巴黎，欧洲中部时间 2021 年 5 月 19 日下午 5:45 - Artefact (FR0000079683 - ALATF - 符合 PEA-PME 股票储蓄计划的条件), 该公司与数字工作场所专家和法国第一大用户环境设施管理公司 Econocom 合作，利用 artificial intelligence 为其服务台提供用户支持。.
双方的合作为服务台提供了基于 artificial intelligence 的专用解决方案，为当今日益苛刻和依赖数字技术的用户提供高质量的服务和响应，为他们带来流畅、超强响应和高效的体验。.
2018 年，即使在 "Covid-19 "大流行导致在家工作的情况像滚雪球一样扩大之前，服务台的请求量就已经跃升了 61%。尽管需求激增，但降低成本仍是重中之重，尤其是在危机时期。.
人工智能为 Econocom 团队（尤其是服务中心）提供了清晰的信息和强大的响应协议，有助于提高用户满意度。通过这种方法，基于自然语言处理（NLP）算法的语音助手可自动处理较为简单的查询，而较为复杂的查询则由 artificial intelligence 系统协助操作员处理。因此，“增强型人工 ”渠道可提供更高附加值的支持。.
Econocom 和 Artefact 利用各自专业领域之间的紧密结合，在法国率先推出了新一代解决方案，该方案具有三大优势：提高用户满意度、改善服务质量和降低运营成本。.
artificial intelligence 在服务台的主要应用有四种，Econocom 在 Artefact 的技术支持下提供的解决方案中都有这些应用：
人工智能可以更容易地被采用，因为没有人需要改变他们的工作方式。无论是通过电话、电子邮件还是聊天与服务台联系，artificial intelligence 都可以通过对现有工具（ITSM、知识库、UEM 等）的渠道进行补充，帮助改善用户体验。.
最后，不应忽视服务台收集的 data 与用户相关这一事实。其中一些信息可能具有个人性质，这意味着它属于 GDPR 框架的覆盖范围。因此，在应用任何 artificial intelligence 之前，Econocom 和 Artefact 已采取措施，核实并控制 data 收集的合规性、处理 data 的位置以及是否保留任何元 data。.
关于 Artefact I artefact.com
Artefact 是一家新一代 data-driven 咨询和服务公司，致力于将 data 转化为客户的价值和业务影响力。Artefact 在全球主要市场（法国、德国、英国、亚洲、迪拜、美国）都有强大的业务，为 300 多家客户提供服务，其中包括三星、达能、欧莱雅和赛诺菲等众多世界领先企业。集团利用其 data 挖掘和 data 分析能力提供三大服务：Data 咨询、Data 营销和数字激活。Artefact 在巴黎泛欧证券交易所上市（ISIN 代码：FR0000079683）。.
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关于 ECONOCOM I econocom.com
作为数字化总承包商，Econocom 负责大型企业和公共机构数字化转型的构思、融资和促进工作。Econocom 拥有 45 年的经验，是市场上唯一一家将项目融资、设备分销和数字服务相结合，提供多功能专业服务的企业。集团业务遍及 18 个国家，拥有 9000 多名员工，营业收入达 25.59 亿欧元。Econocom 在布鲁塞尔泛欧证券交易所上市，被列入 BEL 中型企业和家族企业指数。.
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