Gebruik de kracht van first-party data met een Data platform voor klanten

Maar met de uitbreiding van digitale kanalen is het aantal contactmomenten met klanten vermenigvuldigd, waardoor het aantal data-punten dat marketeers kunnen verzamelen en consumeren enorm is toegenomen - en waardoor een vermenigvuldiging van tools (Meta, Google, Amazon...) nodig is. Het is duidelijk tijd voor een nieuwe digitale marketing- en meetaanpak.
Maar als marketeers niet langer kunnen vertrouwen op cookies van derden voor cross-site retargeting, audience aankopen van externe marketingplatforms en digitale marketingattributie, hoe kunnen ze hun audience's dan tevreden houden? Want ondanks deze problemen willen klanten ervaringen met toegevoegde waarde die meer gepersonaliseerd zijn dan ooit, en het is noodzakelijk om deze te leveren - of klantenloyaliteit te verliezen.

Volg het driestappenplan van Artefact om een beter inzicht te krijgen in het gedrag en de voorkeuren van klanten, en de manieren waarop zij omgaan met berichten via digitale kanalen:

1. Verzamel zoveel mogelijk first-party data. De meest geavanceerde manier om data van klanten te verzamelen is door productaanbevelingsmodellen, gebruikersscores, propensity score-modellen of CLV-voorspellingsmodellen te ontwikkelen.
2. Onderzoek manieren om second-party data van grote lokale uitgevers of marktplaatsen te benutten en te combineren met first-party bedrijfsspecifieke data.
3. Bouw partnerschappen op met sterke media- en technologiepartners, zoals Artefact's voorkeurspartners Google, Meta en Amazon, evenals LiveRamp of InfoSum.

Onthoud: in ruil voor het delen van hun persoonlijke informatie verwachten consumenten tegenwoordig iets van waarde van het merk te ontvangen. In een artikel over een sentimentstudie over klantervaringen op de website voor het delen van IT-nieuws Spiceworks, antwoordde een verbazingwekkende 91% van de consumenten dat ze waarschijnlijk zouden kopen bij merken die naar hun behoeften luisteren, en 76% van de consumenten zei dat ze hun data zouden delen om meer personalisatie te ontvangen.

Als u incentives aanbiedt, zorg er dan voor dat ze echt voordeel opleveren voor klanten. Voorbeelden van sterke data waarde-uitwisselingen zijn:

1. Detailhandelaren die klanten een voorproefje van nieuwe productlijnen bieden;
2. Autofabrikanten die potentiële kopers laten stemmen over mogelijke nieuwe functies;
3. Reisorganisaties die gratis upgrades aanbieden aan klanten die al lang een hoge waarde hebben.

Maar als al deze kostbare data eenmaal verzameld is, hoe kan het dan gebruikt worden ten voordele van bedrijven?

audience-platforms dicteren inkoop, segmentatie, attributie en campagneanalyse en -optimalisatie, waardoor marketeers weinig controle, eigenaarschap, transparantie of effectiviteit hebben.

Een CDP doorbreekt deze silo's door marketeers een een eenduidig beeld van hun klanten over verschillende marketingplatforms en -kanalen, terwijl u hen helpt met gepersonaliseerde marketing en doelgericht adverteren.

De zes belangrijkste voordelen van een CDP zijn:

1. Verbeterde data kwaliteit: om ervoor te zorgen dat de privacyregelgeving wordt nageleefd en om first-party data te gebruiken om betere consumentenervaringen op te bouwen.
2. Realtime toegang tot first-party data: om het gebruik van data in realtime mogelijk te maken bij cross-channelmarketingcampagnes voor momentmarketing.
3. Verhoogde wendbaarheid en flexibiliteit: de nabijheid van data tot modellering en analyse kan worden vergroot in een CDP om middelen vrij te maken van analyse- en ontwikkelingsteams (absoluut marketeer-proof).
4. Eliminatie van overbodige technologie: A/B-testen, data visualisatie en het koppelen van in-house ontwikkelde attributiemodellen kunnen allemaal in een CDP worden uitgevoerd.
5. Slimmere klantenbinding: gebruik first-party data activa om nieuwe producten te creëren.
6. Minder advertentieverspilling: richt u op de juiste klanten of prospects en onderdrukt berichten aan de verkeerde in elk stadium van hun reis.

