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借助 CRMint、谷歌营销平台和谷歌云人工智能，TUI 将其 data 整合到一个地方，并对其进行分析，以实现更有效的广告 targeting 并减少媒体支出。.

谷歌云计算结果

  • 利用 CRMint、Google 营销平台和 BigQuery 从客户 data 中获取洞察力
  • 利用谷歌云人工智能，以 91% 的准确度识别出最有兴趣购买的客户
  • 通过自动 data-driven 决策，实现更相关的广告，从而降低媒体成本。.
  • CRMint 帮助将展示的每次销售成本降低 7.5 倍

TUI 法国是跨国 TUI 集团的子公司，是法国领先的旅游运营商，在 100 个目的地为个人和企业提供广泛多样的旅游和住宿服务。TUI 的产品在 4,000 家旅行社和商店以及其展示网站上销售，该网站是法国最大的旅游网站之一。 2019年法国访问量最高的20个旅游网站, 据 Médiamétrie 报道。.

但是，在线旅游是一个竞争激烈的市场，TUI 法国需要不断调整，在成功的基础上再接再厉。2018 年底，TUI France 与营销专家和谷歌云合作伙伴 Artefact 坐在一起，共同制定了数字化路线图。. Artefact 已帮助法国 TUI 航空公司调整了营销活动。 谷歌营销平台 和产品，如 谷歌分析 和谷歌广告。现在的目标是利用所有可用的营销 data，优化公司战略。为了实现这一目标，TUI 法国公司求助于 谷歌云.

“我们希望将 data-driven 决策引入我们的媒体战略，以保持现有客户的满意度并吸引新客户。”
TUI 法国公司数字分析主管 Hamis Badarou 说。.
“我们已经是谷歌营销平台的忠实用户，因此使用谷歌云为 data platform 提供动力是显而易见的选择”。”

利用谷歌云和谷歌营销平台进行 360 度分析

有效的营销活动是业务的巨大推动力，但要想持久，就必须物有所值。TUI France 希望降低广告支出和媒体投资的成本。.

“旅游行业竞争非常激烈，因此我们希望确保 TUI 法国公司在正确的时间投资于正确的渠道，targeting 并投资于业务潜力巨大的正确前景。”
Artefact 媒体咨询主管 Natacha Kocupyr 说。.

为此，TUI France 必须将其 data 分析能力提升到一个新水平。第一步就是将 data 整合到一个地方。使用谷歌营销平台开展营销活动已经产生了大量的 data，该公司正在利用谷歌云产品（如 BigQuery.

不过，在 TUI France 的客户关系管理 (CRM) 平台中，也有大量关于客户行为的有用 data。这两套 data 组合在一起，将形成一幅极具说服力的图画，展示 TUI 法国公司的客户及其需求。遗憾的是，客户关系管理平台上的 data 和谷歌营销平台上的 data 是分开存储的，而且格式不同。对它们进行重新组合将耗费大量资源。.

2019 年，当 TUI 法国公司正在深入规划其数字化转型时，谷歌营销平台发布了 CRMint, 是一款开源协调工具。托管在 应用程序引擎, CRMint允许公司将其客户关系管理与大量谷歌产品联系起来。TUI France 的情况给新工具带来了巨大的挑战，因此谷歌营销平台的代表与该公司的 data 科学家和 Artefact 紧密合作，帮助将客户关系管理 data 与 BigQuery 中已经收集的信息进行整合。.

“让 CRM data、谷歌营销平台和谷歌云相互对话似乎是一项艰巨的任务，但有了 CRMint 这样的协调工具，这一点也不难。”
哈米斯说。.

在BigQuery中统一和整理了两个主要的data集后，TUI France和Artefact就可以集中精力进行下一阶段的工作：预测。两家公司的 Data 科学家使用 BigQuery 对 data 进行了分析，并将分析结果反馈给一个使用 BigQuery 的机器学习算法。 人工智能平台. .该算法可帮助 TUI France 确定访问其网站的客户中，哪些只是浏览，哪些是购买。.

对 Artefact 来说，平台的适应性非常重要。.

“我们并不想只为某一天想出一个解决方案。它需要能够检测到 data 的变化，并做出相应的反应”。”
娜达萨说。.

因此，算法每周都要使用新的 data 进行重新训练。使用 AI Platform 这样的 cloud 托管服务意味着 TUI France 无需为每周只使用一次的硬件投入成本。.

“人工智能平台的美妙之处在于，它不仅能在本地运行，还能在 cloud 中运行。”
Artefact 的 Data 科学家 Iliass Benryanne 说。.
“这意味着我们可以在本地进行测试，然后在投入生产时，我们可以将其托管在 App Engine 上，而不必担心规模问题”。”

基于人工智能评分，TUI 不仅能确定出价的优先级，还能为其展示营销活动制定相似策略，从最初的自定义 audience 中识别出关键相似点，并在新的营销活动中找到可触及的相似 audience 。这使 TUI 能够针对更有可能预订其产品的人群发送信息。

精度更高，效果更好 targeting

经过六个月的规划和测试，以及进一步的制造和改进，新型 data platform 开始投入生产。到 2020 年初，TUI France 已经看到了显著的改进。将所有客户的 data 整合到一个平台上，可以获得许多以前根本无法获得的有关客户行为的强大洞察力。. 人工智能以 91% 的准确度预测出最有兴趣购买的客户，从而制定出更有效的媒体战略.

“Google云帮助我们加强了对媒体渠道targeting的关注，使我们的广告支出更加有效”。”
哈米斯说。.
“在我们的展示渠道上，每次销售的成本比以前降低了 7.5 倍，而将客户带到网站上的成本降低了 29%”。”

但是，对于 TUI France 来说，降低客户获取成本的工作并没有停止。所获得的洞察力为其他各种项目打开了大门。短期内，TUI France 正在建立一个推荐引擎，为电子邮件和网站提供相关内容。访问网站的客户将看到一个个性化的主页，上面有横幅广告和根据其需求量身定制的产品。.

“以这种方式将谷歌营销平台和谷歌云结合起来，取得了一些非常令人兴奋的成果”。”
哈米斯说。.
“我非常希望能在整个营销部门推广这类举措，这样我们就能做出一些真正的 data-driven 决策”。”