文章作者：Paula Gilbert，"连接非洲 "网站编辑
泛非电信运营商 Orange 正在多个非洲国家使用 artificial intelligence（人工智能）来平衡网络容量和覆盖范围、预测设备故障并改善客户体验。.
泛非电信运营商 Orange 一直在使用 artificial intelligence（人工智能）优化其在多个非洲国家的网络，并正在投资人工智能功能，以提高自动化程度和改善客户服务。.
Brelotte Ba, 在南非开普敦举行的非洲科技节（Africa Tech Festival）间隙，Orange 中东和非洲地区副首席执行官兼总裁兼首席执行官 Klaus M. Klaus 先生接受了《连接非洲》（Connecting Africa）的采访。他说，运营商正在使用人工智能算法来平衡网络容量和覆盖范围、预测设备故障并自动进行网络维护，以确保零停机时间。.
“我们面临着建设网络、[增加]容量和覆盖范围的挑战，因为使用量在不断增加。我们不断调整容量，确保为客户提供正确的服务、正确的带宽和良好的覆盖。我们利用机器学习算法，根据需求、客户需求和流量来确定投资方向，以确保我们在覆盖范围、容量和提供最佳服务质量的[能力]之间取得良好平衡。”Orange 中东和非洲地区副首席执行官 Brelotte Ba
Orange 将人工智能解决方案称为 “智能资本支出”。该方案首先在西班牙试点，现已在非洲的科特迪瓦、塞内加尔和马里以及中东的约旦推广，以帮助优化网络容量和简化投资流程。.
“人工智能的美妙之处在于，你可以将所有这些data结合起来，拥有许多实时用例，而不是让人逐一查看。这就是人工智能的最大影响。我们正在利用它不断调整实时网络容量和需求，同时预测网络的位置。”Brelotte Ba
Orange 在中东和非洲 (MEA) 的 18 个国家开展业务，在该地区拥有 1.56 亿客户。.
他解释说，“智能资本支出 ”解决方案的目的不仅是节约成本，而且要投资在正确的地方。.
他说，这在服务质量和能源消耗管理方面都有直接的好处。.
“你在为设备供电，[用户]在消费[服务]，但如果你能预测流量，那么你就可以调整功率，比如说，在一天中的这个时刻，我不需要100%的功率，也许40%就可以了，然后你就可以调整它。所有的机器学习算法实际上都是为了确保我们在客户需求与设备需求方面步调一致，不仅在流量方面，在能源方面也是如此。因此，这些都是机器学习算法为网络带来的能力。”Brelotte Ba
建立全自动网络
Ba 说，人工智能在电信市场的第二个应用案例是自动化。.
“看看汽车行业。许多汽车制造商都在尝试无人驾驶汽车，尤其是在美国，而所有这些都是基于人工智能，并将人工智能的能力用于汽车自动化。移动]网络也是如此。举例来说，我们有可预测维护的用例，利用机器学习来了解某件设备何时可能出现故障，然后在故障发生前将其移除或更换。因此，在这方面，你将不会有停机时间”。”Brelotte Ba
“当然，这比等到发生故障、更换设备、出现停机、客户抱怨要好得多。因此，这就是'零接触网络'的理念，也就是说，只要有算法让你知道哪里需要更换设备，网络就能顺利运行。”Brelotte Ba
Orange 正在利用人工智能算法来平衡网络容量和覆盖范围、预测设备故障并自动进行网络维护。(来源：Wirestock on Freepik）
“我们走过了一段坚实的历程，因为早在 2015 年，我们的想法只是在监控核心网络时提高效率并拥有本地能力，而现在我们可以利用本组织的所有人工智能能力更进一步，实现监控核心网络全过程的自动化。”Brelotte Ba
他说，使用人工智能解决方案并不能将人类完全排除在外，因为技术人员仍需更换故障设备，但如果算法能在设备完全失效前检测到故障，就能减少网络中断。.
