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利用 Data、人工智能和 GenAI，开创消费者参与的先河
2024 年 4 月 26 日、, Artefact 新加坡 和我们的技术合作伙伴、, 珍宝 Data, 客户 Data 平台 (CDP) 的领先解决方案提供商--美国客户服务公司举行了一次小组讨论，来自各行各业的数字和 data 专家齐聚一堂，深入探讨了消费者参与（R）演变这一主题，以及这种转变表象下的关键要素。.
消费者的参与远不止表面的互动
消费者参与业务就像冰山。在表面之上，我们看到的是吸引人的参与实例--活跃的社交媒体互动、个性化的客户体验和创新的营销活动。但在水面之下，才是成功的真正动力：data governance、集成技术、一流人才的协同作用以及定义明确的流程。.
尽管小组成员的背景各不相同，涵盖了食品饮料、旅游零售和医疗保健等领域，但他们的观点都一致认为，data 和人工智能在促进个性化消费者参与和提高运营效率方面发挥着至关重要的作用。.
Data - 在任何行业，无论是奢侈品还是消费品，无论是本地零售还是旅游零售，无论是 B2B 还是 B2C，稳健的消费者 data 战略都是成功的基石。
在饮料行业，尽管普遍缺乏成熟的第一方 data 战略，但投资于与消费者的价值交换（如可口可乐的个性化瓶子）已成为一种明显的趋势。这一战略举措的目的不仅在于获取消费者 data ，还在于提高消费者的长期参与度，并与零售商和分销商建立更平等的关系。.
在医疗保健领域，监管限制往往会给 data 的收集和激活带来挑战，因此公司正在利用合作伙伴关系来试点和完善参与计划。这些合作努力在提升患者整体体验的同时，也解决了复杂的问题。.
同样，在人流量巨大但消费者旅程分散的旅游零售业，将第二方 data（来自零售商合作伙伴）与第一方洞察（来自当地企业）整合在一起势在必行。通过从多个来源获得更深入的洞察，企业可以在不同的接触点上协调产生共鸣的个性化体验，将接触转化为无缝、持续的旅程。.
人工智能和新一代人工智能 - 在任何行业，人工智能和新一代人工智能都不再是未知的前沿领域，而是以不同速度推动竞争加速的无情力量
在饮料行业，人工智能的实施相对先进，但在扩展方面面临挑战。虽然推荐引擎和相似模型等工具已经成熟，但 GenAI 带来了障碍，特别是对生成内容的人工验证，限制了可扩展性。展望未来，战略重点将放在确定 data 利用流程、推动变革管理和提升消费者体验上。.
在医疗保健领域，许多企业正处于人工智能之旅的起点。热门用例涉及市场运营和患者体验，超越了传统的品牌细分。许多企业希望在未满足的需求、特征和行为的基础上形成更全面的理解。展望未来，战略举措将侧重于通过灯塔用例试点进行 data 培训，并逐步扩大规模。.
同样，人工智能在旅游零售业的应用也处于起步阶段。虽然在数字化转型和提升团队技能方面出现了明显的转变，但在实际实施方面还比较谨慎。例如，目前的重点是确定和发掘潜在的合作伙伴关系，并进行试验，以利用第二方/第三方 data 的力量。克服实施障碍，推动行业采用人工智能是未来的一个优先事项。.
结论
最后，所有小组成员都达成了明确的共识：无论是制定消费者参与战略，还是开始 data 和人工智能转型，关键都在于人员和变革管理。有效转型的关键在于优先考虑组织内的人的因素。这就需要采取多方面的方法，包括从技能提升和文化适应到领导力发展和运营完善等各个方面。.
在企业努力创新和适应的过程中，从重新构想客户旅程到利用人工智能驱动的洞察力，本次活动揭示了可操作的途径。这些途径对于在数字前沿遨游的组织至关重要，为如何在日益复杂的环境中提供卓越的消费者体验提供了指导。.
衷心感谢我们尊敬的小组成员分享他们的宝贵见解：
如需了解有关消费者参与的更多信息，请通过以下方式联系 Artefact 新加坡公司 Data 高级咨询总监 Kevin Cheung kevin.cheung@artefact.com
