¡Webinar 24 mars - Ce qu'il fallait en retenir ! Les Chief Digital & Data Officers : qui sont-ils, que font-ils, où vont-ils ? Téléchargez le rapport

Webinar del 24 de marzo sobre el estudio CD²0 - ¡Lo que hay que saber!

Les Chief Digital & Data Officers (CD²O) : qui sont-ils, que font-ils, où vont-ils ?

Desde hace algunos años numerosas empresas, sobre todo grandes grupos, han enriquecido sus equipos reclutando perfiles expertos, Chief Digital Officers y Chief Data Officers; para hacerse cargo y gestionar los asuntos relacionados con la transformación digital y data. La fuerte progresión de este tipo de puestos demuestra que las empresas han tomado la medida de las oportunidades de negocio que representa la informática y que la transformación de las organizaciones está en marcha. Es en este contexto en el que Artefact, empresa especializada en el asesoramiento en data transformación y marketing digital data-driven, y Kienbaum, líder en el reclutamiento de directivos y en el asesoramiento en Recursos Humanos, se asocian para conocer mejor a estos perfiles, los retos que deben afrontar y su potencial de evolución dentro de las organizaciones.

500 profils LinkedIn de Chief Data Officer (CDaO) et Chief Digital Officer (CDiO), regroupés sous le terme CD²O, et ce dans plus de 20 secteurs différents, ont ainsi été analysés et une centaine d'entretiens menés à travers toute l'Europe.

Ce mercredi 24 mars 2020, Vincent LUCIANI, Cofundador y Director de Operaciones d'Artefact et Matthieu WATREMEZ, Cofundador EFT Executives (ex Head of Digital Practice Kienbaum), ont dévoilé les résultats du rapport lors d'un podcast vidéo. Et l'un des premiers enseignements qu'ils en ont tiré est que ces fonctions, dont la vocation initiale était d'être temporaire, s'inscrit désormais dans le long terme.

Dans notre précédente étude en 2017, à peine 50 % des acteurs des secteurs de l'industrie manufacturière ou des médias avaient nommé un CDO. En 2019, la nueva encuesta muestra que la tasa es de 100 % para el primer tramo y de más de 90 % para el segundo.

En 2017, 3 sectores (automóvil, aeronáutica y bienes de consumo de alta rotación*) alcanzaron ya los 100 %. Sólo el sector del lujo hace una excepción: menos del 75 % de los actores han nombrado a un líder digital, mientras que todos los demás están a la zaga.

Tous les plus grands groupes ont également déjà pris les dévants et avancent rapidement, lançant leurs propres “Data ou IA Factories”.

Des profils rares dont les attributions se diversifient

Si hubiera que vestir el retrato-robot de un CD²O en Francia, se trataría de un hombre (más de 70 %), de unos 42 años de edad (la media es de 42,3 años) con una formación inicial de ingeniero (42 % para los CDiOs y 60 % para los CDaOs) y una antigüedad de menos de 3 años en su puesto actual (66 % los CD2Os).

En revanche, la parité n'est pas au rendez-vous pour ce type de profil. On compte 27,3 % de femmes parmi les CDiOs et 22,3 % parmi les CDaOs. Unas cifras que no dejan de ser sorprendentes si se tiene en cuenta que en Europa en 2015, 57 % del conjunto de diplomados eran mujeres, pero sólo 25 % obtuvieron un diploma en las ramas de la informática**.

Si antes el puesto estaba vinculado a temas relacionados con el comercio electrónico o el CRM, aujourd'hui les Chief Digital Officers sont en charge de sujets transversaux touchant à l'expérience client ou à la stratégie client.

Gracias a su formación en marketing digital en particular y a sus excelentes conocimientos técnicos, las competencias en pedagogía y optimización de los recursos humanos son muy buscadas. Se trata de perfiles muy específicos y, por lo tanto, poco comunes, lo que explica en parte la tasa de desempleo. facturación y el hecho de que las empresas francesas las contratan en el exterior de su organización. De los 6 países estudiados, Francia tiene la tasa media de contratación externa más elevada (más de 50 %) de los CD²O, seguida de cerca por los Países Bajos. En comparación, en el Reino Unido o en Alemania, más de 80 % de los CDaO han accedido a su puesto gracias a la movilidad interna. El porcentaje es similar para los CDiO en España. 

Des défis communs quelque soit le secteur

 Si bien han tenido que pasar 160 años para pasar de la locomotora de vapor (1812) al TGV (1981) que conocemos hoy en día, el tiempo necesario para la evolución y adopción de un nuevo producto ha transcurrido bien al cabo de una generación. C'est aux CD²Os que revient le rôle de combler le décalage temporel entre la mise à disposition d'une innovation technologique et son adoption massive. Il est d'autant plus stratégique quand on sait que les organisations évoluent de façon linéaire, alors que les innovations technologiques, elles suivent une courbe exponentielle.  De hecho, su misión es superar los límites de las organizaciones verticales y trabajar para suprimir los silos.

