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Pionera en la captación de consumidores con Data, IA y GenAI
El 26 de abril de 2024, Artefact Singapur y nuestro socio tecnológico, Tesoro Data, proveedor líder de soluciones de Plataforma de Clientes Data (CDP), celebró una mesa redonda en la que expertos digitales y data de diversos sectores se reunieron para profundizar en el tema de la (r)evolución del compromiso del consumidor, así como en los ingredientes clave que subyacen bajo la superficie de dicha transformación.
El compromiso de los consumidores va mucho más allá de las interacciones superficiales
Las operaciones de compromiso de los consumidores se parecen a los icebergs. Por encima de la superficie, vemos ejemplos cautivadores de compromiso: interacciones vibrantes en las redes sociales, experiencias personalizadas de los clientes y campañas de marketing innovadoras. Pero bajo la línea de flotación se encuentra el verdadero motor del éxito: data governance, tecnología integrada, unida a la sinergia de talentos de primer nivel y procesos bien definidos.
A pesar de la diversidad de procedencias de nuestros panelistas, que abarcan los sectores de la alimentación y las bebidas, la venta minorista de viajes y la atención sanitaria, un tema consistente de sus opiniones es el papel esencial de la data y la IA para facilitar el compromiso personalizado con el consumidor y la eficacia operativa.
Data - En cualquier sector, ya se trate de bienes de lujo o de consumo, de venta al por menor local o de viajes, B2B o B2C, una sólida estrategia de consumo data se erige como la piedra angular inequívoca del éxito
En la industria de las bebidas, se observa un cambio notable hacia la inversión en intercambios de valor con los consumidores, como las botellas personalizadas de Coca-Cola, a pesar de la ausencia de una estrategia data madura predominante. Este movimiento estratégico tiene como objetivo no sólo adquirir data del consumidor, sino también mejorar el compromiso a largo plazo con el consumidor y establecer una relación más equitativa con los minoristas y distribuidores.
En la atención sanitaria, donde las limitaciones normativas a menudo plantean retos para la recopilación y activación de data, las empresas están aprovechando las asociaciones para poner a prueba y perfeccionar los programas de compromiso. Estos esfuerzos de colaboración sortean las complejidades al tiempo que mejoran la experiencia general del paciente.
Del mismo modo, en el sector minorista de los viajes, caracterizado por un tráfico peatonal abundante pero un recorrido fragmentado de los consumidores, es imprescindible integrar la data de segunda parte (de los socios minoristas) junto con la información de primera parte (de los comercios locales). Al obtener información más profunda de múltiples fuentes, las empresas pueden orquestar experiencias personalizadas que resuenen en varios puntos de contacto, transformando el compromiso en un viaje continuo y sin fisuras.
IA y Gen AI - En cualquier sector, la IA y la Gen AI ya no son fronteras inexploradas, sino fuerzas implacables que impulsan la aceleración competitiva a distintas velocidades.
En el sector de las bebidas, la aplicación de la IA está relativamente avanzada, pero se enfrenta a retos a la hora de escalarla. Mientras que herramientas como los motores de recomendación y el modelado de semejanza están maduras, la GenAI introduce obstáculos, sobre todo con la validación manual del contenido generado, lo que limita la escalabilidad. De cara al futuro, el enfoque estratégico se centrará en definir los procesos de utilización de data, impulsar la gestión del cambio y elevar las experiencias de los consumidores.
En el sector sanitario, muchas empresas se encuentran al principio del viaje de la IA. Los casos de uso más populares abordan las operaciones de marketing y la experiencia de los pacientes, trascendiendo la segmentación tradicional de las marcas. Muchas empresas buscan desarrollar una comprensión más exhaustiva basada en necesidades, perfiles y comportamientos no satisfechos. De cara al futuro, las iniciativas estratégicas se centrarán en la aculturación data a través de pilotos de casos de uso faro y escalarán progresivamente.
Del mismo modo, la implantación de la IA en la venta minorista de viajes también se encuentra en una fase incipiente. Aunque hay un cambio notable hacia la transformación digital y la mejora de las competencias de los equipos, la implementación real es cautelosa. Por ejemplo, hay un enfoque en la identificación y el desbloqueo de posibles asociaciones y la realización de pruebas para aprovechar el poder de la 2 ª / 3 ª parte data. Superar las barreras de implementación para impulsar la adopción de la IA en el sector es una prioridad para el futuro.
Conclusión
Por último, el consenso entre todos los panelistas fue claro: tanto si se trata de idear estrategias de participación de los consumidores como de embarcarse en transformaciones data y de IA, el quid reside en las personas y en la gestión del cambio. La clave de una transformación eficaz reside en dar prioridad al elemento humano dentro de la organización. Esto conlleva un enfoque polifacético, que abarca desde la mejora de las competencias y la aculturación hasta el desarrollo del liderazgo y el perfeccionamiento operativo.
A medida que las organizaciones se esfuerzan por innovar y adaptarse, desde la reimaginación de los recorridos del cliente hasta el aprovechamiento de los conocimientos impulsados por la IA, el evento arroja luz sobre las vías de actuación. Estas vías son cruciales para las organizaciones que navegan por la frontera digital, ya que ofrecen orientación sobre cómo ofrecer experiencias excepcionales a los consumidores en un panorama cada vez más complejo.
Muchas gracias a nuestros estimados ponentes por compartir sus valiosos puntos de vista:
Si desea más información sobre la participación de los consumidores, no dude en ponerse en contacto con Kevin Cheung, Director Senior de Consultoría de Data, Artefact Singapur a través de kevin.cheung@artefact.com
