GRDF, SALESFORCE & BACK/FUTURE bij AI voor de Industrie door Artefact - AI Energy: Transformatie en versnelling

Ronan Tallec benadrukte hoe AI de veldwerkzaamheden voor energiebedrijven optimaliseert door de routeplanning, veiligheid en efficiëntie voor technici te verbeteren. AI helpt werknemers om toegang te krijgen tot cruciale data via generatieve AI-tools terwijl ze op weg zijn naar werklocaties, waardoor de voorbereiding verbetert en de klanttevredenheid toeneemt. Voor GRDF legde Nezar El Hjiri uit hoe AI voorspellend onderhoud aan gasnetten mogelijk maakt, waardoor storingen worden voorkomen en de veiligheid wordt gewaarborgd. Een opvallende AI-toepassing detecteert potentiële schade aan de infrastructuur door bouwlocaties in de buurt, waardoor GRDF slechts 4% van de locaties hoeft te bezoeken en toch de helft van de risico's kan opvangen.

AI speelt een belangrijke rol bij de ondersteuning van het doel van GRDF om tegen 2050 over te stappen op 100% hernieuwbare gassen. Nezar El Hjiri benadrukte hoe AI wordt gebruikt bij voorspellend onderhoud voor biomethaanproductie-eenheden, waardoor hun beschikbaarheid wordt gegarandeerd en de productie wordt geoptimaliseerd. AI helpt ook om gaslekken te voorkomen, waardoor de uitstoot afneemt en de energie-infrastructuur veiliger en duurzamer wordt. GRDF investeert verder in O&O en AI-gestuurde hulpmiddelen om technologieën voor groen gas te verbeteren, die essentieel zullen zijn voor een succesvolle energietransitie.

Ronan Tallec van Salesforce legde uit hoe AI helpt bij het beheren van de energiemix die klanten verbruiken. Door AI te integreren in het platform van Salesforce kunnen bedrijven de CO2-uitstoot monitoren en natuurlijke taaltools gebruiken voor “wat-als” scenario's om data efficiënt te analyseren. AI helpt bedrijven bij het opstellen van actieplannen om hun energieverbruik te optimaliseren en de uitstoot te verminderen, wat bijdraagt aan een effectiever gebruik van hernieuwbare energiebronnen.

Ronan Tallec besprak ook hoe AI de klantenservice in de energiesector verandert. AI-agenten helpen vertegenwoordigers van de klantenservice om relevante data te verzamelen, klantprofielen te analyseren en in realtime suggesties te doen tijdens gesprekken. Dankzij deze automatisering kunnen agenten zich richten op taken met een hogere waarde, waardoor de algehele klantervaring verbetert. AI in callcenters versnelt het delen van kennis, waardoor vragen van klanten sneller en nauwkeuriger beantwoord kunnen worden, ongeacht of het om technische of financiële vragen gaat.

Nezar El Hjiri schetste hoe GRDF AI-tools gebruikt om verbruikspatronen van klanten te analyseren en ongebruikelijke volumes op te sporen, zodat klanten hun energierekeningen kunnen verlagen. Dankzij een recent proefproject konden 500.000 klanten hun energierekeningen in de winter met 16% verlagen dankzij gepersonaliseerde aanbevelingen. Door het verbruik data te bestuderen, kan AI mogelijkheden voor energiebesparing identificeren en klanten bruikbare inzichten bieden.

Bij het bespreken van de toekomst van AI in de energiesector benadrukte Ronan Tallec dat de grootste trend is om AI toegankelijk te maken voor eindgebruikers. Hoewel tools zoals ChatGPT gebruiksvriendelijk zijn, moeten bedrijven zich richten op het diepgaand integreren van AI in hun platforms om zinvolle inzichten te bieden die zijn afgestemd op specifieke bedrijfsbehoeften. Zo kan AI in CRM-systemen verkoop- en serviceteams helpen om hun processen te optimaliseren. Nezar El Hjiri voegde eraan toe dat GRDF werkt aan het benutten van ongestructureerde data door middel van AI en generatieve modellen, wat nieuwe mogelijkheden zou kunnen bieden voor het verbeteren van energiebeheer en de veerkracht van de infrastructuur.