Webinar 24 maart - Ce qu'il fallait en retenir! Les Chief Digital & Data Officers: qui sont-ils, que font-ils, où vont-ils? Download het rapport

Webinar van 24 maart over de studie CD²0 - Ce qu'il fallait en retenir!

Les Chief Digital & Data Officers (CD²O) : qui sont-ils, que font-ils, où vont-ils?

Depuis quelques années de nombreuses entreprises, notamment les grands groupes, ont enrichi leurs équipes en recrutant des profils experts, des Chief Digital Officers et des Chief Data Officers; pour prendre en charge et gérer les sujets liés à la transformation digitale et data. La forte progression de ce type de postes prouve que les sociétés ont pris la mesure des opportunités business que représente le numérique et que la transformation des organisations est en cours. C'est dans ce contexte qu'Artefact, société spécialisée dans le conseil en data transformation et marketing digital data-driven, et Kienbaum, leader dans le recrutement de dirigeants et dans le conseil en Ressources Humaines, se associés pour en savoir plus sur ces profils, sur les défis qu'ils doivent relever et leur potentiel d'évolution au sein des organisations.

500 LinkedIn-profielen van Chief Data Officer (CDaO) en Chief Digital Officer (CDiO), gegroepeerd onder de term CD²O, en in meer dan 20 verschillende sectoren, zijn geanalyseerd en een honderdtal gesprekken gevoerd in heel Europa.

Ce mercredi 24 mars 2020, Vincent LUCIANI, Medeoprichter & COO d'Artefact et Matthieu WATREMEZ, Medeoprichter EFT Executives (ex Head of Digital Practice Kienbaum), hebben de resultaten van het rapport in een podcastvideo bekendgemaakt. Et l'un des premiers enseignements qu'ils en ont tiré est que ces fonctions, dont la vocation initiale était d'être temporaire, s'inscrit désormais dans le long terme.

In notre précédente étude en 2017, à peine 50 % des acteurs des secteurs de l'industrie manufacturière ou des médias avaient nommé un CDO. In 2019 laat de nieuwe enquête zien dat le taux est de 100 % pour le premier secteur et de plus de 90 % pour le second.

In 2017 zaten 3 sectoren (auto, luchtvaart en FMCG*) op 100 %. Alleen de luxesector vormt een uitzondering: minder dan 75 % van de acteurs hebben een digitale leider benoemd, terwijl alle anderen op hetzelfde punt staan.

Alle grote groepen zijn ook al begonnen en maken snel vorderingen met het lanceren van hun eigen “Data of IA Factories”.

Zeldzame profielen waarvan de toeschrijvingen variëren

S'il fallait dresser le portrait-robot d'un CD²O en France, ce serait un homme (plus de 70 %), âgé d'environ 42 ans (moyenne à 42,3 ans) ayant une formation initiale d'ingénieur (42 % pour les CDiOs et 60 % pour les CDaOs) et une ancienné de moins 3 ans dans son poste actuel (66 % des CD2Os).

En revanche, la parité n'est pas au rendez-vous pour ce type de profil. We tellen 27,3 % vrouwen onder de CDiO's en 22,3 % onder de CDaO's. Des chiffres qui ne sont pas étonnants lorsqu'on sait qu'en Europe en 2015, 57 % de l'ensemble des diplômés étaient des femmes, mais seulement 25 % ont obtenu un diplôme dans les filières du numérique**.

Si auparavant le poste était cantonné à des sujets liés au e-commerce ou au CRM, Vandaag de dag zijn de Chief Digital Officers verantwoordelijk voor transversale onderwerpen die te maken hebben met de klantervaring of de klantstrategie.

Au-delà de leur formation dans le marketing digital en particulier et d'excellentes connaissances techniques, des compétences en pédagogie et optimisation des ressources humaines sont très recherchées. Dit zijn zeer specifieke en dus zeldzame profielen, wat deels de taux de omzet hoog en het feit dat Franse bedrijven deze bedrijven buiten hun organisatie plaatsen. In de 6 onderzochte landen heeft Frankrijk de hoogste externe wervingsgraad (meer dan 50 %) van de CD²O's, gevolgd door de minst ontwikkelde landen. Ter vergelijking: in Groot-Brittannië of in Duitsland hebben meer dan 80 % van de CD²O's hun baan gevonden vanwege een interne mobiliteit. Het percentage is vergelijkbaar voor de CDiO in Spanje. 

Gemeenschappelijke problemen, ongeacht de sector

 Als het 160 jaar heeft geduurd om van de locomotief met stoom (1812) naar de TGV (1981) te gaan die we nu kennen, dan is de tijd die nodig is voor de evolutie en de toepassing van een nieuw product ruimschoots ten noorden van een generatie voorbij. C'est aux CD²O's que revient le rôle de combler le décalage temporel entre la mise à disposition d'une innovation technologique et son adoption massive. Het is nog strategischer als men weet dat organisaties zich lineair ontwikkelen, terwijl technologische innovaties een exponentiële ontwikkeling doormaken.  Het is hun missie om de grenzen van verticale organisaties te verleggen en om de silo's te verkleinen.

