Vincent Luciani, CEO en medeoprichter van Artefact, presenteerde de belangrijkste inzichten van The Future of Work with AI-enquête

Op 7 februari, als onderdeel van de AI-Actie Top, had Artefact het genoegen om een exclusieve ontbijtconferentie te organiseren in de Cercle de l'Union Interalliée. Meer dan 100 deelnemers kwamen bijeen om de uitdagingen en de impact van AI op de wereld van het werk te bespreken.

Bij deze gelegenheid, Astrid Panosyan-Bouvet, Frans minister van Arbeid en Werkgelegenheid, benadrukte AI als een strategische troef voor bedrijven en talent in Frankrijk. Vincent Luciani, CEO & medeoprichter van Artefact, deelde belangrijke inzichten uit het onderzoek “Future of Work with AI”, dat samen met ODOXA werd uitgevoerd onder 2.000 Franse werknemers over AI-adoptie en de impact op de werkplek, en 30 kwalitatieve interviews met sleutelfiguren op het gebied van AI-transformatie. Florence Bénézit, Partner bij Artefact modereerde een rondetafelgesprek met Charles Gorintin (Alan), Stanislas Guerini (voormalig minister), Cristel Guillain (Natixis CIB), en Bruno Mettling (Onderwerpen) over AI-gedreven transformatie van de werkplek.

AI wordt al jaren gebruikt in bedrijven, met name voor voorspellend onderhoud, vraagvoorspelling en anomaliedetectie. Deze traditionele AI-systemen hebben workflows en besluitvormingsprocessen geoptimaliseerd en de efficiëntie verbeterd in plaats van banen direct te vervangen. Generatieve AI betekent echter een verschuiving omdat het voor iedereen toegankelijk wordt, zodat mensen kunnen experimenteren en AI in hun werk kunnen integreren zonder technische expertise.

Het gebruik van AI neemt snel toe: 12% van de werknemers gebruikt het al op het werk en 83% gebruikt het wekelijks. Uit het onderzoek bleek dat 92% van de gebruikers tevreden is over AI, dat hen gemiddeld een uur per dag bespaart - soms wel drie uur. Werknemers gebruiken AI voor taken als documentsynthese, onderzoek en het creëren van inhoud, waardoor zowel de productiviteit als de kwaliteit van het werk verbetert.

“Organisaties moeten governance, kennisdeling en bijscholing van hun personeel omarmen om het potentieel van AI te maximaliseren en tegelijkertijd vertrouwen en innovatie te bevorderen voor concurrentievermogen op de lange termijn.”

Vincent Luciani, CEO en medeoprichter van Artefact

In tegenstelling tot de bezorgdheid dat AI isolatie zou creëren, benadrukt het onderzoek dat AI menselijke interacties heeft versterkt. Veel werknemers investeren hun bespaarde tijd in meer samenwerking, waardoor teamwerk en communicatie verbeteren. Bovendien stelt AI werknemers in staat om hun vaardigheden uit te breiden, waardoor ze veelzijdiger en flexibeler worden in hun functie.

 

“Paradoxaal genoeg heeft AI ons niet van elkaar verwijderd, maar juist dichterbij gebracht; het heeft ons weer op de mens gericht.”

Vincent Luciani, CEO en medeoprichter van Artefact

75% van de werknemers vindt dat hun verantwoordelijkheden zijn uitgebreid dankzij AI. Het stelt niet-experts in staat om sneller vaardigheden te verwerven, wat nieuwe carrièremogelijkheden biedt. AI heeft het potentieel om professionele groei te versnellen, waardoor werknemers zich beter kunnen aanpassen en flexibeler worden in evoluerende bedrijfstakken. Maar terwijl individuen efficiënter worden, moeten bedrijven deze productiviteitswinst nog volledig benutten.

Om bedrijven echt te laten profiteren, moet AI niet langer een individueel hulpmiddel zijn, maar een geïntegreerd onderdeel van collectieve workflows. Organisaties moeten herdefiniëren hoe AI op schaal wordt geïmplementeerd en ervoor zorgen dat het een hulpmiddel voor samenwerking wordt in plaats van slechts een hulpmiddel voor persoonlijke productiviteit.

Bedrijven beginnen AI te zien als een medewerker, met AI-agenten die zelfstandig complexe taken kunnen uitvoeren. Deze agents kunnen processen drastisch verbeteren, zoals het verkorten van de goedkeuringstijd voor leningen van een maand naar een week. Bedrijven moeten deze overgang echter zorgvuldig beheren om ervoor te zorgen dat AI ethisch en efficiënt wordt gebruikt.

Terwijl AI-gedreven automatisering toeneemt, creëert het ook nieuwe kansen op werk. AI zal menselijk toezicht vereisen, met name in sectoren als klantenservice, IT en back-officeactiviteiten. Uit het onderzoek blijkt dat bedrijven die AI implementeren momenteel meer banen creëren dan ze schrappen.

Vertrouwen is een belangrijke factor bij de adoptie van AI. Hoewel twee derde van de werknemers AI als nuttig ziet, blijven niet-gebruikers sceptisch. Bedrijven die transparantie bevorderen en werknemers voorlichten over de rol van AI hebben drie keer meer kans om productiviteitswinst te boeken. Het implementeren van voorzorgsmaatregelen, het monitoren van AI-beslissingen en het instellen van verantwoordelijk AI-bestuur zijn cruciaal voor het opbouwen van vertrouwen.

De invoering van AI vereist voortdurend leren. Op dit moment heeft de helft van de AI-gebruikers geen formele training gekregen, en velen die wel training hebben gehad, vonden die onvoldoende. Bedrijven moeten zich zowel richten op bijscholing (het leren van nieuwe AI-tools) als op omscholing (het voorbereiden op rolwisselingen als gevolg van automatisering). Training moet praktijkgericht zijn en ingebed zijn in het dagelijkse werk om effectief te zijn.

Organisaties moeten opnieuw nadenken over hoe AI in hun structuren past. Er rijzen vragen over wie toezicht zal houden op AI-agenten, hun rollen zal definiëren en hun prestaties zal evalueren. In de toekomst zullen AI-agenten misschien geïntegreerd worden in de organigrammen en naast menselijke werknemers werken. Personeelszaken en sociale partners zullen een sleutelrol spelen in het vergemakkelijken van deze overgang.

Historische voorbeelden laten zien dat technologische vooruitgang werk niet elimineert, maar transformeert. AI heeft het potentieel om innovatie te democratiseren en expertise breder toegankelijk te maken. Hoewel er uitdagingen bestaan, suggereert het onderzoek dat AI een hulpmiddel zal zijn voor leren, samenwerking en verbeterde efficiëntie in plaats van een vervanging voor menselijk werk.

Openingstoespraak van mevrouw Astrid Panosyan-Bouvet, Minister van Arbeid en Werkgelegenheid

Paneldiscussie over de impact van AI op de werkplek onder leiding van Florence Bénézit