GRDF、SALESFORCE 及 BACK/FUTURE 亮相Artefact 主办的“AI for IndustryArtefact AI 能源：转型与加速

罗南·塔莱克强调了人工智能如何通过优化技术人员的路线规划、提升安全性和工作效率，从而为能源企业优化现场作业。借助生成式人工智能工具，工作人员在前往作业现场途中即可获取关键数据，这不仅有助于完善准备工作，还能提升客户满意度。就GRDF而言，内扎尔·埃尔·希里解释了人工智能如何实现燃气管网的预测性维护，从而帮助预防故障并确保安全。 一项引人注目的AI应用能够检测附近施工现场可能对基础设施造成的损害，使GRDF仅需走访4%的现场，却能发现一半的风险。

人工智能在支持GRDF实现“到2050年全面转向100%可再生气体”的目标方面发挥着重要作用。 内扎尔·埃尔·希里重点介绍了人工智能如何应用于生物甲烷生产单元的预测性维护，以确保设备可用性并优化生产。人工智能还有助于防止气体泄漏，从而减少排放，使能源基础设施更加安全、可持续。GRDF正在加大对研发和人工智能驱动工具的投资，以改进绿色气体技术，这对于成功实现能源转型至关重要。

Salesforce 的罗南·塔莱克（Ronan Tallec）阐述了人工智能如何协助管理客户的能源结构。通过将人工智能集成到 Salesforce 平台中，企业可以监测二氧化碳排放量，并利用自然语言工具进行“假设分析”，从而高效地分析数据。人工智能帮助企业制定行动计划，以优化能源消耗并减少排放，从而促进可再生能源的更有效利用。

罗南·塔莱克还探讨了人工智能如何正在改变能源行业的客户服务。人工智能客服助手能够协助客户服务代表收集相关数据、分析客户画像，并在对话过程中实时提供建议。这种自动化使客服人员能够专注于更高价值的任务，从而提升整体客户体验。呼叫中心中的人工智能加速了知识共享，无论客户咨询的是技术问题还是财务问题，都能更快、更准确地作出回应。

内扎尔·埃尔·希里介绍了GRDF如何利用人工智能工具分析客户的用电模式并识别异常用电量，从而帮助客户降低能源账单。在最近的一项试点项目中，通过提供个性化建议，50万名客户的冬季能源账单得以减少16%。通过分析用电数据，人工智能能够识别节能机会，并为客户提供可操作的建议。

在探讨人工智能在能源行业的未来时，罗南·塔莱克强调，最大的趋势是让终端用户能够便捷地使用人工智能。尽管像ChatGPT这样的工具操作简便，但企业仍需着力将人工智能深度整合到自身平台中，从而提供针对具体业务需求量身定制的有价值的洞察。 例如，嵌入客户关系管理（CRM）系统的人工智能可帮助销售和服务团队优化工作流程。内扎尔·埃尔·希里补充道，GRDF正致力于通过人工智能和生成式模型来利用非结构化数据，这有望为提升能源管理和基础设施韧性开辟新的可能性。