“我们的想法是先检测，然后更换，这样你的网络就能在一定程度上自我修复，因为你不会有停机时间。因此，当然还是会有人类在这里进行互动，更换硬件。这也是应该做的，但至少他们不会等到硬件出现故障时才来更换。自动化将带来效率和成本节约等，但实际上，使用案例是多种多样的，涵盖了围绕增强人的能力、与客户进行更好的互动、正确投资和提高效率等方面的大量案例。”Brelotte Ba
面向客户和员工的 GenAI 解决方案
Orange 还利用生成式人工智能（GenAI），通过与 TutoGenius 合作开发的名为 TutoGenius 的知识 database 聊天机器人来改善客户服务。 data 和人工智能转型咨询公司 Artefact.
Ba 表示，TutoGenius 是一个由 GenAI 驱动的客户查询解决方案。.
虽然运营商已经在使用聊天机器人，但新的解决方案是使用生成式人工智能的升级版，这样客户就可以用自然语言与之互动，而不必通过正确的提示才能得到正确的答案。.
“美妙之处在于，你可以像与任何人交谈一样与它交谈，得到一个答案，即使你提出了更多的见解，它也会记住与你的互动。这就是我们为客户关系带来的好处。”Brelotte Ba
Orange 的人工智能服务是通过与 Artefact 等公司的合作以及科特迪瓦、法国和约旦的内部团队建立起来的。.
上个月，Orange 还宣布与 Meta 和 Open AI 建立合作伙伴关系。 用非洲语言训练人工智能模型.
Orange 开发了一款名为 TutoGenius 的人工智能生成式聊天机器人，用于解答客户的疑问。(来源：Freepik）
此外，Orange 还为其员工推出了一款名为 Dinootoo 的 GenAI 驱动的解决方案，它可以协助完成任务、生成图像和分析文件。.
“我们对它进行了定制，以应对我们在知识产权或 data 隐私方面的一些限制，从而使 data 不会流向互联网。我们正在使用现有的所有 LLM（大型语言模型），如 Mistral、ChatGPT、Gemini 等。”Brelotte Ba
人工智能的采用和技能发展
Ba 认为，人工智能在非洲乃至全球的应用都在不断增长，尤其是考虑到已有数百万个人和公司在使用 LLM。.
他提到 人工智能指数报告 斯坦福大学的一项研究发现，2023 年，业界将产生 51 个著名的机器学习模型，而学术界将贡献 15 个。此外，产学合作还产生了 21 个著名模型。.
“这意味着公司正在推动这种[采用]，我们在 Orange 这样的公司看到了这一点，我们正在推动所有这些用例，我们正在投资这些用例，因此采用已经到来。”Brelotte Ba
他补充说，市场之间存在差异，根据同一人工智能斯坦福指数，61 个著名的人工智能算法来自美国，21 个来自欧洲，15 个来自中国。.
巴说，非洲有很大的机会为人工智能创新做出贡献。但要实现这一点，当地需要为年轻人提供更多培训机会。.
“这就是我们在 橙色数字中心, 他说：”我们需要对他们进行大规模培训，拥有合适的合作伙伴，这样人们才能知道如何制作算法，进行机器学习，接受培训成为软件工程师和软件专家。他说：“这是我们在非洲的机会，因为非洲人口年轻。如果我们对他们进行培训，他们就能提出非常好的想法。”Brelotte Ba
不过，他也指出，在 data 的接入方面存在挑战。.
“没有 data 和训练，就没有人工智能。即使你知道纸上的复杂算法，也需要使用 data 对其进行训练。那么，我们如何获得 data？非洲有哪些 data 套件？大多数 data 都在大型平台上。因此，我们还需要确保我们能够在互联网上提供使用当地语言的 data，以便人们能够获取它。[我们需要]也许一个包括非洲在内的全球法规，为我们提供这一来源，以便人们能够使用它”。”Brelotte Ba