L'étude met en avant 4 défis majeurs auxquels les CD²Os doivent faire face au quotidien : 

• Construire et asseoir leur légitimité,
• Recurrir a su equipo de expertos (constituée de talents d'horizons divers),
• Délivrer des cas d'usages et obtenir rapidement des résultats,
• Gérer la coordination du travail avec les équipes du service informatique, A los que generalmente exigen que transformen los sistemas existentes.

Además, aunque algunos problemas están directamente relacionados con su sector de actividad, todos los entrevistados mencionaron temas convergentes, a saber: la previsión de la demanda, la participación en la mejora de los procesos logísticos, la racionalización de los gastos de marketing, la mejora de la experiencia del cliente y la puesta en práctica de la gestión de datos.

La data transformación al servicio de la visión de la empresa

Que los líderes del digital sean miembros del ComEx, estén vinculados a un miembro del Comité de Dirección o estén vinculados a un N-2 del CEO, la madurez de las organizaciones en cuanto a la utilización de los datos sigue siendo un reto para los CD²Os. En effet, ils n'attribuent que 3 étoiles sur 5 à leurs entreprises sur l'échelle de la maturité en transformation de la data. Las CD²O deben replantearse las razones por las que quieren explotar los datos, ya que sin una visión empresarial clara y la importancia de un presupuesto destinado a la creación de una verdadera cultura de los datos, el tratamiento de la data no puede tener legitimidad ni papel que desempeñar.

De même, la puesta en coherencia de todos los proyectos para dar respuesta a la visión de la empresa es uno de los retos identificados por las CD²Os. Actuellement, ils déplorent la superposition de plusieurs projets sans réelle stratégie commune d'alignement avec les objectifs économiques de l'entreprise.

Il en découle alors un besoin de redéfinition et d'adaptation des modèles organisationnels des entreprises. Por ejemplo, la elección de la creación de un Cubo data centralizado, es decir, un espacio de almacenamiento de datos procedentes de múltiples fuentes para facilitar el análisis, a nivel de grupo o a nivel de cada unidad de negocio dépend de cette culture et de la maturité digitale et data des employés.

En efecto, cuando las empresas alcanzan la madurez en materia de gestión de datos, pasan a un modelo descentralizado por medio de unidad de negocio.

Et force est de constater qu'en 2020, 50 % des organisations ne disposent pas des compétences suffisantes en matière d'intelligence artificielle (IA) et de culture de la data pour atteindre une valeur commerciale intéressante, alors que 72 % des dirigeants estiment que l'IA est un avantage commercial significatif.

C'est réalisable par exemple avec l'IA Factory, un framework opératoire agile, qui utilise des méthodologies itératives de IA magra. Permiten liberar valor rápidamente, pasando de la ideación y la cualificación de los casos de uso hasta la fase de industrialización, al tiempo que identifican nuevas fuentes de ingresos con ventajas competitivas. En revanche, l'étude rapporte que 90 % des cas d'usages pilotes ne sont actuellement pas encore parvenus à l'industrialisation. 

El hombre en el corazón de la transformación de la empresa

L'étude met également en exergue que la transformation de l'entreprise passse forcément par l'évolution des modes de travail des collaborateurs. Desde esta perspectiva, las Direcciones Generales deberían ser las primeras CD²O. La porosité entre les équipes, notamment entre les CD²Os et la DSI, est indispensable pour faire avancer les projets de l'entreprise. 

La creación de lo que llamamos les Equipos es uno de los retos de las CD²O para transformar el modo de funcionamiento de la empresa. El concepto desarrollado en 2015 por Spotify, consiste en montar pequeños equipos pluridisciplinares compuestos por varios recursos expertos, procedentes de diferentes servicios y trabajando en uno de los proyectos transversales de la organización. Souvent composée d'un responsable de Business Unit, d'un ingénieur Aprendizaje automático et d'un Data científico, cette équipe a un objectif clairement défini appelés “KPI de oro” y debe estar dirigida por un responsable de producto (Propietario de producto). Les equipos destacados reagrupar únicamente los perfiles técnicos suele ser un error, ya que adolecen de falta de información sobre la experiencia del cliente, el historial de los usuarios o incluso sobre los retos empresariales y los procesos empresariales. A la inversa,  l'approche multi-compétences avec des équipes concentrées est une vraie clé du succès pour déployer des projets data avec efficacité. 

En conclusión, las CD²Os están verdaderamente en el centro del éxito de la transformación digital y data de una empresa. Los proyectos data de los que se encargan los CD2O deben tratarse como no importa qué proyecto de empresa con un ciclo de vida que implique a todos los servicios de la organización en cuestión.

Una transformación eficaz debe operarse en tres niveles: a nivel de la visión, a nivel del modelo operativo que implique la puesta en marcha de diferentes proyectos. activos technologiques, et enfin au niveau de la capacité à conduire le changement afin de le distiller à travers toutes les strates de l'organisation.

Todas estas enseñanzas se desarrollan en el marco del estudio CD²O para descargar.

* FMCG ou PCG : Producto de gran consumo

** ¿Qué lugar para las mujeres en la informática?