世界领先的小型家用设备制造商

Artefact的Managing Partner法布里斯-亨利（Fabrice Henry）和SEB集团媒体与数字营销副总裁纪尧姆-普朗特（Guillaume Planet）探讨了电子商务的发展对各地零售业产生的深远影响，以及为什么两家公司要联手制定电子商务战略，以帮助SEB集团适应这种新的环境。.

挑战如何帮助 SEB 在不断发展的电子商务世界中适应和成长？

尽管 SEB 是全球小家电行业的领导者，而且营业额一直保持健康增长，但它和其他零售巨头一样，也感受到了全球消费者购买行为变化所带来的影响。根据 商业资讯, 2019年，法国电子商务市场价值为1144亿美元（高于2014年的570亿美元），预计到2025年将达到2035.7亿美元。.

这种飞速而持续的增长对 SEB 集团来说是一个巨大的挑战：近 80% 的销售增长依赖于电子商务。通过与 Artefact 合作，他们的目标是优化这些成果。.

“我们当今世界上最大的三个客户是亚马逊、阿里巴巴和 JD.com。我们知道我们需要做出一些根本性的改变，以更好地了解和满足这些客户的需求，因此我们求助于 Artefact，因为我们知道他们不仅拥有我们所寻求的情报和咨询专业知识，而且有能力在运营方面配合我们”。”
Groupe Seb 媒体与数字营销副总裁 Guillaume Planet 澄清道

SEB 希望解决三个主要问题：

  • 应该使用哪些平台，每个平台应该投资多少？

  • 如何在每个平台上最明智地使用他们的投资？

  • 组织和团队之间的协作流程如何发展才能适应这个新世界？

解决方案：在不同平台上测试每个产品系列，评估广告效果

Artefact 为 SEB 的每个主要产品类别创建了一套相同的营销活动：吸尘器、机器人电饭煲、蒸汽熨斗......然后在每个平台上运行这些营销活动，以观察它们的表现。通过这些平台上的 targeting 购物者 data，很容易就能观察到业绩的增长。.

显然，并不是所有网站都有同样的优势：例如，赞助蒸汽熨斗在 Darty 和 Cdiscount 上效果很好，而在亚马逊上效果较差。.

至于如何在每个平台上花好钱的问题，解决办法是：了解如何使用你的数字货架（“数字货架”=购物者用来与品牌接触、发现、研究和购买产品的所有各种数字接触点）。.

在电子商务网站上，数字货架就是搜索栏：90% 的购买过程就是从这里开始的。.

要在数字书架上占据有利位置，就必须使用参考文献。参考工具有很多：搜索引擎优化、SEA、内容优化、选择重点推广和广告的旗舰产品以确保知名度......

最后一条规则是配备正确的仪器。测量很容易，但重要的是要有正确的工具来进行控制和优化。.

结果新的个性化客户关系和有针对性的广告显示了零售额的增长

在取得成果之前，还有一些组织层面的问题需要解决。.

“我们必须在公司各个层面开展培训、教育和宣传......更不用说招聘了！显然，我们需要新的人才--data 分析师、数字内容专家--来实现我们的项目”。”
Groupe Seb 媒体与数字营销副总裁 Guillaume Planet 说

去年，SEB 在满足组织需求和招聘新人才方面取得了长足的进步。.

以前，该公司受到传统经销商和媒体的阻碍，而现在，由于其专有应用程序、网站以及烹饪产品附带的小贴士和食谱等，该公司更善于与消费者建立直接和个性化的关系。.

通过这些交换，SEB 现在可以捕捉到重要的个人客户 data ，为其整个价值链提供信息。.

“我们需要在与亚马逊、阿里巴巴和 JD.com 的富有成效的合作之间取得微妙的平衡，同时还要与我们的消费者建立直接的关系；这对我们的未来极为重要，具有战略意义。”
结论 Guillaume Planet - Seb 集团媒体与数字营销副总裁

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