo, con comunidades que se construyen y reconstruyen constantemente. Las marcas deben crear sus propias comunidades de TikTok y unirse a las existentes, fomentando los retos, la participación y el compromiso con su marca a través de una base de usuarios amplia y proactiva.
Una comunidad activa es un trampolín ideal para dar a conocer el lanzamiento de un nuevo producto o servicio. Los retos de TikTok también son un medio eficaz de medios ganados, ya que proporcionan un alcance adicional gratuito cuando los propios objetivos comparten orgánicamente el contenido de la marca. Para aumentar el alcance de estos retos, las empresas deberían considerar la posibilidad de vincular sus redes sociales. Clarins ya lo ha hecho en el pasado, creando un puente que redirige a sus usuarios de Instagram a TikTok cuando hay un reto disponible.
Las marcas también deben aprovechar las funciones y formatos especiales de la plataforma, como Top View o Brand Takeover. Estos formatos ofrecen a los anunciantes una gran visibilidad y un alcance casi exclusivo sobre sus objetivos durante un periodo de tiempo determinado. El Gobierno francés, por ejemplo, ha utilizado estas funciones para concienciar a los usuarios jóvenes de las medidas de distanciamiento social y animarles a quedarse en casa. Esto se complementó con el #desafío #jerestechezmoi (#quedarseencasa), que obtuvo rápidamente 216 millones de visitas.
En un periodo de tiempo relativamente corto, TikTok ha creado una comunidad de usuarios amplia e influyente, al tiempo que mantiene su atractivo para el público "cool" y especializado de la Generación Z a través de contenidos inmediatos e interactivos. Las marcas pueden y deben aprovechar la plataforma integrándola con el resto de sus programas de redes sociales. La clave está en adaptarse y hacer un uso eficaz de las características y funcionalidades de la campaña.
Artículo publicado por NetImperative.com
