一家领先的消费者保健公司在监管严格的医药市场运营，管理着南太平洋和太平洋地区广泛的品牌组合。在向数字化转型的战略推进过程中，该公司与 Artefact 合作，为其哥伦比亚业务部署了内部级生成式人工智能即时代理--在满足严格的行业合规性要求的同时，自动处理其主要医药品牌的消费者咨询。.

挑战：零散、不合规的消费者注意力。.

该公司正在从共享消费者关注模式（之前与生物制药部门共同管理）过渡到完全自主的消费者保健（CHC）业务。由于缺乏跨渠道的标准化、自动化查询管理，该公司面临着合规风险和运营效率低下的问题。.

  • 缺乏标准化： 在整个 SOCOPAC 地区，网络、呼叫中心和电子邮件渠道的消费者咨询管理是分散的，这妨碍了响应时间和产生大规模可操作洞察力的能力。.
  • 合规风险： 在监管严格的制药行业开展业务，意味着任何自动化解决方案都必须遵守严格的警戒线，防止出现幻觉或标示外的医疗建议，从而违反监管标准，削弱消费者的信任。.
  • 运行依赖性： 与生物制药部门共享注意力的模式造成了结构上的低效，阻碍了公司根据战略路线图建立完全独立、自主的 CHC 消费体验。.

解决方案：基于 RAG 的活剂，带有制药级防护栏。.

Artefact 设计并实施了一个 Gen AI 实时代理，该代理基于检索增强一代（RAG）架构，由 亚马逊基岩. .该解决方案专门摄取经批准的制药文件（产品宣传册和品牌官方网站），确保公司主要产品线的每一个响应都以经过验证的真实来源为基础。.

  • 亚马逊基岩上的 RAG 架构： 建立了一个检索管道，只接收经批准的制药文件，使每个基础模型响应都以官方真实来源为基础，并防止生成未经批准的内容。.
  • 亚马逊基岩护栏符合规定： 实施严格的安全防范措施，以程序化方式拒绝医疗诊断、处方建议、竞争对手比较和标签外建议等请求，确保每次互动都符合制药级法规。.
  • 可扩展的多品牌知识库： 设计知识层以隔离特定品牌的文档，使代理能够支持多个药品品牌，并在不需要更改架构的情况下扩展到 SOCOPAC 地区。.
  • 结构化推出游戏手册： 制定了一份全面的推广手册，其中规定了内部测试阶段，以便在公开发布前根据真实的消费者场景验证代理行为，确保对外部署前的质量和合规性。.

结果：大规模合规，实现自主。.

Gen AI 实时代理在合规性、运营效率和战略自主性方面产生了可衡量的影响

  • 100% 符合精度要求： 实现了包含标示外医疗诊断或建议的回复为 0%，达到了监管机构对制药级人工智能部署的关键 KPI，并消除了企业的一个关键风险因素。.
  • 实现了社区保健中心的业务自主： 成功地将公司从人工共享模式过渡到由 GenAI 驱动的自主运营模式，消除了对生物制药资源的依赖，并实现了 SOCOPAC 地区消费者咨询管理的标准化。.
  • 全天候为消费者提供支持，费用更低： 部署内部级即时代理，全天候提供服务，卸载有关用量、成分和采购的标准常见问题查询--减轻人工代理的运营负担，同时不要求员工数量的线性增长。.

通过将亚马逊 Bedrock 的基础模型与制药级防护栏和可扩展的 RAG 架构相结合，Artefact 使一家领先的消费者医疗保健公司能够转变其消费者支持模式，将法规合规性转化为竞争优势，同时为其在更广泛的区域组合中部署生成式人工智能制定了可复制的蓝图。.