L'étude met en avant 4 défis majeurs auxquels les CD²Os doivent faire face au quotidien: 

• Construire et asseoir leur légitimité,
• Recruter eux-mêmes leur équipe d'experts (constituée de talents d'horizons divers),
• Délivrer des cas d'usages et obtenir rapidement des résultats,
• Werkzaamheden coördineren met de IT-medewerkers, waarvoor ze over het algemeen eisen dat ze de bestaande systemen transformeren.

De plus, même si certains défis sont directement liés à leur secteur d'activité, l'ensemble des interviewés a mentionné des sujets convergents, à savoir : la prévision de la demande, la participation à l'amélioration des processus logistiques, la rationalisation des dépenses marketing, l'amélioration de l'expérience client et la mise en œuvre de la gouvernance des données.

La data transformatie ten dienste van de bedrijfsvisie

Of de leiders op digitaal gebied nu lid zijn van de ComEx, verbonden zijn aan een lid van het Directiecomité of verbonden zijn aan een N-2 van de CEO, la maturité des organisations quant à l'utilisation des données est encore un enjeu clé selon les CD²O's. En effet, ils n'attribuent que 3 étoiles sur 5 à leurs entreprises sur l'échelle de la maturité en transformation de la data. Les CD²Os doivent réfléchir aux raisons pour lesquelles ils veulent exploiter les données, car en effet sans une vision d'entreprise clairement énoncée, et l'importance d'un budget alloué à la création d'une véritable culture des données, ce traitement de la data ne peut avoir de légitimité ou de rôle à jouer.

De même, het samenbrengen van alle projecten om een antwoord te bieden op de visie van de onderneming is een van de problemen die CD²O's hebben geïdentificeerd.. Op dit moment gebruiken ze de superpositie van meerdere projecten zonder een echte gemeenschappelijke strategie die is afgestemd op de economische doelstellingen van de onderneming.

Er is dus behoefte aan een nieuwe definitie en aanpassing van de organisatiemodellen van ondernemingen. Bijvoorbeeld, de keuze voor de creatie van een data naaf centralisé, à savoir un espace de stockage des données en provenance de sources multiples afin d'en faciliter l'analyse, au niveau du groupe ou au niveau de chaque businessunit is afhankelijk van deze cultuur en van de digitale en data volwassenheid van de werknemers.

Als bedrijven volwassen worden op het gebied van het beheer van gegevens, gaan ze over op een gedecentraliseerd model met de volgende kenmerken businessunit.

Et force est de constater qu'en 2020, 50 % des organisations ne disposent pas des compétences suffisantes en matière d'intelligence artificielle (IA) et de culture de la data pour atteindre une valeur commerciale intéressante, alors que 72 % des dirigeants estiment que l'IA est un avantage commercial significatif.

Dit is bijvoorbeeld mogelijk met l'IA Factory, een opératoire agile framework dat gebruikmaakt van de itératives méthodologieën van magere AI. Elles permettent de délivrer de la valeur rapidement, en passant de l'idéation et la qualification des cas d'usage jusqu'à la phase industrialisation, tout en identifiant de nouvelles sources de revenus présentant un avantage concurrentiel. En revanche, l'étude rapporte que 90 % des cas d'usages pilotes ne sont actuellement pas encore parvenus à l'industrialisation. 

De mens in het hart van de transformatie van ondernemingen

L'étude met également en exergue que la transformation de l'entreprise passe forcément par l'évolution des modes de travail des collaborateurs. Vanuit dit perspectief moeten de algemene directies de eerste CD²O's zijn. La porosité entre les équipes, notamment entre les CD²Os et la DSI, est indispensable pour faire avancer les projets de l'entreprise. 

La création de ce qu'on appelle les Feature Teams is een van de uitdagingen van CD²O's om de manier van werken van een onderneming te veranderen. Het in 2015 door Spotify ontwikkelde concept bestaat uit het samenvoegen van kleine multidisciplinaire teams, samengesteld uit meerdere experts, afkomstig uit verschillende diensten en die werken aan één van de transversale projecten van de organisatie. Vaak samengesteld uit een verantwoordelijke voor de Business Unit, een ingénieur Machinaal leren en d'un Data wetenschapper, cette équipe a un objectif clairement défini appelés “gouden KPI” et elle doit être dirigée par un responsable de produit (Product Eigenaar). Les Actieteams die alleen de technische profielen hergroeperen, zijn vaak moeilijk te vinden omdat ze te weinig inzicht geven in de ervaring van de klant, het gebruiksparcours of nog meer in de bedrijfs- en bedrijfsprocessen. Omgekeerd,  l'approche multi-compétences avec des équipes concentrées est une vraie clé du succès pour déployer des projets data avec efficience. 

Conclusie: CD²O's staan echt aan de basis van de digitale en data transformatie van een onderneming. Les projets datas dont les CD2Os ont la charge doivent être traités comme n'importe quel projet d'entreprise avec un cycle de vie impliquant tous les services de l'organisation en question.

Een efficiënte transformatie moet op twee niveaus plaatsvinden: op het niveau van de visie, op het niveau van het opereerbare model dat de plaatsing van verschillende modellen impliceert. activa technologisch, en uiteindelijk op het niveau van de capaciteiten om veranderingen door te voeren, zodat ze doorheen alle stadia van de organisatie kunnen worden gedistilleerd.

Al deze enseignements zijn ontwikkeld in het kader van de CD²O étude à télécharger.

* FMCG of PCG: Grootverbruiksproduct

** Welke plaats hebben vrouwen in de numérique?