Illustratie: Hoe een CDP data opneemt, omzet en activeert

Data opname: Data is geïntegreerd vanuit verschillende bronnen (bijv. merken, bedrijfsonderdelen), mogelijk samen met data van een tweede partij (uitgever of marktplaats) of data van een derde partij (weer data of andere bedrijfsspecifieke data).
Data transformatie: Er wordt een unieke ID per klant (uniform klantprofiel) aangemaakt om snel relevante segmentatie te identificeren, klantanalyses uit te voeren en die data in de data activeringsfase te duwen.
Data activering: Marketeers gebruiken de getransformeerde data om slimmere, meer data-driven campagnes te voeren door audience data naar verschillende marketingplatforms te sturen, zoals Google ads, Dv360, Meta of andere. In veel CDP's kan data voor data visualisatiedoeleinden ook worden verzonden naar bijvoorbeeld een Tableau of Power BI dashboard.

Om klanten te helpen bij de overgang naar CDP mogelijkheden, Artefact beoordeelt elke situatie en beveelt de relevante mix van merk en koop. Bijvoorbeeld, een organisatie die overweegt een audience engine te bouwen in een omgeving zoals Google Cloud Platform kan ook profiteren van de talloze out-of-the-box data connectoren die een CDP-platform zoals Treasure Data, Tealium of BlueConic al heeft.

Van een volledig op maat gemaakte CDP tot een volledig geïntegreerde out-of-the-box CDP, of iets daartussenin, de optimale oplossing is het vinden van de sweet spot tussen maken en kopen die past bij de vereisten van elk bedrijf.

Zodra een oplossing is geselecteerd en geïntegreerd, is het cruciaal om het succes van de CDP-implementatie te meten. De ROI van CDP kan op twee manieren worden gemeten:

1. Door middel van op marketing gebaseerde KPI's, die op de korte termijn gericht zijn, gemakkelijk te meten zijn en directe resultaten laten zien:
   1. Toename van abonnementen op nieuwsbrieven.
   2. Meer inkomsten uit gepersonaliseerde creatives.
   3. Meer tijd op locatie.
2. Door middel van operationele KPI's, die op lange termijn en moeilijker te meten zijn, maar duurzamere resultaten laten zien:
   1. Minder tijd besteden aan handmatige taken.
   2. Minder afhankelijkheid van IT & Ontwikkeling.
   3. Workflow- en procesoptimalisatie.

In een recente interview, Alexandra Mangeard, Partner bij Artefact, verklaarde: “We hebben gemerkt dat onze klanten in data marketing met drie belangrijke problemen te maken hebben:

1. Meten of de impact van hun data marketing strategie is afgestemd op hun bedrijfsdoelstellingen, door het bouwen van Marketing ROI en CLTV (Customer LifeTime Value) meetmethodes en dashboards.
2. Hun marketingteam en externe partners begeleiden bij het invoeren van nieuwe technologieën en data-driven best practices, wat een verandering van gewoonten/proces vereist en
3. Het aanpassen van hun betaalde media-activatie, voornamelijk gebaseerd op third-party cookie-activatie, aan de toekomstige kookloze wereld.”

Artefact heeft een sterke expertise in CDP onderwerpen en first-party data strategie over meerdere industrieën, evenals duurzame partnerships met vertrouwde partners zoals Google, Treasure Data, BlueConic, Tealium en Twilio Segment.

Voor meer informatie over CDP-strategieën op maat van individuele bedrijfsbehoeften, in contact komen met Artefact.