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利用数据、人工智能和生成式人工智能开创消费者互动新篇章
2024年4月26日Artefact 我们的技术合作伙伴——领先的客户数据平台（CDP）解决方案提供商Treasure Data——共同举办了一场专题讨论会。来自各行各业的数字与数据专家齐聚一堂，深入探讨了消费者互动的（革）新，以及推动这一转型背后的关键要素。
消费者参与远不止于表面层面的互动
消费者互动运营就像冰山。水面之上，我们看到的是引人入胜的互动案例——活跃的社交媒体互动、个性化的客户体验以及创新的营销活动。但水面之下，才是成功的真正驱动力：数据治理、集成技术，再加上顶尖人才的协同作用以及明确的流程。
尽管我们的与会嘉宾来自餐饮、旅游零售和医疗保健等不同领域，但他们的见解中有一个共同的主题，即数据和人工智能在促进个性化消费者互动及提升运营效率方面发挥着至关重要的作用。
数据——无论是在哪个行业，无论是奢侈品还是消费品，是本土零售还是旅游零售，是B2B还是B2C，一套完善的消费者数据战略都是成功的绝对基石
在饮料行业，尽管尚未形成普遍成熟的自有数据战略，但企业正显著转向投资于与消费者的价值交换，例如可口可乐推出的个性化瓶装产品。这一战略举措不仅旨在获取消费者数据，还致力于增强长期消费者参与度，并与零售商及分销商建立更公平的关系。
在医疗保健领域，监管限制往往给数据收集和应用带来挑战，为此，各公司正通过建立合作伙伴关系来试点并优化患者参与计划。这些合作举措在应对复杂挑战的同时，也提升了患者的整体就医体验。
同样，在客流量充沛但消费者旅程碎片化的旅游零售领域，整合来自零售合作伙伴的第二方数据与来自本地企业的第一方洞察至关重要。通过从多方渠道获取更深入的洞察，企业能够打造贯穿各个接触点的个性化体验，将互动转化为无缝衔接、持续不断的旅程。
人工智能与生成式人工智能 在任何行业，人工智能与生成式人工智能 不再生成式人工智能 未知的疆域，而是以不同速度推动竞争加速发展的强劲力量
在饮料行业，人工智能的应用相对较为成熟，但在规模化方面仍面临挑战。尽管推荐引擎和相似受众建模等工具已相当成熟，但生成式人工智能（GenAI）却带来了新的障碍，尤其是对生成的内容进行人工验证这一环节，这限制了其可扩展性。展望未来，战略重点将放在明确数据利用流程、推动变革管理以及提升消费者体验上。
在医疗保健领域，许多企业正处于人工智能应用的起步阶段。当前主流的应用场景主要涉及营销运营和患者体验，已超越了传统的品牌细分范畴。许多企业希望基于未满足的需求、用户画像和行为模式，建立更全面的认知。展望未来，战略举措将侧重于通过示范性试点项目实现数据融合，并逐步扩大应用规模。
同样，人工智能在旅游零售领域的应用也尚处于起步阶段。尽管行业正明显转向数字化转型并致力于提升团队技能，但实际落地仍持谨慎态度。例如，当前的重点在于发掘并建立潜在合作伙伴关系，以及开展试点项目以充分利用第二方和第三方数据的力量。克服实施障碍，推动该领域的人工智能应用，将是未来的首要任务。
结论
最后，所有与会专家达成了明确的共识：无论是制定消费者互动策略，还是启动数据与人工智能转型，关键都在于人才和变革管理。有效转型的关键在于优先考虑组织内部的人力因素。这需要采取多管齐下的方法，涵盖从技能提升和文化融合到领导力培养及运营优化等方方面面。
随着各组织不断寻求创新与转型——从重塑客户旅程到运用人工智能驱动的洞察——本次活动将揭示切实可行的实践路径。这些路径对于在数字前沿开拓进取的组织至关重要，为它们在日益复杂的环境中如何提供卓越的消费者体验提供了指导。
衷心感谢各位尊贵的与会嘉宾分享了宝贵的见解：
如需了解更多关于消费者参与的信息，欢迎随时联系Artefact 高级数据咨询总监Kevin Cheung，邮箱artefact
