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启用物联网
我们生活中的一切科技产品都相互连接，并产生海量数据。所有这些洞察都存储在专有平台上，仅能提供关于特定设备上发生情况的有限且孤立的见解，缺乏上下文关联。这仅仅是整个拼图中的一小部分。高管们可能会面临微数据过载的高风险，从而导致决策瘫痪。
如今，社会住房提供商面临着大量物联网（IoT）解决方案的选择，但其中很少有能将所有这些数据源整合成可操作且独到的洞察。现有的解决方案多以技术为导向，而非以数据科学为导向。真正运用先进机器学习的案例寥寥无几。 住房协会表示，其核心需求集中在针对空置房源、客户联络、维修、房屋失修及拖欠租金者的规范性分析上。他们不仅希望预测可能发生的情况，更希望获得成功概率较高的行动建议。
以同理心为导向的住户体验
那句常挂嘴边却鲜少付诸实践的口号“我们关心您”，如今正面临严峻考验。住房协会的租户和活动人士在社交媒体上分享了他们的经历。这些讨论尤其聚焦于以下问题：维修状况极度糟糕、管理架构臃肿、高管薪酬过高、工程一再拖延、信息模糊不清，以及那种僵化、仅按流程办事且缺乏人文关怀的客户服务。
随着社交媒体的兴起，种种不足被暴露无遗，大多数住房协会都被发现存在缺陷。这要求我们从根本上重新审视居民的居住体验，重新融入同理心和人文关怀。这并不需要额外成本，却能带来更好的结果——凤凰社区住房（Phoenix Community Housing）便是明证。但这确实要求高管们保持透明、平易近人，并愿意走出舒适区。 我们需要进行深刻的自我反思，是时候将网站上那些温情脉脉的标语付诸实践了。
数据与技术
随着资金和政府支持日益减少，住房协会的高管们普遍期待（或希望）通过采用新技术和新的工作方式，改变住房协会的支出优先级。 目前已有一些极佳的案例：Vantage UAV公司利用无人机技术对建筑物进行3D测绘，并每月重复进行相同扫描。随后，人工智能系统会审查建筑物的变化情况，并标出潜在的维修需求供人工审核和批准。这为住房协会节省了数百万英镑的测量师费用，使他们能够更早地发现问题，并更深入地了解其建筑状况。
Red Olive 正在开发人工智能工具，用于预测房屋维修需求及损坏情况，并更好地了解哪些居民最可能联系客服中心。随后，他们会提出相应建议，以便更好地与居民保持沟通，并在问题失控前予以解决。AllPay 正在开发机器学习工具，用于预测哪些客户可能拖欠付款，并提供解决方案以尽量减少影响和罚款。 AIM Housing 开发了便携式 3D 扫描设备，能够自动生成平面图、测量尺寸并制作微缩模型。
这些举措都有潜力让住房协会运营得更加高效，并释放出急需的资金用于维修和居民支持。
数字化“演进”而非“转型”
关于各住房协会在数字化转型中的成败案例不胜枚举。其中最引人注目的近期案例当属Peaks & Plains住房信托：这家规模相对较小的住房信托（拥有5,000套住房）于2020年被RSH降级为“不符合标准”的G3级，因此不得不启动一项雄心勃勃的数字化转型计划。 他们采取自下而上的方式，着力解决数据环境不稳定、合规流程记录不全且执行不力、对单个人员的过度依赖，以及责任归属与问责机制缺失等问题（此外还有其他诸多问题）。
有趣的是，尽管工作量巨大，但凭借共同的目标、辛勤的付出、一支扎实的项目管理团队以及一些通用的设计原则，他们仍毅然踏上了这段征程，并在18个月内成功恢复了评级。最引人注目的是，这一过程仅涉及成本相对较低、介入程度较浅的外部专家支持。 没有花哨的顾问，也没有耗资数百万英镑的转型项目，仅仅是充分利用现有的人力资源和能力，扎实做好基础工作。如今，他们已准备好依托这一崭新的坚实基础，充分把握数据驱动的未来。
iProperty提出了一个耐人寻味的观点：所谓“数字化转型”并不存在，企业数字生态的本质是持续演进。这不仅传递了一种更积极的信息，也意味着不存在某种永久不变的终点状态——这是一个没有真正目标状态的持续演进与迭代过程，只有数字战略的下一个迭代版本。因此，企业需要建立坚实且灵活的基础，以便在此基础上不断发展。
洞察先于技术
如今，大多数专业服务商都提供客户关系管理系统（CRM）、企业资源规划系统（ERP）、资产管理系统、呼叫中心管理系统等。这些都是卓越的技术和平台，但部分受访的住房协会坦言，其数据状况和数据成熟度尚未达到应有水平，这往往是源于无休止的并购以及不合时宜的运营模式。
尽管各方对采用这些客户关系管理系统（CRM）抱有强烈意愿，但通过实施一致的数据战略并开展一些简单的数据分析，已经能够释放出显著的价值。这应包括建立一个关于客户的“单一数据源”，将其与现有数据集（如上次联系以来的时间、过往行为、按时付款情况、人口统计信息等）相结合，从而能够自动生成预警信号，用于识别脆弱居民，或开展基于风险的房源检查与维修工作。
一旦内部管理步入正轨，且高质量数据源具备了可信度和公信力，技术便会成为核心。正如数据科学领域一贯的道理：垃圾进，垃圾出。
在Artefact 专注于支持数字化转型项目，服务范围涵盖从简单的数据成熟度评估、数据战略制定、项目健康检查，直至完整的系统与工具设计及实施管理。我们能够运用先进的数据科学技术解决住房协会常见的难题，从而降低成本并更有效地为居民提供服务。
