挑战：通过付费广告拓展国际电子商务，同时保持良好的 ROAS 并衡量付费媒体对业绩的影响

North Sails 是一家国际帆船制造商和服装制造商，业务遍及 29 个国家。他们的船运遍布全球，活跃于德国、英国、法国和西班牙等市场，但希望扩大国际市场份额。.

作为 North Sails 的长期数字和 data 合作伙伴，Artefact 被要求帮助该公司通过搜索、社交和展示广告将其电子商务扩展到（相对）新的市场，快速引入数字品牌，同时保持健康的绩效 KPI。.

作为一个 快速发展的公司，投资预算有限, 北帆必须 精打细算. .为确保有效支出，设定了以下两个条件：

  • 广告支出回报率（ROAS）必须始终保持正值。.

  • 媒体渠道的效果，如搜索的辅助影响，必须加以衡量并采取行动。.

解决方案：在自定义归因模型中整合北帆第一方客户关系管理 data，将跨渠道付费媒体绩效与客户旅程联系起来

解决方案是将 North Sails first-party CRM data 于 定制归因模型，将跨渠道付费媒体绩效与客户旅程联系起来. .为此，必须制定以下计划；;

  • 区分来自新客户还是老客户的交易；;

  • 哪些渠道推动了交易，哪些其他渠道在协助交易中发挥了作用。.

为了区分老客户和新客户 CRM data 必须将来自 Salesforce 的数据从后台转发到 data 层，以便在 Google Tag Manager 中用于标签和触发器（如 Floodlight）。通过广告服务器（在本例中为 Campaign Manager 360）设置一个归因模型来映射转化洞察，该模型只查看点击情况，以便比较付费搜索、付费社交和展示广告。为了映射所有渠道，必须对渠道进行跟踪。.

为了获得渠道绩效的最佳视角，我们建立了最后点击泛光灯模型（100% 将其转换为最后点击）和线性转换模型之间的比较。将转换与辅助转换进行比较，可以显示不同渠道在整个客户旅程中的相互影响。最后，通过归因模型和比较中的客户关系管理 data综合视图，可以看出有多少老客户和新客户通过每个渠道转化，以及在漏斗的哪个部分转化。.

该解决方案的独特之处在于 由于最新的 CRM data 直接连接到后端，因此可以实时查看性能结果. .因此、, 可即时调整营销活动设置，以实现营销目标. .就 North Sails 而言，就是获得更多新客户。如果没有这种先进的模型以及与 North Sails CRM data 的实时集成，就无法针对这一关键绩效指标对营销活动进行优化，因为 data 只能在回顾时看到。.

业绩业绩超过目标，销售额同比增长 66%

经过 6 个月的试运行，活动效果令人惊叹：

  • 付费媒体渠道的销售额同比增长了 66%。.

  • 结果比公司目标高出 18%。.

除了积极的活动成果之外、, 测试为了解付费搜索、展示和社交广告在整个客户旅程中的作用提供了宝贵的经验, 这些都将在未来的 "北帆 "媒体计划中实施。此外、, North Sails 将继续受益于 CRM 集成，因为它改进了再 targeting 选项，为特定市场的扩张战略提供了信息，并为 data-driven 归因模式铺平了道路。.