A Complete Guide to Customer Data Platforms

作者

安德烈-里贝罗

Data Engineering Manager、, Artefact 拉丁美洲和加勒比

佩德罗-曼吉诺

高级 Data Engineering 经理、, Artefact 拉丁美洲和加勒比

CDP：将分散的 Data 转化为强大的战略

什么是 CDP？(针对技术团队）

本文为技术团队概述了什么是客户 Data 平台 (CDP)。所谓技术团队，主要是指 Data/软件工程师。本文的重点是简要介绍什么是 CDP、CDP 如何分类以及工程师应与 CDP 交互的主要功能。.

客户 Data 平台（CDP） 是一种软件解决方案，旨在实现整个组织内统一的客户视图（通常称为 360º 视图）。它提供了在不同客户背景之间执行身份解析（ID）的工具和机制。在 CDP 中，身份解析指的是识别和连接来自不同来源、系统和 database 的客户资料的各种表述。这种统一的视图允许创建高度详细和准确的客户细分。这些细分是使 CDP 对业务团队有用和有价值的主要因素，使客户旅程协调（Customer Journey Orchestration）等用例和营销组合建模（Marketing Mix Modeling）等决策工具成为可能。.

CDP 的类型: CDP 根据不同的分类标准进行分类，从两类到十类不等。使用最广泛的分类法之一是 CDP 研究所提出的分类法，其中包括四个类别：Data CDP、分析 CDP、营销活动 CDP 和交付 CDP。这些类别可以用同心圆来表示，每个类别都通过增加新功能来扩展前一个类别。.

Data CDP:包含 CDP 的核心功能，提供 data 与外部资源的集成、ID 解析和 data 输出到其他系统。.
分析 CDP:除了 Data CDP 的功能外，它还包括针对客户 data 的分析应用，如建筑物细分，以及在某些情况下的基本机器学习应用。.
运动 CDP:为细分市场中的个人档案添加个性化处理，如构建客户协调旅程。.
交付 CDP:结合了之前的所有功能，并增加了直接向客户发送信息的功能，从而无需使用第三方软件来完成这项任务。.

CDP 背景下的技术团队:虽然 CDP 的真正价值是由业务和营销团队体验到的，但如果没有技术团队的参与，这也是不可能的。没有专业技术人员的贡献，就无法部署、维护或正确使用 CDP。这些团队的贡献可分为三类：将 data 导入 CDP、配置 ID 解析流程和从 CDP 导出 data。总之，CDP 的技术操作可以描述为高度专业化的 ETL（提取、转换、加载）流程。.

CDP 的类型

将 Data 导入 CDP

要获得统一的客户视图，必须将 data 从不同的服务或来源导入 CDP。市场上大多数 CDP 都为各种服务提供高度抽象的本地连接器，这些连接器通常只需要验证凭据，并可通过简单的图形界面进行配置。这些连接器通常提供详细的摄取模式，如增量、批量或实时摄取。对于更复杂或不寻常的服务，可能需要技术团队进行额外的工作，如使用标签管理系统（TMS）。一些 CDP 提供特定的 TMS 解决方案，例如可能涉及 JavaScript 代码。.

ID 分辨率配置

ID 解析过程因 CDP 而异，但通常使用 SQL 或类似代码执行。这项任务包括准备导入的 data，并设置工作流程，以便将不同来源的数据统一到单个客户档案中。其中一个关键步骤是创建一个唯一的 ID 字段，以便在所有 data 数据库中识别每个客户。该 ID 通常来自导入的 data 中已有的字段，如电子邮件或政府身份号码。如果没有强大的 ID，通常会使用档案的电子邮件作为 ID 解析的起点。下面是 CDP 宝 Data 的一个更具体的 ID 解析示例。.