Verhoog de werving en retentie van abonnees met een consumer-first mentaliteit

Jarenlang was het beste antwoord op deze uitdaging om munt te slaan uit de inhoud door de distributierechten van belangrijke IP's te verkrijgen of door nieuwe, originele inhoud te produceren. Toen Netflix in 2015 bijvoorbeeld de distributierechten voor Friends van WarnerMedia kocht, werd de show al snel de op één na best bekeken show, en hielp datzelfde jaar 17 miljoen extra abonnees toe te voegen. In 2021 kocht Jeff Bezos van Amazon MGM voor zijn “uitgebreide, diepe catalogus van geliefd intellectueel eigendom” (van 4.000 films die 100 Emmy's en 180 Academy Awards hebben gewonnen, waaronder de James Bond-, Rocky- en Fargo-franchises) met een plan om die IP opnieuw uit te vinden en te ontwikkelen voor de 21e eeuw.

Maar “abonnementsmoeheid” lijkt op te doemen: volgens Deloitte inzichten, zegt meer dan 50% van de Amerikaanse consumenten tussen 18 en 40 jaar dat ze de afgelopen 6 maanden SVOD-services hebben geannuleerd of zowel hebben toegevoegd als geannuleerd. En met de stijgende inflatie (8.2% in de VS in september 2022), kan inhoud niet de enige hefboom zijn om abonneegroei en -behoud te stimuleren.

Weten hoe u first-party data kunt gebruiken is essentieel voor het opbouwen van een klantgerichte mentaliteit. Omdat first-party data afkomstig is van eigen platforms, is het onderscheidend, relevant voor abonnees en van hoge kwaliteit. De verwachtingen van de consument voor op maat gemaakte ervaringen en interacties via eigen en betaalde kanalen blijven groeien.

In hun “Next In Personalization” 2021 rapport, McKinsey merkt op dat 71% van de klanten “personalisatie verwacht” van merken en bedrijven en dat 76% “gefrustreerd raakt” wanneer niet aan deze verwachting wordt voldaan. Voor SVOD betekent personalisatie natuurlijk het aanbevelen van de juiste inhoud aan de juiste abonnee op het juiste moment, maar ook het creëren van doordachte en gepersonaliseerde interacties met abonnees via alle marketingcontactpunten en -kanalen om loyaliteit aan de service te bevorderen.

Technische en wettelijke beperkingen maken cookies van derden overbodig, oplossingen zoals Customer Data Platforms (CDP's) bieden marketeers een eenduidig beeld van hun klanten met behulp van first-party data afkomstig van verschillende marketingplatforms en -kanalen waarmee ze gepersonaliseerde marketing en gerichte reclame kunnen bieden. Met de integratie van bedrijfsspecifieke algoritmen kunnen CDP's ook relevante, gekwalificeerde, exclusieve audience segmenten creëren met first-party data om klanten op het juiste moment, via het juiste kanaal en met de juiste boodschap te bereiken.

Bij Artefact ondersteunen we klanten van elk volwassenheidsniveau met CDP-implementaties. We hebben ervaring met het werken met zowel grote internationale groepen als nationale of regionale bedrijven. We kunnen ondersteuning bieden bij het ontwikkelen van specifieke use cases die zijn afgestemd op de behoeften en specifieke kenmerken van elke klant.

Tweede partij data verwerven via data partnerschappen is de volgende stap in het verkrijgen van een compleet 360-zicht op klanten online en offline, en het opbouwen van een klantgerichte mentaliteit. Second-party data partnerships geven bedrijven toegang tot de first-party data van andere bedrijven door middel van een wederzijds voordelige data uitwisseling.

Deze partners kunnen bedrijven zijn die nuttige data hebben voor het beïnvloeden van doelgroepen audiences of voor het genereren van leads (bijv. Smart TV's, productiebedrijven, audio- of videostreamingplatforms, sociale media, CPG, detailhandelaars...). Het delen van Data kan zelfs een aanvulling zijn op een bredere partnerschapsovereenkomst, zoals bundels. Het onderzoek van Deloitte laat bijvoorbeeld zien dat meer dan 50% van de consumenten in de leeftijd van 18 tot 40 jaar hun SVOD-abonnement zouden houden als er een gaming- of andere SVOD-dienst bij zat.

Data die gedeeld wordt tussen partners kan transactioneel zijn, loyaliteit data, klantsegmentatie, prijselasticiteit, enz. Schone ruimtetechnologieën kunnen deze data-samenwerkingen mogelijk maken. Clean rooms zijn veilige en neutrale ruimtes die gemaakt zijn om de data samenwerking te hosten, zonder dat er toegang is tot enige PII van de klant van de partner.

Bij Artefact hebben we uitgebreide ervaring in het opzetten van data partnerships voor kleine, middelgrote en grote bedrijven in verschillende branches. We hebben klanten geholpen bij verschillende stappen van hun data-partnerschapsproces, van ideevorming en strategie tot use case-ontwikkeling en schaalvergroting. We begeleiden onze klanten ook bij het gebruik van cleanrooms.

Het koesteren van de obsessie van de consument creëert concurrentievoordelen voor succes in een steeds groter wordend inhoudslandschap. SVOD-platforms moeten gelijke tred houden met de verwachtingen van hun abonnees of leads (voorkeuren voor inhoud en kanalen, UX, prijselasticiteit). Ze kunnen klanten berichten en aanbiedingen op maat bieden (de maandelijkse prijs aanpassen op basis van de neiging om zich aan of af te melden, bundels aanbieden met een andere dienst die de abonnee al gebruikt).

Meer in het algemeen concurreren SVOD's online om de aandacht van gebruikers (hun concurrenten zijn ook sociale mediaplatforms, audiostreamingplatforms, nieuwsmedia, enz.) In de afgelopen paar jaar hebben sociale mediaplatforms de online voorkeuren van consumenten veranderd (de gemiddelde persoon in Noord-Amerika besteedt 126 minuten per dag op sociale media).

Het is duidelijk dat de aandacht van gebruikers online zal blijven verschuiven naar gemeenschappelijke, sociale, interactieve en winkelachtige ervaringen. De belangrijkste strijd voor SVOD-platforms zal zijn om gelijke tred te houden met de nieuwe functies die door sociale mediaplatforms worden aangeboden. Dat is wat Netflix deed toen ze de Snel lachen functie op hun mobiele app in 2021. Het is een TikTok-achtige pagina waar abonnees door een eindeloze selectie verticale clips uit de Netflix-catalogus kunnen scrollen, waarbij ze kunnen reageren en content kunnen delen, net als op andere sociale media.