法国兴业银行法国零售银行网络副主管 Aurore Gaspar 在 Adopt AI 峰会上的主题发言要点 by Artefact - 2024 年 6 月 5 日
关于奥罗尔-加斯帕尔: 奥罗尔-加斯帕尔（Aurore Gaspar）在法国兴业银行的运营和关系模式转型中发挥着重要作用，为客户提供最合适的价值主张。她主管数字银行、远程银行、开放银行、Data 和人工智能、支付、运营和转型部门。她在法国兴业银行集团拥有 20 多年的工作经验，积累了丰富的零售银行业务知识和扎实的数字技术技能。.
零售银行业的数字化与人工智能整合
人工智能在提高零售银行业的客户满意度和运营效率方面发挥着至关重要的作用。Aurore Gaspar 强调了该行业在应对来自传统银行、新银行和支付领域新进入者的激烈竞争以及严格监管要求方面的演变。关键的挑战在于将人工智能解决方案产业化，使其成为银行业的变革性解决方案。此外，还有与资本、风险、data 和 ESG 相关的严格监管要求。客户现在要求银行提供更高的效率、专业知识和负责任的投资选择。.
通过 ‘愿景 2025 ’计划实现转型
法国兴业银行启动了 "愿景 2025 "计划，首先合并了法国北方信贷银行和法国兴业银行在法国的零售银行。这个新平台为 900 万客户提供服务，旨在提高客户满意度和盈利能力，通过各种渠道提供个性化的银行业务体验，包括数字、远程和面对面互动，并利用人工智能。我们成立了一个独特的 data 团队，负责统一管理和使用 data 的营销、财务和风险。其目标是按价值优先考虑人工智能用例，到 2026 年实现创造 5 亿欧元价值的目标。.
“在 "愿景 2025 "计划中，我们设计了一家新的银行[......]，我们希望通过不同的渠道向客户提供服务，银行的全部目的就是让客户选择他想使用的渠道。.
当然，人工智能也是提高客户满意度和盈利能力的关键。”法国兴业银行法国零售银行网络副主管 Aurore Gaspar
提高商业生产力，加强与客户的互动
法国兴业银行围绕创造价值和提高商业生产力部署了人工智能。人工智能用于确定客户需求，并通过电子邮件、通知和关系经理等各种渠道推送相关机会。对客户的数字旅程进行监控，以便及时提供帮助，提高销售转化率。法兴银行的人工智能用例包括自动化信贷申请、管理继承流程和改进信用评分。这些应用提高了运营效率，减少了后台任务中的人工操作。.
人工智能解决方案的产业化
加斯帕尔强调了将人工智能解决方案产业化以改变游戏规则的必要性，并指出在法国兴业银行这样拥有 20,000 名客户关系经理的大型网络中推广人工智能应用所面临的挑战。她提到正在尝试使用人工智能工具来加快信息检索和提高客户服务响应速度。.
法国兴业银行优先考虑 两个 GenAI 用例例如：通过简化信息搜索提高客户关系经理的工作效率，通过聊天机器人和呼叫机器人高效处理大量互动，从而提高客户服务水平。.
未来的人工智能计划和挑战
采用人工智能对法国兴业银行转变业务模式至关重要。重点是有效实施和利用人工智能解决方案，以创造重大价值，提高客户满意度和运营效率。.
