Over Hans De Cuyper: Hans is al vijf jaar Group CEO van Ageas en leidde daarvoor de Belgische entiteit. Hij heeft uitgebreide ervaring met digitalisering en data strategieën binnen de verzekeringssector.

Ageas is een internationale verzekeringsgroep, met hoofdkantoor en beursnotering in België, met een erfgoed van 200 jaar. Kunstmatige intelligentie is een hoeksteen van het strategische plan Elevate27 van de groep. Ageas zet technologie in om de klantervaring te transformeren, de verzekeringskwaliteit en operationele efficiëntie te verbeteren en innovatie in alle markten te stimuleren.

Op Adopt AI, zal hij onderzoeken hoe innovatie en artificial intelligence de verzekeringssector veranderen. AI stelt verzekeraars in staat om meer gepersonaliseerde en duurzame bescherming te bieden op basis van diepere klantinzichten.

Ontdek de belangrijkste inzichten:

  • De belangrijkste uitdaging ligt in hoe de verzekeringssector, die van oudsher vertrouwt op historische data en legacysystemen, moet evolueren met de integratie van AI en data om business intelligence te ontsluiten en klantervaringen te verbeteren.
  • Ageas is bezig met de digitalisering van de data infrastructuur en migreert van verouderde mainframesystemen naar cloud oplossingen, waardoor een meer flexibele data beheeromgeving mogelijk wordt.
  • AI wordt gepositioneerd als een transformatief hulpmiddel dat de klantreis zal verschuiven van een data output perspectief naar een data input perspectief, waardoor gepersonaliseerde verzekeringsproducten en gestroomlijnde claimprocessen mogelijk worden.
  • Nieuwe verzekeringsmodellen, zoals op gebruik gebaseerde en contextuele verzekeringen, weerspiegelen een groeiende trend naar het creëren van op maat gemaakte aanbiedingen die inspelen op het gedrag en de behoeften van de klant.
  • De potentiële risico's van AI zijn onder andere een grotere uitsluiting van populaties met een hoog risico door de data-driven-segmentatie, wat ethische en regelgevende uitdagingen voor de industrie met zich meebrengt.
  • Door AI ethisch te implementeren wil Ageas de inclusie vergroten, met name bij onderverzekerde bevolkingsgroepen, door innovatieve benaderingen van risicobeoordeling te gebruiken, zoals het gebruik van satelliet data voor landbouwverzekeringen.
  • Hans benadrukt dat de inzet van AI binnen verzekeringen prioriteit moet geven aan maatschappelijke verantwoordelijkheid door te streven naar inclusie in plaats van uitsluiting, waarbij de vitale rol van verzekeringen binnen gemeenschappen wordt erkend.
  • De verzekeringssector moet evolueren door AI te omarmen en de data infrastructuur te moderniseren om business intelligence te ontsluiten en beter aan de behoeften van de klant te voldoen.
  • Potentiële risico's rondom de inzet van AI vereisen een gestructureerde maar ethische aanpak om uitsluiting te beperken en regelgevende kaders te ondersteunen.
  • Het benadrukken van maatschappelijke verantwoordelijkheid kan leiden tot een grotere financiële inclusie voor minderbedeelde bevolkingsgroepen door middel van innovatieve verzekeringsoplossingen die gebruik maken van geavanceerde analyses.