2024 年的社会住房趋势：利用 data 改善居民出行

我们生活中的一切技术都是互联的，并产生大量的 data。所有这些洞察力都存在于专有平台上，对特定设备上发生的事情提供有限的孤立洞察力，缺乏上下文结构。这只是整个难题的一小部分。执行人员可能会发现自己极有可能因微 data 过载而导致决策瘫痪。.

如今，社会住房提供商提供了大量物联网（IoT）解决方案，但很少有能将所有这些 data 来源整合为可操作的独特见解的。现有的解决方案都是技术驱动的，而不是 data 科学驱动的。很少有先进的机器学习在发挥作用。住房协会表示，他们的核心需求主要集中在对空置、联系、维修、失修和欠款人进行规范性分析。他们不仅需要预测可能发生的情况，还需要建议采取成功概率较高的行动。.

我们关心 ‘这句常被挂在嘴边却很少被应用的口号现在正经受着考验。住房协会的租户和积极分子在社交媒体上分享了他们的经历。这些讨论尤其集中在异常糟糕的维修状况、臃肿的管理结构、高管薪酬、不断的拖延、混淆视听以及缺乏人情味的僵化、流程化客户服务等方面。.

随着社交媒体的兴起，住房协会的不足之处被暴露出来，大多数住房协会都被认为不合格。这就需要从根本上重新思考住户的旅程，重新融入同理心和人性化元素。这并不需要更多的成本，而且可以带来更好的结果--凤凰社区住房协会（Phoenix Community Housing）就证明了这一点。但这确实需要管理者做到透明、平易近人，并愿意脱离自己的舒适区。我们需要好好反思，是时候将网站上那些可爱的信息付诸实践了。.

在资金和政府支持不断减少的情况下，住房协会的执行官们对拥抱新技术和工作方式将改变住房协会如何优先支出抱有很大的期望（或希望）。目前已经有一些出色的例子：Vantage UAV 的无人机技术可以对建筑物进行 3D 测绘，然后每月重复相同的扫描。然后，人工智能会对变化进行审查，并突出潜在的维修要求，供人类审查和批准。这为住房协会节省了数百万英镑的测量费用，使他们能够更早地发现问题，并更好地了解他们的建筑。.

Red Olive 正在构建人工智能工具，以预测维修和失修情况，并更好地了解哪些人最愿意与呼叫中心联系。然后，他们会建议采取哪些行动，以便与居民保持更紧密的联系，并在问题失控之前加以处理。AllPay 正在开发机器学习工具，以预测哪些客户可能会逾期付款，以及可以提供哪些解决方案来尽量减少影响和罚款。AIM Housing 建立了人体便携式 3D 扫描系统，可自动创建平面图、测量尺寸并模拟玩偶之家。.

所有这些都有可能使住房协会变得更加聪明，并释放出急需的资金用于维修和居民支持。.

各种住房协会在数字化方面的成败故事比比皆是。最近最有趣的例子是 Peaks & Plains Housing Trust：这是一家规模相对较小的住房信托机构（5,000 户），在 2020 年被 RSH 降级为不符合要求的 G3 级，因此不得不开始雄心勃勃的数字化转型。他们自下而上地修复了不可靠的 data 系统、记录不全的合规流程、单人依赖、所有权和问责制（以及其他问题）。.

有趣的是，尽管需要完成的工作量大得惊人，但他们带着共同的使命感、大量的心血、稳固的项目管理团队和一些常识性的设计原则，在 18 个月内重新获得了评级。最有趣的是，这需要相对低成本、轻触式的外部专家支持。没有华而不实的顾问或百万英镑的转型项目，只是利用现有的人力和能力做好基础工作。现在，他们将利用新的坚实基础，充分利用 data 引领的未来。.

iProperty 提出了一个有趣的观点，即并不存在所谓的数字化转型，而是公司数字化版图的持续演进。这不仅是一个更积极的信息，而且还表明没有永远不变的终极状态，它是一个持续演进和迭代的过程，没有真正的目标状态，只有数字化战略的下一次迭代，因此需要强大而灵活的基础，可以在此基础上不断发展。.

如今，大多数专业供应商都提供客户关系管理系统、企业资源规划系统、资产管理系统、呼叫中心管理系统等。这些都是非常出色的技术和平台，但一些被问及此事的住房协会承认，他们的 data 和 data 成熟度已经落后于应有的水平，这往往是无休止的并购和不合适的运营模式造成的。.

虽然有很大的雄心壮志要向这些客户关系管理系统发展，但通过实施一致的 data 战略和进行一些简单的 data 分析，已经可以释放出巨大的价值。这应包括建立一个单一的客户信息来源，结合现有的 data 数据集（上次联系后的时间、过去的行为、按时付款、人口统计数据等），可以自动为识别弱势居民或基于风险的库存检查和维修提供红旗。.

一旦房子有了一定的秩序，并且对高质量的 data 来源有了信任和信誉，那么技术就会凸显出来。data 科学总是这样：垃圾进，垃圾出。.

从简单的 Data 成熟度评估、Data 战略、计划健康检查，一直到管理完整的系统和工具设计和实施，Artefact 专注于为数字化发展计划提供支持。我们可以应用先进的 data 科学技术来解决住房协会遇到的常见问题，从而节约成本，更有效地为居民提供服务。.