作者

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Kevin Cheung

高级 Data 咨询总监、, Artefact 新加坡

作者

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克莱芒-弗兰科尼

高级 Data Consultant、, Artefact 新加坡

作者

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Phoebe Chen

高级营销经理、, Artefact 亚太

在消费者需求迅速变化的动态数字环境中，企业正在寻求创新战略，以加强与消费者的互动战略。.

2024 年 2 月 28 日至 29 日，新加坡--"世界遗产日"。 Artefact 新加坡 data 和人工智能咨询团队，与我们的技术合作伙伴合作、, 珍宝 Data, 客户 Data 平台 (CDP) 的领先解决方案提供商参加了亚洲数字营销世界论坛 (DMWF)。.
他们阐明了人工智能和 Gen AI 在营销实践中的变革力量，并举例说明了超个性化消费者 targeting 的一些具体 CDP 使用案例，以最大限度地提高营销活动投资的投资回报率。.

作为 “从 CDP 到 GPT：现在就构建未来的消费者参与战略 ”主题演讲的一部分，我们探讨了转型的 3 个重要主题：Data 基础、人工智能和生成式人工智能。.

I - 利用正确的连接性、管理和可访问性建立 Data 基础

我们与其他客户、专题讨论小组成员和 DMWF 与会者的谈话强调了这一步骤的重要性。没有坚实的 data foundations，就无法激活高级用例，营销人员的精力就会花费在 data 清理和人工流程上，而不是探索和创新上。CDP 是汇集客户 data 的绝佳工具。.

  • 全面了解从信息获取到最大化投资回报率和培养忠诚度的客户旅程。.

  • 采用消费者整体视角，连接每个接触点，提供个性化的全渠道体验。.

  • 利用 first-party data 并实施战略性技术堆栈集成，以加强各项工作。.

II - 大规模实施人工智能

通过分类、预测、优化等技术，人工智能可以增强整个消费过程，它既适用于 B2C 企业，也适用于 B2B 企业。事实上，虽然 B2C 通常拥有更多的 data 来源和渠道，但 B2B 也拥有丰富的销售和服务 data，每个客户通常拥有更多的 data 点。.

在主题演讲中，我们分享了人工智能如何通过两种方式增强营销运营：

1) 大规模个性化：

  • 预测消费者的购买倾向，为营销投资决策提供指导。.

  • 定制内容，增强个性化，促进转化。.

  • 推断出转换和运营决策的最佳沟通渠道。.

2) 提高营销投资回报率：

  • 内部营销组合建模 (MMM)，重新获得对分析的控制权，同时提高频率和粒度。.

  • 持续进行增量实验，确保采用结构化测试和学习方法，不断进行优化。.

  • 自动归因，为内部和外部营销人员提供一个真相来源。.

III - 将 Gen AI 纳入营销路线图：从小做起，从现在做起

Gen AI 标志着一种范式的转变，为商业应用引入了一个高度智能和创造力的新时代。80%的企业领导者预计，GenAI将在未来3年内带来重大的组织变革。届时，那些从今天就开始做好准备的企业将拔得头筹。.

探索创新的使用案例，例如

  • 细分:为消费者细分市场创建虚拟角色，并提供丰富的 data 套件，营销人员可与之对话，在开展营销活动前进行构思。.

  • 内容:利用 Gen AI 高效扩展内容个性化，以消除繁琐的任务并增强洞察力的生成。.

  • 测量:利用 Gen AI 先进的商业智能洞察力，通过与您的 data 直接对话，实现商业智能访问的民主化。.

主要收获

要充分利用 CDP 和 GenAI 等新技术，目前需要采取 3 个关键步骤：

  • 从连通性、管理和可访问性方面评估和加速您的 Data 基础。.

  • 在消费者参与战略中大规模实施人工智能，从个性化到测量。.

  • 将 Gen AI 纳入您的人工智能路线图。这一切都关乎相关性和竞争力。从小事做起，从现在做起。.

有关客户参与、CDP 和 GenAI 的更多信息，请随时联系 Kevin Cheung, 高级 Data 咨询总监、, kevin.cheung@artefact.com