通过提高销售和营销团队的技能，促进在线零售活动。.

如今，在许多行业领域，品牌都将电子商务视为经济救星。主要由于科威德-19 危机，传统分销渠道的繁荣受到了影响，企业正在加强其在线活动。据估计，2020 年全球电子商务零售总额将从 2017 年的 10% 增至 16%（Statista）。预计未来几年还会有更大的增长。.

对大多数公司来说，开发电子零售渠道和直接面向消费者（D2C）方式已变得刻不容缓，因为后者并不适合所有行业。一些零售商已经达到了数字化成熟阶段，代表着强劲的增长机遇。还有一些是数字原住民（纯粹的参与者，如亚马逊）；还有一些是传统的实体店，通过提供一致的全渠道体验取得了数字成功（如美国的梅西百货）。在全球范围内，纯粹的参与者目前占电子商务总支出的 72%（adimo.co，2020 年）。.

成功开展电子零售业务的培训黄金法则

以下几条黄金法则将有助于确保您的技能提升计划取得成功。.

您的技能提升之旅始于全面审核贵组织与在线业务的关系：

一旦回答了这些问题，您就能找出员工在知识和能力方面与组织现状和发展目标之间的差距。这将成为您的技能提升计划的基石。.

由于您的技能提升计划是全球转型计划的一部分，因此必须有最高管理层的参与，并支持全球业务目标。提高技能的过程将是实现跨职能和跨市场同质化工作方式的机会。应征求当地利益相关者和全球管理层的意见，以增加在当地和全球层面的影响力。.

同样，在制定培训议程时，要确保每个模块都能引导学员掌握一系列能力，而不是理解一些概念。受训人员应始终了解他们从培训计划的每个部分获得哪些技能，以便了解这些技能如何与他们的全球业务目标相对应。.

培训活动效率低下往往是过于注重投入而非产出的结果。实际应用必须优先于概念框架，尤其是在介绍商业谈判等实用主题时。.

电子零售的加速发展已经影响到价值链的许多环节，并进而影响到公司内部的多个职能部门，如全球管理、物流、法律、IT、市场营销、销售......但某些人在日常的电子零售活动中始终扮演着至关重要的角色。他们就是你的 “电子商务冠军”：电子商务经理、电子商务经理、数字激活经理......

您应将培训重点放在这些方面，就电子贸易营销和电子零售谈判等主题举办深入的学习班和个性化研讨会。.

其他人员（如业务单位和品牌经理、横向支持人员等）所受的直接影响较小。他们也需要电子零售转型培训，但更多的通用课程，如全渠道之旅、全球电子商务数据等，应该足够了。.

消费者习惯、玩家类型和工作方式自然因地区而异。例如，在欧洲，2019 年在线销售额占零售总额的 12%，而在中国，这一份额为 21%（Statista 报告，2020 年）。因此，我们建议因地制宜地开展学习。让负责根据本地区情况调整内容的当地代表参与，以及与国际认可的培训机构合作，是实现这一目标的两种方法。.

通过多样化的培训形式将理论与实践相结合。我们建议采用混合式培训方法，通过电子学习、研讨会、训练营或一对一辅导课程等多种形式，让学员与专家进行实时互动，从而提高培训课程的互动性和影响力。.

成功的技能提升计划需要适当的教育工程和成熟的学习机制。参与培训是关键，因此应避免自上而下的培训形式。尝试在电子学习中融入视频、练习、信息图表或推荐信，并邀请学员打印或下载这些格式的资料作为学习成果。为了增强吸引力和用户友好性，请创意人员和用户体验设计师参与构建电子学习模块。.

至于实体课程，将设计思维方法与构思过程和讨论相结合。要求学员建立真实的可交付成果（模板、RACI......），供团队在日常活动中参考。.

在投入时间和资源为合作者建立最佳计划之后，您希望确保他们能够充分利用该计划。要确保最佳实践得到应用，就必须提供长期支持。因此，我们建议在计划中加入不定期的运营支持辅导课程。.

为了长期巩固最佳实践，我们建议您将技能提升计划作为组织内整个电子商务社区的基石。该社区应通过反馈会、见面会、圆桌讨论、论坛甚至竞赛等形式，成为知识共享的载体。.

最后，您应评估计划在公司层面的业务影响。通过完成率/出席率来衡量采用情况，但也要衡量投资回报率：确定业务关键绩效指标，并据此执行之前/之后的基准（例如，在线售罄率、利润率、广告支出回报率、监测的指标数量等）。尽量将您的影响与自然的行业增长因素区分开来（例如，与电子商务类别的增长相比，您的表现要优于指数）。.

制定战略性技能提升计划会遇到一些挑战，需要大量投资。我们建议您选择一个在数字业务主题和培训机构认证方面拥有专业知识的合作伙伴。.

文章最初由 Netimperative.com