NOTICIAS / MARKETING DE DATOS
18 de mayo de 2020
Mientras continúa la situación de COVID-19, Vincent Luciani, Director de Operaciones Globales de Artefact, comparte consejos clave para las marcas y estrategias para las reacciones inmediatas en caso de crisis y la planificación a largo plazo.
Como data y proveedores de servicios digitales, llevamos más de dos meses experimentando la experiencia de trabajar con nuestros clientes para atravesar la situación de la COVID-19. Y como entusiastas de la tecnología data, nos entusiasma ser testigos de que la tecnología está ayudando a las empresas a acelerar la recuperación de sus negocios.
En este informe, Vincent Luciani, Director de Operaciones Global y Cofundador de Artefact, explica lo que hemos observado en los dos últimos meses, resume algunos de los consejos que hemos compartido con nuestros clientes y considera las mejores estrategias para las reacciones inmediatas en caso de crisis y la planificación a largo plazo.
En última instancia, la data es clave para comprender y combatir la COVID-19 y sus consecuencias. Los líderes digitales y data pueden utilizarlo para construir una hoja de ruta de siete pasos que les ayude a salir con éxito del COVID-19. A continuación se resumen los puntos principales.
Pasos clave de la hoja de ruta:
1. Mida las cosas correctas
Las marcas deben tratar de medir los aspectos cruciales de su negocio para garantizar el éxito durante y después de la crisis. Esto implica analizar los cambios en los comportamientos de los clientes, la medición de sus existencias y lo contentos que están sus empleados. Es crucial que la medición se haga correctamente y que las marcas no saquen conclusiones precipitadas basándose en los resultados, ya que esto puede acarrear problemas innecesarios.
2. Proteger el ROI de marketing
En tiempos de crisis, los presupuestos de marketing suelen estar entre las primeras cosas que se recortan. Por lo tanto, las marcas deben asegurarse de que están gastando el presupuesto que tienen en los lugares correctos centrándose en los KPI adecuados para ellas. Las marcas también deben aprovechar las enormes oportunidades de retorno de la inversión en la generación de clientes potenciales y seguir creando campañas centradas en el consumidor para mantenerse en contacto con sus audience.
3. Acelerar la transición al comercio electrónico
Las marcas deben asegurarse de que están destinando el gasto en medios adecuado a los productos adecuados en el momento adecuado y también asegurarse de que están vendiendo a los clientes en las plataformas que más utilizan (como WeChat en China, por ejemplo).
4. Construir una cadena de suministro data-driven
Las marcas deben tratar de construir un modelo de suministro data para reducir las existencias y los plazos de entrega, establecer un modelo de suministro de extremo a extremo para que las fábricas puedan acortar los tiempos de reacción y acceder a los niveles finales de existencias, y trabajar en el desarrollo de proyectos de detección de la demanda para mejorar la precisión de las previsiones por producto, región y mercados.
5. Aprovechar la IA para reducir costes
Las marcas deben darse cuenta del potencial de la IA, en lugar de pensar en ella como una simple innovación. La gobernanza de la marca debe organizarse por funciones empresariales clave para ser eficiente. Los programas de IA tienen que ser creados por equipos pequeños, independientes e interdisciplinarios, cuyos miembros posean las competencias necesarias. El equipo tiene que ofrecer rápidamente soluciones integrales que se mejorarán de forma incremental en sprints muy cortos.
6. Invertir en un programa data governance
Las empresas deben mirar más allá de las soluciones a corto plazo y sentar las bases de su próxima generación Data-IT. Un programa data governance apoyará la integración de todos los casos de uso. Las empresas también necesitan asegurarse de que cumplen plenamente con el GDPR y asegurarse de que su equipo está totalmente al día con dicha normativa.
7. Contribuir a forjar el futuro de la empresa en un mundo más sostenible
Las empresas deben reconocer la responsabilidad de garantizar un mundo más sostenible. Deben tratar de transformarse actualizando a su plantilla en todo lo relacionado con la tecnología digital y data y hacer que las sesiones de formación exhaustivas sean fácilmente accesibles para todos. Las empresas también deberían animar a sus empleados a trabajar más a menudo desde casa y a viajar menos para reducir su huella de carbono e impulsar su Responsabilidad Social Corporativa (RSC).
Data y digital será clave para ayudar a las empresas a salir de esta terrible situación, y cuando esta crisis haya terminado, les ayudará a ser más estables y resistentes que nunca. Creemos que estos siete pasos son los cimientos del éxito después de COVID-19 y más allá.
